Страница 3 из 4
Главное – умение представить цели так, чтобы вдохновить людей на их достижение.
4. Смелость. Лидеры должны опираться на силу своих убеждений и взглядов при условии, что они являются этически состоятельными и соответствуют целям и ценностям организации. Чтобы противостоять хамству босса, необходимо мужество. Оно необходимо и в случае противостояния с акционерами, настаивающими на сокращении числа рабочих мест в угоду своим краткосрочным выгодам. Определенное мужество требуется и для того, чтобы противостоять устоявшимся мнениям, которые кажутся разумными, но не отвечают реальному положению дел и недостаточно обоснованны. Но смелость и мужество – неотъемлемые элементы руководства. Мы хорошо помним о героических подвигах солдат, спасавших жизни своих соратников. Однако мы не вполне сознаем, что в боевых условиях солдаты проявляют смелость ежедневно. Полицейские и пожарные также каждый день подвергают свои жизни опасности. Смелость требуется и людям бизнеса в случаях, когда они вынуждены сообщить о злоупотреблениях или встают на защиту коллеги. Некоторые осмеливаются ставить под сомнение идеи высшего руководителя. В нашей корпоративной культуре не принято отмечать людей за их смелость, но это нужно делать, поскольку она является стержневым качеством личности, необходимым для того, чтобы отстаивать свои взгляды. Как сказал бывший руководитель Honda Motor Company Тадаси Куме, «Я учу людей доказывать президенту корпорации, что ворона – черная, в случае, если он считает, что она – белая».[5]
5. Вдохновение. Вам когда-нибудь случалось смотреть на луну в ночном небе и думать о том, что же на ней происходит? Такие мысли были свойственны людям с незапамятных времен. Но в 1969 году этот взгляд в поднебесье обернулся реальной действительностью для двух астронавтов, шагнувших на поверхность Луны. В последующие несколько лет по их следам прошли еще десять астронавтов. Эти экспедиции вдохновили целую нацию и, кроме того, дали мощный толчок развитию компьютерных и целого ряда других технологий. Предпринимательские затеи в чем-то похожи на полеты на Луну. Все они, будь то кампании по разработке программного обеспечения, созданию технологичной одежды или предоставлению услуг, добиваются успеха только в том случае, если их основатели мечтают о чем-то большем. Люди, участвующие в таких предприятиях, испытывают прилив энергии и вдохновляются возможностью сделать нечто новое, совершенно иное – то, что принесет пользу потребителю и им самим. Все мы хотим чего-то большего, а для этого требуется вдохновение. Людей влечет к лидеру его авторитет и ощущение возможности совместных больших достижений.
Решительность. Ответственность. Убедительность. Смелость. Вдохновение. Эти качества укрепляют власть руководителя.
Да, власть необходима для того, чтобы руководить, но она не является простым следствием занимаемой должности. Власть, как и доверие, заслуживают, но есть существенная разница в том, как это происходит в каждом из случаев. Для формирования доверия необходимо время. Наличие власти подразумевается сразу, особенно в случае иерархической системы. Люди предоставляют вам власть. Они хотят, чтобы вы вели их за собой – и желают, чтобы вы в этом преуспели. Почему? Потому что разделяют с вами свой интерес в успехе организации – и ваше руководство является неотъемлемой частью их успеха. Итак, и власть, и авторитет можно утратить. Чтобы этого не произошло, надо понять природу этих явлений.
Решительность. Достижения. Убедительность. Смелость. Вдохновение. Эти качества укрепляют власть руководителя.
Шаг 4
Эффективная власть
Наше общество погрязло в злоупотреблениях властью. Менеджеры коррумпированных компаний преследуют собственные эгоистические цели, обладая при этом достаточным объемом властных полномочий для того, чтобы их злонамеренные действия причинили вред множеству людей. Подобные менеджеры и их организации используют власть в качестве оружия, она становится средством достижения корыстных целей. В большинстве случаев ими движет жадность, но иногда испорченность властью является результатом невежества. Этим людям просто не приходило в голову выяснить, как правильно распорядиться властью.
Власть – важная часть авторитета руководителя, нужно использовать ее в позитивном смысле. Надо научиться пользоваться ею для того, чтобы приобретать союзников, направлять людей и достигать устойчивых успешных результатов.
Ниже приведены четыре важных соображения по поводу власти:
1. Найти власть. Когда вы хотите что-то сделать, например выступить с предложением об изменениях или реализовать некий специальный проект, нужно найти людей, которые обеспечат вам поддержку (в том числе финансовую) на начальном этапе. Не всегда, но в большинстве случаев такая поддержка исходит сверху: от людей, облеченных властью. Определите, кто может помочь, и отправляйтесь к ним. Для того чтобы обосновать свое предложение, потребуется экономический анализ, в котором должны рассматриваться преимущества реализации вашей идеи для клиентов, сотрудников и акционеров, в том числе с точки зрения финансового результата компании. Экономический анализ станет еще убедительнее, если вы упомянете плюсы, которые получит высшее руководство: например, оно получит еще одну возможность продемонстрировать собственную дальновидность и увеличить показатели прибыли.
2. Демонстрировать власть. В период расцвета Римской империи символом ее власти были легионы. Но империя держалась не только на военной мощи: поддержание мира с помощью силы делало возможным процветание торговли, ремесел, строительства и образования в Древнем Риме. Этот пример говорит о том, что власть – не только инструмент принуждения; она обеспечивает возможность совершать добрые дела. Используйте свою власть для дальнейшего развития организации, а не только в собственных интересах. Направляйте власть на достижение результатов. Распоряжайтесь ресурсами так, чтобы каждая новая задача решалась в срок и в рамках отведенных на нее средств.
3. Делиться властью. Каждому опытному менеджеру известно, что власть бесполезна в отсутствие поддержки со стороны окружающих. Парадокс власти в том, что ее невозможно централизовать в полном объеме. Понятно, что в случае диктатуры власть исходит с самого верха, но при этом ее обеспечивают полчища приспешников, готовых выполнить любую прихоть верховного руководителя. Почему? Потому что либо они сами, либо их семьи извлекают из этого какие-то выгоды. В корпоративной жизни общая ответственность возлагается на руководителя, но при этом успешные лидеры бизнеса не перестают ее делегировать. То же и с властью. Один из секретов успеха Уоррена Баффетта заключается в его готовности давать управляющим бизнесом свободу. Berkshire Hathaway – холдинговая компания, и ее подразделения в основном являются самоуправляемыми. Баффетт помогает им советами, оказывает некоторую юридическую и финансовую поддержку в необходимых случаях, но повседневное руководство компаниями осуществляет их руководители. Это – настоящее разделение властей.
Один из секретов успеха Уоррена Баффетта заключается в его готовности давать управляющим подразделения свободу.
4. Влиять на власть. Профессионалы в области продаж очень хорошо понимают, что лучший способ получить покупателя – заручиться поддержкой рекомендателя или влиятельного человека. Привлечь такого человека обычно бывает важно для того, чтобы осуществить продажу. Лицо, принимающее решения, обычно считается с мнением доверенного рекомендателя. Для менеджеров влияние – главный инструмент решения вопросов в большой организации. В подобных случаях ответственный менеджер не имеет права давать прямые указания человеку, к которому он обращается с просьбой внести изменения; все, что есть в его распоряжении, – это привлекательность идеи и умение убеждать.
5
Susan Chira, «Honda Is Powered by Risks», New York Times, June 15, 1987.