Страница 17 из 19
Выявление подлинного лица фирмы начинается, как это ни банально звучит, с анализа ее рекламной кампании, точнее говоря, image creation – усилий по насаждению положительного имиджа. Уже на этом этапе можно распознать «неделовую» контору повышенной опасности и просто не тратить свое личное время на общение с ее представителями, какими бы интересными по цене и заманчивыми по форме подачи информации ни казались бы фирменные предложения. Итак, на что следует обращать внимание в первую очередь?
• указание рекламных телефонов
Определите по номерам, указанным в рекламе, к какому типу (городские, коммерческие операторы, прямые мобильные) они принадлежат (в Москве это делают по базе данных МГТС). Самый неблагоприятный случай – телефоны сотовые или квартирные диспетчерские – в случае чего концов на такую фирму впоследствии не сыскать. Кроме того, некоторые компании указывают координаты «филиалов» или даже «представительств» в регионах и за рубежом. Не поленитесь позвонить и туда.
• анализ итернет-сайта
При первом звонке по рекламному телефону сразу спросите адрес компании в сети (подразумевается, что он должен быть). Далее проанализируйте наполненность сайта, его обновление, список контактов и партнеров, посмотрите разделы «про нас пишут» и официальную книгу отзывов (естественно, негативные мнения о деятельности фирмы туда не попадают, а присутствует явная заказнуха, причем сделанная зачастую в едином стиле). Кроме того, в любой поисковой системе (Google, Яндекс, Рамблер) сделайте независимый запрос, например, «Инвестиционная корпорация F&C development» (что, кстати, может негласно расшифровываться «факиш и кукиш вам, а не квартиру») или «новостройки в Мухоранске, микрорайон Ново-Долбуново». При просмотре открывшихся ссылок можно натолкнуться и на форумы обманутых дольщиков той самой «F&C», и на координаты адвокатов, ведущих соответствующие дела в судах… А Вы говорите, надежная компания!
• сбор рекламных носителей
При посещении офиса или даже стройплощадки любой сотрудник фирмы охотно выдаст Вам «дезкомплект» рекламных буклетов, а также всякую «приблуду» в виде папочек, ручек, календариков и прочих массовых бизнес-аксессуаров. Конечно, желание руководства компании произвести впечатление столь простыми средствами вполне понятно, но амбиции должны соответствовать амуниции – откуда стиль, когда делов-то небогато? Естественно, все полученные таким образом смысловые носители (листовки, проспекты, мини-газеты, ссылки на публикации и даже визитки) подлежат в дальнейшем тщательному изучению, желательно с привлечением профильных специалистов.
• лукавая и агрессивная реклама
Мы подошли к самому сложному (но и самому важному!) элементу анализа фирменного стиля компании – выявлению навязчивой, явно манипулятивной и агрессивной рекламы, подаваемой с целью дезинформации потенциального потребителя. Известно, что средства для похудания рекламируют стройные манекенщицы, а крем от морщин – совсем юные леди, хотя ни тем, ни другим эти товары не нужны. Аналогичная ситуация наблюдается и на рынке недвижимости и девелопмента – воздействие осуществляется на определенный социально-демографический слой (образ «счастливый новосел»), разыгрывается фишка «гениальной идеи» финансирования строительства, а также используются уже навязшие в зубах приемы типа голословного раздувания деловых качеств руководителя, подтверждения солидности и надежности фирмы, ссылки на уважаемых лиц или институты власти (например, правительство Москвы). Ваша задача в проведении подобного «контекст-анализа» – выявить не столько указанные манипуляторские трюки, сколько истинные намерения затейников – например, основная доля рекламных материалов направлена на привлечение новых пайщиков, небольшая часть говорит о реализации инвестпроектов, а о реально построенных объектах – ни слова. Впрочем, выводы делайте сами.
ТЕСНА КВАРТИРА? ВТЯНИ ПУЗО!
Приведенные здесь рекламные фразы взяты с реальных объявлений по недвижимости. (В скобках – комментарии авторов.)
– Наша цель – ваша недвижимость.
(Если Вам не нравится Ваша квартира, то приходите к нам. Нам понравится.)
– Молодая семья без детей и других вредных привычек снимет комнату.
(А что, заводить детей – это вредная привычка?)
– Самые низкие комиссионные: почти на общественных началах!
(Очередной благотворительный фонд по честному отъему денег у населения.)
– Государственные риэлтеры. Мы не обманем.
(Чем наглее ложь, тем больше ей верят.)
– Вы спасли нас от фашистов – мы защитим вас от аферистов.
(Реклама услуг по пожизненному содержанию стариков. Объявление вышло накануне 9мая.)
– Выбранный вариант квартиры обмену и возврату не подлежит.
(Вариация на эту же тему: «После схода пены требуйте долива».)
– В Москве такого еще не было…
(Такого обмана клиентов, что ли?)
– Хорошо, когда каждый занимается этим делом…
(Конечно, хорошо. Главное, чтобы на пользу…)
– Предъявитель данного купона имеет право на бесплатный сеанс массажа.
(А слабо одновременно с юридическими консультациями?)
– Интеллигентный москвич, кандидат наук, сымет квартиру.
(А скоко академиев мы кончали?)
– Хотите? Нас легко найти!
(А если кто не хочет? Тем что, найти трудно?)
– Сдаю полдома… 5 соседей, есть козел.
(А за сохранность домашнего оленя, в натуре, ответишь!)
– Комнату… с одинокой молодой хозяйкой, недорого сниму. Без интима, только помощь по хозяйству.
(Да… Наверное, товарищ больной или нестандартной ориентации.)
– Кто с Господом в душе и муками в сердце, придите к нам.
(Реклама аренды квартир, исходящая от «общины храма святых Петра и Павла» – скорее всего, сектанты.)
– Бесплатно два квадратных метра.
(Интересно, где? На Новодевичьем или Ваганьковском?)
– Сдаю квартиру… агентам, аферистам и прочей сволочи не звонить. (Господа риэлтеры, посмотрите на себя со стороны!)
ПРИЗНАКИ НЕДОСТОВЕРНОЙ РЕКЛАМЫ В НЕДВИЖИМОСТИ И СТРОИТЕЛЬСТВЕ
– Цена от 49 тыс. руб.! Рассрочка от 1 % годовых!.
(По такой цене однозначно вариантов нет. А реально рассрочка обойдется в 4–5 %.)
– Звездочки * и мелкий нечитаемый шрифт.
(То, что написано крупным рекламным шрифтом, не соответствует действительности.)
– Спешите, количество ограничено! Осталось 5 квартир!
(Известный принцип «Хватай мешки, вокзал уходит». На самом деле с реализацией объемов у застройщика проблемы.)
– Акция действует до… Сейчас или никогда!
(«Акция» будет продлена еще на несколько месяцев.)
– Лучше всех, быстрее всех, дешевле всех! (Лучшее предложение на рынке!!!)
(Без комментариев. Прямое нарушение Закона о рекламе.)
– Премиум-класс по цене Бизнес! (или Бизнес по цене Эконом.)
(На самом деле никакой это не Премиум-класс.)
– Продажа от застройщика (аренда от собственника).
(В большинстве случаев через однодневку или от посредников.)
– Все коммуникации (для коттеджных поселков).
(Запроектированы, но техусловия не получены. Коммуникации придется оплачивать отдельно и ждать несколько лет.)
– Зачет старого жилья (система Trade-In).
(Зачет с грабительской скидкой 10–15 %, как при срочной продаже.)
– Бесплатные подарки (Купи квартиру – выиграй авто).
(Стоимость «подарка» 0,01 % от стоимости недвижимости. А авто выигрывает подставной сотрудник компании.)
– Визуальный ряд «Счастливый новосел».
(Эксплуатируется социальный стереотип преуспевающего человека и его семьи.)
– Визуальный ряд «Красивый дом (поселок)».
(Приезжайте на стройплощадку и увидите нечто иное. Если вообще что-либо увидите, кроме забора и котлована.)
– Телесный низ и бранные слова.
(Слоганы типа «сДАЮ за копейки»; «если ты не п…с (папуас), покупай бизнес-класс…)