Страница 2 из 6
отряде она была снайпером, иначе кто бы её в отряд взял, в шестнадцать-то лет.
- Значит Женя, у вас и девушки мастерами работают? – Людмила Ивановна откатилась в
сторону, пропуская её в квартиру, - или вы единственный мастер-универсал в вашем бюро?
- Да. Нет. А что, вам нужен мастер мужчина? В вашем заказе такого условия нет.
- Простите, что-то я не поняла вашего ответа.
- Да – у нас есть среди мастеров девушки. Нет – я не единственная мастер в нашем бюро.
Нас несколько человек – наш Учитель и мы, его ученики. Мы все универсалы. Если вы хотели, чтобы вас обслужил мужчина, вы должны были предупредить об этом Машу.
- Нет, нет, ничего, все в порядке. Просто неожиданно как-то, да и Маша, которая принимала
у меня заказ, говорила о мастере как о мужчине.
- Это потому что она не знала, кто сегодня на работу выйдет. День-то предпраздничный.
Поэтому она и не спросила вас, какого мастера к вам направить, в смысле, мужчину или жен-
щину. Судя по вашему заказу, вам в качестве мастера больше подойдет женщина. Хотя по боль-
шому счету это не имеет никакого значения.
- Выходит, я у вас сегодня первая заказчица?
- Да, мы только вчера открылись и сегодня у нас первый рабочий день, и поэтому, Людмила
Ивановна, наша фирма делает вам скидку 95%, как ветерану ВОВ и первому клиенту. Но подроб-
нее и более предметно мы поговорим об этом после выполнения вашего заказа. А сейчас поз-
вольте мне оценить объем предстоящей работы и определить порядок её выполнения.
Женя сняла рюкзачок, достала оттуда тапочки, одела их вместо кроссовок и осмотрелась.
Квартира у Людмилы Ивановны была хорошая, старой планировки, с двумя изолированными
комнатами, с раздельным санузлом, и высокими под 4 метра потолками. Входя в квартиру, вы
попадали в один конец большого длинного коридора, из которого можно было сразу попасть в
туалет и ванную. Следующей по порядку шла дверь на кухню, и последними дверями в коридоре
были двери, ведущие в жилые комнаты. В самом торце дальнего конца коридора была еще одна
дверь, ведущая в просторную темную комнату. Вдоль одной стены коридора сразу за вешалкой
с подставкой для обуви и с полочкой для головных уборов стояли шкафы от старой мебели, в
которых Людмила Ивановна хранила всякую всячину – сезонную одежду и обувь, да и прочую
нужную и ненужную рухлядь, выбросить которую рука не поднималась. Там, как и в темной
комнате доживали свой век старые вещи, которые имеют обыкновение накапливаться у людей в
течение всей их жизни. В каком-то из шкафов хранились ёлочные игрушки, а в темной комнате
нашла приют большая коллекция грампластинок и патефон с электрофоном. Оба, между прочим, в рабочем состоянии.
Сразу направо от входной двери, в простенке до туалета на стене висела политическая карта
мира, оставшаяся там еще от Володи, сына Людмилы Ивановны. Следующая за кухней комната
была самой большой в квартире, её Людмила Ивановна отдала внучке Сонечке, а себе взяла по-
меньше, дальнюю.
5
- Скажите, Женя, а вот когда вы успели получить высшую категорию, да еще не по одной
рабочей профессии, насколько я поняла?
- Это информация для служебного пользования, - ответила Женя. И продолжила, - у меня в
вашем заказе записано 5 видов работ:
1) замена смесителя в ванной комнате;
2) ремонт зонтика;
3) переделка юбки и пошив лифчика с подгонкой по фигуре; 4) услуги парикмахера (подкраска волос, прическа, маникюр и педикюр); 5) омоложение.
- Я ничего не забыла? Вы подтверждаете свой заказ?
4
- Э…э… Женя, насчет омоложения, простите дуру старую, это я напутала. Я хотела заказать
массаж, мне после него всегда становится легче, и я чувствую себя молодой. И Маша мне ничего
не сказала, и я подумала, что она меня правильно поняла, что я заказала массаж, и по телефону я
ничего не стала уточнять. Подумала, мастер придет, и я ему все объясню. Вот, - вздохнула Люд-
мила Ивановна.
- Людмила Ивановна, для того, чтобы вы понимали дальнейшие мои действия, мне нужно
объяснить вам наше отношение к заказам наших клиентов и к качеству их выполнения. Так вот, после принятия заказа по телефону, кстати, разговор полностью записывается, он в письменной
форме посылается в наш головной офис, где регистрируется и заносится в соответствующую базу
данных. Изменить заказ просто физически уже невозможно. Но, заказ может сопровождаться
служебными пометками, такими как форма оплаты, сроки выполнения, возможные отсрочки пла-
тежей, ну, и еще ряд примечаний. Так вот эти служебные пометки можно вносить, удалять или
изменять. Это делается на основании служебных записок от мастеров исполнителей заказа, зави-
зированные начальником местного отделения и приемщиком заказа. Да и то, замучаешься отпи-
сываться. Но вычеркнуть хотя бы один пункт принятого заказа невозможно. Принятый и оформ-
ленный должным образом заказ должен быть выполнен любой ценой! Это парадигма нашей ра-
боты на любой планете! Гхм, гхм. … Ну, это я так фигурально выражаюсь. Если заказчик по
каким-то причинам отказывается от своего заказа, то он выплачивает неустойку в размере 10-
кратной стоимости заказа. При этом все предполагаемые скидки ликвидируются. Если же по ка-
ким-то причинам мастер не может или не хочет выполнить заказ, то его штрафуют и увольняют, а заказ все равно выполняется другим мастером. Качество выполнения заказов контролируется
отдельным специальным подразделением. Практически контролируется выполнение каждого без
исключения заказа.
- Поэтому, Людмила Ивановна, конечно, мне не составит труда сделать вам любой массаж, какой пожелаете. Но для этого вам необходимо сделать второй заказ, где будет четко записано, что вы желаете массаж, а его вид будет сообщен мастеру по его прибытию. Но сейчас мы обсуж-
даем выполнение вашего первого и пока единственного заказа. И в этом вашем заказе вообще
нет массажа, но есть омоложение, и при выполнении этого заказа, я вижу только одну проблему, это срок его выполнения. Если вы меня угостите чаем, то я вам все подробно объясню, почему я
не могу выполнить этот заказ за текущие сутки, но легко с ним справлюсь за три дня. Да, и можно
мне заглянуть в ванную?
- Да, конечно, - ответила Людмила Ивановна. - Кстати, я зонтик не смогла найти.
- Не переживайте, вон он висит, - Женя показала рукой в направлении вешалки. Она прошла
в ванную, включила воду и проверила работу смесителя, - давно надо было заменить, - пробур-
чала она в полголоса.
Женя и Людмила Ивановна перебрались на кухню. Под руководством хозяйки Женя быстро
заварила чай и соорудила пару бутербродов с маслом и сыром.
- Понимаете, - продолжила Женя, схомячив оба бутерброда и запив их чаем, - проблема
возникла из-за неопытности нашей Маши. Она тоже сегодня первый день работает, ну и волну-
ется, конечно. Все дело в том, что вы сделали срочный заказ, то есть все должно быть сделано
сегодня. А вот из этого и вытекают все проблемы. В вашем заказе беспроблемными являются
только первые три пункта – смена смесителя, ремонт зонтика, и пошив лифчика с переделкой
юбки, ну, и с подгонкой по фигуре, само собой. Все остальное сплошные проблемы.
- Э… наоборот, подгонка лифчика и дошив юбки.
- Нет, Людмила Ивановна. Я же вам только что все объяснила, я говорю, как записано в
заказе. Разница вроде бы небольшая, но нам с вами выгоднее именно такая формулировка. Чуть
позже я вам разъясню, в чем там дело.
- А в чем дело то собственно? – спросила Людмила Ивановна, - И в юбке, и в лифчике нужно
только крючки перешить по фигуре. Понимаете, я в последнее время слегка располнела. А что
касается педикюра, то вам же меньше работы, сделаете педикюр только на одной ноге, другой-