Страница 39 из 72
••• Это хороший способ, если вы хотите добиться от подчиненных выполнения трудной работы. Этот способ можно попробовать, если другие методы не дают результатов.
••• Главное в мотивации развивать соперничество починенных, тогда все, что нужно, будет сделано и даже с излишком. Развивайте в них желание превзойти друг друга, это работает лучше, чем корыстная жажда денег. Сделайте им вызов, бросьте перчатку! Это самый верный способ вовлечь в работу бойцовский дух человека.
••• Главный мотивирующий фактор для всех людей — сама работа.
••• Если работа захватывающая и интересная, сам работник стремится выполнить ее и получает стимул добиться превосходного результата. Страстное желание превзойти другого, почувствовать свою значимость — самые лучшие способы для мотивации сотрудников.
Перемена 49: Взывайте к благородным побуждениям
••• Любой человек, как правило, имеет две причины, по которым он совершает какой-либо поступок. Одна причина — привлекательная внешне. Вторая — истинная. Но не нужно сильно акцентировать внимание на истинной причине.
••• Все мы, будучи идеалистами в душе, предпочитаем думать о внешне привлекательных мотивах для своих поступков. Получается, для того чтобы изменить поведение другого человека, взывайте к его благородным мотивам.
••• Предполагайте по умолчанию, что все люди честны и готовы выполнять взятые на себя обязательства.
Исключения из этого правила редки, даже люди, которые пытаются игнорировать взятые обязательства, изменят свое мнение, если дать им понять, что вы искренне считаете их честными и справедливыми.
Перемена 50: Развивайте эмоциональный интеллект
••• Еще в далеком 1920 году начались первые исследования связи между уровнем интеллекта (IQ) человека и его успешностью. Довольно долго ученые считали, что люди с высоким IQ имеют гораздо больше шансов на успех.
••• В 1980-1990 годах были опубликованы результаты исследований разных психологов и ученых, которые продолжительное время изучали навыки успешных и богатых людей. Выяснилось, что IQ практически не влияет на успешность человека.
••• Оказалось, что на успех и благополучие в гораздо большей степени оказывают влияние следующие факторы:
- умение эффективно взаимодействовать с другими людьми;
- способность правильно воспринимать эмоции как важные сигналы при общении;
- умение мотивировать себя и других, а также положительно влиять на окружающих;
- способность контролировать эмоции, не позволяя им мешать работе и достижению поставленных целей.
••• Традиционное понятие интеллекта и уровня IQ не включает в себя эти факторы. Учеными был введен новый термин — ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ (ЭИ), который показывает способности человека распознавать желания, намерения и эмоции (не только свои, но и других людей), а также умение контролировать их и управлять ими.
••• В 1995 году американский психолог Дэниел Гоулман написал книгу «Эмоциональный интеллект» (Emotional Intelligence), которая считается классической в изучении и популяризации идей эмоционального интеллекта.
В книге описана история развития эмоционального интеллекта и представлена его модель. Книга Дэниела Гоулмана была издана тиражом более 5 миллионов экземпляров и считается самой читаемой среди произведений о социальных науках.
••• Для того чтобы развить эмоциональный интеллект, необходимо научиться:
- Понимать эмоции.
- Контролировать эмоции.
- Понимать чувства других людей (эмпатия).
- Влиять на других людей.
§. ПОНИМАТЬ СВОИ ЭМОЦИИ.
••• Эмоциональный интеллект хорошо развит, если человек понимает себя. Необходимо:
- научиться прислушиваться к своим эмоциональным реакциям;
- расширить свой эмоциональный словарь, научившись называть свои состояния и перестав вытеснять собственные эмоции;
- уметь различать тонкости положительных эмоций, находить источники радости, счастья и ресурсов.
••• Например, чтобы справиться с раздражением, нужно перестать делать вид, что у вас все хорошо, признать свое состояние и найти его причины.
§. КОНТРОЛИРОВАТЬ СВОИ ЭМОЦИИ.
••• Бесконтрольная обида, гнев, слезы, агрессия против других, депрессии, отстраненность и множество подобных негативных реакций испортят жизнь любому человеку. Контроль эмоций не означает их вытеснение и подавление. Необходимо научиться признавать наличие эмоций и приобрести умение правильно с ними справляться.
••• Между первой (эмоциональной) реакцией на раздражение и второй (продуманной) проходит примерно 6 секунд.
••• Это время необходимо потратить на то, чтобы смолчать, совладать с эмоциями и отреагировать продуманно и адекватно.
••• Все успешные люди имеют именно такую продуманную «интеллектуально-эмоциональную» реакцию на раздражители и избегают бесконтрольного, автоматического реагирования.
§. ПОНИМАТЬ ЧУВСТВА ДРУГИХ.
••• Когда вы успешно овладеете первыми двумя навыками эмоционального интеллекта, вы сможете развить в себе способность лучше чувствовать и понимать других людей (эмпатия).
••• Только научившись управлять своими эмоциями, вы будете в состоянии воспринимать то, что происходит с окружающими вас людьми.
§. ВЛИЯТЬ НА ДРУГИХ.
••• Исследователи эмоционального интеллекта заметили, что мы влияем друг на друга постоянно, даже если молчим. Система, связанная с эмоциями, является открытой, мы постоянно по многочисленным, едва уловимым и тонким сигналам чувствуем эмоциональное состояние других людей.
••• Эмоции и психические состояния заразительны, и общаясь с кем-то, мы постепенно приходим в одинаковое эмоциональное состояние. Если развивать навык влияния, можно научиться:
- убеждать, понимая желания и интересы других людей;
- заряжать других нужными эмоциями и идеями;
- создавать необходимый климат и атмосферу в коллективе.
§. ПОЛЕЗНЫЕ КНИГИ.
••• Дэниел Гоулман «Эмоциональный интеллект».
••• Дэниел Гоулман, Ричард Бояцис, Энни Макки «Эмоциональное лидерство».
••• Гиту Бхарвани «Важнее, чем IQ».
••• Стивен Стейн, Говард Бук «Преимущества EQ, Эмоциональный интеллект и ваши успехи».
••• Пол Экман «Психология эмоций. Я знаю, что ты чувствуешь».
••• Рой Пэйн, Кэри Купер «Эмоции и работа».
Перемена 51: Неудобные вопросы
••• НАУЧИТЕСЬ ОТВЕЧАТЬ НА НЕУДОБНЫЕ ВОПРОСЫ.
••• Каждый из нас, наверняка, оказывался в неудобном положении, когда собеседник очень желал получить ответ на вопрос, который нам хотелось бы проигнорировать и не отвечать на него. Чтобы не чувствовать себя неловко и не отмалчиваться, психологи придумали несколько стратегий, которые помогают в таких ситуациях.
••• ЗАДАВАЙТЕ ВСТРЕЧНЫЙ ВОПРОС. Например:
В: Как дела? О: А почему ты об этом спрашиваешь?
••• ОТВЕЧАЙТЕ РОВНЫМ МОНОТОННЫМ ГОЛОСОМ, приводя как можно больше незначительных и никому не нужных деталей. Сообщайте все мельчайшие подробности и, самое главное, начните свой ответ издалека.
••• ОТВЕЧАЯ НА НЕУДОБНЫЙ ВОПРОС, ВЫ МОЖЕТЕ НЕ ДАВАТЬ СОБЕСЕДНИКУ НИКАКОЙ КОНКРЕТНОЙ ИНФОРМАЦИИ. Можно также сообщать общие, не содержащие какой-либо ценности факты, которые не имеют к вам прямого отношения. Например:
В: Сколько ты получаешь? О: Столько же, как и все.
В: Что ты делаешь? О: Лежу, с тобой разговариваю.
В: Когда ты приедешь домой? О: Как только справлюсь с делами.
••• МЕТОД ОТЗЕРКАЛИВАНИЯ, КОГДА НЕУДОБНОМУ СОБЕСЕДНИКУ ВОЗВРАЩАЕТСЯ ЕГО ВОПРОС. Например, можно усилить интерес к теме вопроса, задавая собеседнику встречный вопрос на ту же тематику. Или можно переспросить так, чтобы собеседнику стало очень неудобно за проявленное любопытство. Можно использовать универсальную конструкцию «Я правильно понимаю, что…». Причем отвечать нужно очень вежливо, спокойным бесстрастным тоном, не жестикулируя. Например: