Страница 8 из 11
Пример конкретизации УТП
Ваше УТП должно быть максимально конкретным. Рассмотрим это на простом примере. Если вы заявляете, что проводите тренинги по межличностным отношениям, это слабое УТП и слабое позиционирование. Вы не уникальны, и таких, как вы, хоть пруд-пруди.
Если вы уточните, что ведете тренинги по отношениям между мужчиной и женщиной, уже лучше.
А если скажете, что решаете конкретные проблемы в отношениях между мужчиной и женщиной, тогда уже можно говорить о наличии УТП и правильном позиционировании на рынке.
Блестящий пример УТП в сфере межличностных отношений звучит так: «Решаю любовные треугольники». И к вам придут те, кто завяз в любовных отношениях.
Зачем нужны конкуренты?
Чем бы вы ни занимались, у вас обязательно есть конкуренты.
И плохо, когда их нет. Полное отсутствие конкурентов означает одно: то, что вы уже делаете, или то, чем вам хотелось бы заняться, никому не нужно.
Однажды к нам на консультацию пришла девушка, страстно желающая создать хоть какое-то дело хоть на каком-то своем умении. А их у нее было много, и все они – разные. Во время консультации она сказала примерно следующее: «Я готовилась к беседе с вами и, проведя исследование, выяснила, что есть совершенно пустая, свободная ниша, в которой нет никого, ни одного предложения!!! Ура, я смогу стать в этой нише первой!»
Увы, поводов для радости здесь нет. Если вы обнаружили нишу, в которой никто не работает, скорее всего это просто невыгодно. У людей нет потребности в этом продукте или услуге, и они не готовы платить за них деньги.
Иными словами, если вы не обнаружили конкурентов, значит, и вам не стоит этим заниматься. Когда вы только начинаете, ищите такие темы и ниши, в которых уже работают другие люди. Это показатель того, что здесь платят деньги. Ваша задача – удовлетворять уже существующие потребности, правильно позиционируя себя на рынке услуг и используя УТП как одно из главных преимуществ.
Как создать УТП?
Если у вас нет уникального торгового предложения, вам обязательно нужно его создать.
Именно УТП является самым мощным двигателем вашего дела. Уникальное торговое предложение позволяет вырваться вперед, выделиться среди конкурентов. В идеале ваше УТП должно быть сформулировано в виде простого законченного предложения.
Для того чтобы создать свое УТП, ответьте на семь вопросов.
Вопрос 1. Что я продаю?
Опишите то, что вы продаете. Сделайте это так, чтобы было просто и понятно вашему потенциальному покупателю и привлекательно выглядело в его глазах.
Например, одна из участниц нашего тренинга «Монетизация хобби» продавала игрушки ручной работы, созданные из… носков! Милые и мягкие. Однако далеко не у всех людей слова «Купите игрушки из носков» вызывают правильные ассоциации.
Вопрос 2. Для кого это предназначено, кто мой покупатель?
Один из самых главных вопросов с точки зрения продаж. Ответ предполагает хорошее знание рынка или хотя бы своего типичного клиента.
Вопрос не так прост и не так однозначен. Когда мы задаем его своим ученикам на тренингах или во время индивидуальных консультаций, очень редко получаем внятные ответы.
Например: «Мои украшения – для женщин». Сразу хочется уточнить – для каких? Существуют украшения для маленьких девочек, для подростков, для молодых элегантных девушек, деловых женщин и т. д.
Чем точнее вы опишете своего типичного клиента, тем больше сможете продать.
Вопрос 3. Какова польза от моего изделия или услуги?
Если от вашего продукта или услуги нет никакой пользы и никакой выгоды, покупать его не будут. А если и будут покупать, то очень-очень плохо.
Вопрос 4. Что я делаю? (Опишите так, как это выглядит со стороны.)
Описывайте так, чтобы это было понятно потребителям, воспринималось ими с интересом и, конечно, не вызывало негативных ассоциаций, как в приведенном выше примере с игрушками из носков.
Вопрос 5. Чем это неповторимо?
Вспомните и опишите все, что делает результаты вашего труда непохожими на результаты труда ваших конкурентов.
Вопрос 6. Почему без этого нельзя обойтись?
Составьте максимально полный и подробный перечень причин, которые обосновывают необходимость покупки ваших товаров или услуг.
Вопрос 7. Чем это можно заменить?
Подумайте, какие существуют аналоги, продукты-заместители и в целом – какие существуют возможности заменить то, что вы продаете.
Что делать, если у вас еще нет УТП?
1. Составьте список ваших конкурентов, указав их сайт. Внимательно изучите их работу.
2. Выпишите все УТП конкурентов, слоганы, описание их деятельности. Далеко не все задумываются о важности своего позиционирования, так что не удивляйтесь, если ничего похожего вы у конкурентов не найдете.
3. Ответьте на семь вопросов, которые приведены в этом блоке.
4. А теперь пригласите хорошего друга, поставьте приятную музыку, налейте в красивые чашки вкусный чай (мы рекомендуем именно чай, но, может, вас взбодрит капелька бальзама, добавленная в этот напиток), зажгите аромалампу и… начните неспешное обсуждение собранного материала.
5. Обычно в итоге такого взвешенного и неторопливого размышления удается сформулировать краткое описание вашей деятельности с выделением основных отличий от конкурентов.
6. Теперь, получив основу вашего УТП, озвучивайте его как можно чаще потенциальным клиентам, анализируйте их мнение, обращайте внимание на непонятные для них моменты и оттачивайте, оттачивайте ваше УТП, пока не подберете максимально доходчивые точные слова и не сделаете из него слоган.
Блок № 3. Истории
Минимально: расскажите историю о себе.
На «троечку»: создайте минимальную подборку историй, про которые рассказано в этом разделе.
На «хорошо»: начните собирать истории о вашей деятельности. Записывайте вопросы и возражения ваших клиентов, чтобы в ответ на их замечания придумать другие истории.
На «отлично»: в вашем арсенале должно быть 40–50 различных историй на все случаи жизни. Вы должны уметь на любой вопрос ответить историей «в тему».
Нет предела совершенству: у наших учителей картотеки историй исчисляются сотнями. И каждый год эти картотеки обновляются хотя бы на треть. Да-да, хороший рассказчик историй ведет картотеки. Это удобный способ быстро подготовить любое выступление, собрать нужный материал или ответить на возражение.
Для чего вам нужно уметь рассказывать истории?
Итак, ваше уникальное торговое предложение создано. Оно отвечает на главный вопрос покупателя: «Почему я должен выбрать ваш продукт или услугу вместо другого доступного мне предложения?» Осталось понять, как донести торговое предложение до покупателя. Ведь само по себе УТП внедряется в сознание постепенно, потенциальные клиенты должны услышать его несколько раз.
Современные люди – это маленькие гиперактивные мальчики и девочки. Маркетологи даже используют сравнение с главным героем мультсериала «Симпсоны» Гомером Симпсоном, который, будучи взрослым человеком, на самом деле отличается пустой головой.
Люди не будут вас долго слушать, им сложно сосредоточиться на одной мысли, им непонятны сложные термины, они не хотят думать. Им в принципе неинтересно все, что они не могут понять и с чем не могут поиграть. Вот поэтому рассказ историй стал как никогда актуальным в современном мире.