Страница 17 из 25
Требование одно – объективные, достоверные данные об индивидуальности человека.
При этом в общественном сознании критерии объективности науки психологии – основы работы практического психолога – обсуждаются значительно реже и не так интенсивно, как вопрос о необходимости самой профессии практического психолога. В развитии профессии видится путь к проявлению и пониманию индивидуальности человека и в ситуации обучения, и в ситуации производства, и в юридической практике, так как в этих областях нашей жизни в большей степени осознаются затруднения, которые в общем виде могут быть сформулированы в виде запроса: «Что надо сделать, чтобы он был как все?»
Распространенность в общественном сознании идей общественного же воздействия на человека, вплоть до идеи прямого вмешательства в его жизнь, то, что Л. Н. Толстой называл «философией устроительства», делает социальные ожидания результатов его работы близкими к результатам деятельности волшебника.
Феномен ожидания человека, устраивающего жизнь других людей, заботящегося об их благе за них самих – один из распространенных феноменов, в котором проявляется социальный заказ на профессию практического психолога.
Отсюда возникает множество сложностей в получении, передаче и использовании психологической информации в работе практического психолога – сложностей, связанных с постоянным возвращением своим клиентам, представителям смежных специальностей и просто общественности, того содержания психологической информации, в котором представлена ее уникальность и конфиденциальность. Если говорить кратко, то практический психолог своей реальной работой возвращает нашему обществу утраченную ценность – общественную ценность индивидуальности человека.
Чтобы понять это без новых потерь, а с обретением приемлемого общественного статуса своей профессии практический психолог должен четко представлять, с кем и чем он имеет дело в своей работе.
Это – та реальность его профессиональной деятельности, которая связана с понятием Заказчика, Клиента и Пользователя психологической информации.
Кто они, эти люди?
Общий ответ – это взрослые и дети.
Чтобы этот ответ не остался таким неопределенно общим, вспомним, что в соответствии с юридическими нормами за ребенка его родители отвечают до 14 лет, с 14 лет подросток уже сам несет юридическую ответственность за свои действия.
Это – исходное положение для работы практического психолога с ситуацией получения и использования психологической информации, для решения вопросов об ответственности за психологическую информацию, которую он несет как профессионал.
Это исходное юридическое положение, которое позволяет с должной степенью ответственности отнестись и к содержанию социального заказа, ориентированного на проявление индивидуальности человека.
Характеристики индивидуальности есть у всех людей, но не все люди могут ответственно относиться к этой своей особенности.
Практическому психологу надо четко представлять возможные варианты проявления индивидуальности человека, которые связаны с существующим понятием нормы психического развития.
Как известно, психически больной человек несет ограниченную ответственность за свою индивидуальность.
Психически здоровый взрослый человек в большинстве случаев обладает возможностью отвечать за проявление своей индивидуальности.
Можно сказать, что социальный заказ на работу практического психолога ориентирован на те группы населения, которые не являются психически больными людьми (ими занимаются врачи-психиатры), а относятся к категории психически нормальных людей, способных потенциально к проявлению ответственности за свою индивидуальность.
В то же время практический психолог не нужен аутентичной, свободной личности, обладающей высокой культурной продуктивностью, способной нести юридическую и моральную ответственность за свою индивидуальность.
Кто же является клиентом практического психолога?
Клиентом является человек (взрослый или ребенок), который сообщает психологическую информацию, то есть передает практическому психологу знание о себе или о других людях.
При сообщении этого знания он предполагает или реально указывает свою роль в происхождении этого знания.
Он считает себя прямо или косвенно ответственным за содержание этой психологической информации.
Если воспользоваться другим определением, то клиент – это человек, который включен в процесс получения психологической информации.
Эта «включенность» мешает ему увидеть главное в психологической информации – критерии ее достоверности, отрефлексировать способы ее получения.
Работа практического психолога и направлена на изменение отношения клиента к содержанию и способам получения психологической информации.
Заказчик сообщает практическому психологу информацию.
При этом он не видит своей роли в ее происхождении, он не считает себя ответственным за ее происхождение.
Отчужденность от психологической информации приводит к тому, что заказчик стремится переложить на психолога ответственность за возможное использование этой информации.
Особенность работы практического психолога состоит в том, чтобы в ситуации принятия заказа определить, с кем он имеет дело – с заказчиком или с клиентом. Для решения этого вопроса психологу приходится выполнять одну очень важную роль, которую можно было бы обозначить как роль психолога-следователя.
Суть ее состоит в том, чтобы с высокой степенью достоверности воспроизвести происхождение психологической информации, с которой он собирается работать. Для этого он должен обладать соответствующими профессиональными навыками, позволяющими определить происхождение психологической информации, среди этих навыков главный – это навык ведения интервью с клиентом или заказчиком. На его особенностях мы остановимся в следующих главах.
Восстановление последовательности событий, порождающих психологическую информацию, предполагает введение контекста и подтекста в текст, сообщаемый психологу.
Это структурирует ситуацию взаимодействия психолога и клиента и позволяет решить еще один важный вопрос – вопрос о пользователе психологической информации. Другими словами, вопрос о том, кому и с какой целью может быть передана полученная информация.
В отношении психологической информации о детях до 14 лет этот вопрос решается однозначно – психологическая информация сообщается людям, которые несут ответственность за ребенка. Эти взрослые люди по своему усмотрению могут использовать эту информацию.
В отношении взрослых людей вопрос о пользователе психологической информации решается так: взрослому человеку сообщают содержание психологической информации и ее назначение, а также критерии оценки содержания психологической информации с точки зрения заказчика на нее.
Таким образом, клиент имеет возможность сопоставлять свои данные с требованиями заказчика и может увидеть их соответствие или несоответствие.
Сообщение психологической информации в любом случае носит безоценочный характер, предполагает адекватный для клиента язык ее передачи, при этом соблюдается главный принцип работы практического психолога: не навреди.
Таким образом, социальный заказ на работу практического психолога отражает осознание в обществе ценности индивидуальности человека и отношение к ней как к социальной и психологической реальности. Своей практической работой психолог уточняет этот заказ и создает условия для осознания социального статуса своей профессии.
§ 4. Понятие о психологической задаче и психологической помощи
Социальный заказ на работу практического психолога всегда связан с использованием понятия нормы – нормы возрастного психологического развития или нормы личностного развития человека.
«Он не такой, как все…» – это положение в явном или неявном виде содержится в формулировке конкретных задач для работы практического психолога. Даже цель его работы – индивидуальность человека – понимается через его сопоставление с другими людьми, как поиск места в мире людей, как обретение своей самобытности, не противоречащей юридическим нормам общества.