Страница 5 из 91
В этот раз мы побываем в салоне красоты. И вовсе не для того, чтобы стать прекраснее, чем мы есть. А для того, чтобы лучше узнать о профессии администратора. Поможет нам в этом Наталья Орловская, администратор салона красоты «Атлантида».
Для начала мы вновь ненадолго заглянем в справочник профессий и прочтем там, что администратор – это «лицо, осуществляющее работу по эффективному и культурному обслуживанию клиентов, а также консультирующее посетителей по вопросам, касающимся оказываемых услуг».
– Скажите, Наталья, а что вы знаете об истории возникновения профессии, которую представляете?
– Возникла эта профессия не так давно, в принципе. Потому что, чем больше магазинов, салонов и прочего, тем больше потребности в людях, которые бы все ладненько организовали. Продавать услуги – это больше, чем просто быть продавцом. Тут нельзя работать по простым схемам, по стандартам. Но я думаю, что в древности тоже была эта профессия, только называлась, наверное, по-другому. Кто-то же занимался организацией древних торговых лавочек…
– А что же входит в обязанности администратора?
– Отвечать на звонки посетителей; когда приходит клиент, надо встретить его так, чтобы ему было уютно, комфортно и захотелось прийти еще не один раз. Когда человек приходит в салон, он хочет не только получить обслуживание на высоком уровне, но и отдохнуть. Душой и телом. Фактически, администратор управляет всем механизмом работы предприятия. Он, как бы, на одной ступеньке с заместителем директора. Ну, конечно, не по документам. Потому что отчитывается перед замом, а тот – перед директором или владельцем.
Вообще администратор должен знать все винтики работы механизма предприятия. Без этого никак. Если это в салоне красоты, то должен все марки косметических средств знать назубок, все виды услуг. До таких деталей, чтобы даже описать клиенту, что он будет чувствовать, скажем, во время пилинга, биоэпиляции и прочего.
– Какие услуги салона в наше кризисное и посткризисное время пользуются наибольшей популярностью?
– Да те же, что и в любое, самое тяжелое время! Самые востребованные – это парикмахерские. Это же и красиво, и не обременительно по деньгам. Ну, относительно другого. Одно время все набросились на SPA-процедуры, но как-то эта волна сошла. Потом насели на солярий. Спрос в общем-то диктуют тенденции моды… Но, конечно, когда людям совсем туго, так салоны, бывает, и в убытке большом. Даже если все специалисты высшего класса.
– К каким школьным предметам обращается память специалиста во время работы?
– Это непосредственно общение с людьми. Поэтому, что может относиться к таким предметам? Культура поведения, в некоторых школах преподают этику, эстетику; охрана труда, литература, может быть, для правильной речи. Чтобы поддержать беседу с клиентом, а они бывают разные.
– Существуют ли какие-либо иные требования к администратору, кроме уже названных вами?
– Уметь культурно общаться с клиентом, быть учтивой, внимательной, опрятно выглядеть. Главное, конечно, общение. Администратор – первый человек, с которым сталкивается клиент, так что он – лицо салона.
– Что движет человеком, как вы считаете, при выборе данной профессии?
– Каждая женщина хотела бы как можно чаще находиться в салоне, в красивом, уютном месте, где можно помогать людям стать красивыми. Сам администратор всегда должен выглядеть отлично, потому что он – зеркало салона. Это одна из самых стильных и психологически напряженных профессий. Но получаешь удовольствие, когда клиент уходит довольным и улыбается, да еще и потом приходит снова. Тогда начинаешь чувствовать, что эмоциональное напряжение оправдало себя.
– Скажите, а чем, по-вашему, отличается администратор салона красоты от, скажем, гостиничного администратора?
– Гостиница – это совершенно другое. В гостинице пришел, переночевал - контакта минимум. Хотя и там требуются все те же качества. А в салон красоты человек приходит поднять себе настроение. В салоне администратор больше непосредственно общается с клиентом, чем в гостинице. К тому же, в салоне не является обязательным требованием знание иностранного языка, хоть это и желательный навык. Потому что клиенты и иностранные бывают.
– В каждой профессии, как известно, есть свои положительные и отрицательные стороны. Какие плюсы и минусы в работе администратора?
– Плюсы то, что красиво, чисто, уютно. Это очень «чистая» работа. Минусы в том, что бывают скандальные клиенты, ужасно привередливые и не очень-то воспитанные. Конечно, очень приятно, когда приходит человек, знающий, чего хочет. Или хотя бы позволяющий себе помочь.