Страница 9 из 29
Успокоение приносила только новая деятельность, которая была динамичной и постоянно переключала ее внимание.
Максимально отдавшись этому процессу, она с новой силой стала исследовать скрытые резервы в этом направлении. Предстояло не только понять, но и реально выстроить новые отношения с клиентами, в которых будет выигрывать каждая сторона.
А поддержка со стороны нового руководителя, обладающего перспективным видением, только усиливала ее мотивацию.
Большой спектр задач совсем не пугал, а, наоборот, добавлял вдохновения к ее практическим действиям. С большим желанием Мари старалась понять, как на новом месте помочь руководителю сформировать команду, нацеленную на активную работу с клиентом.
Какие новые продукты предложить клиенту, которые будут наилучшим образом удовлетворять его потребности?
Какой должна стать стратегия по развитию клиентского бизнеса?
Как правильно сегментировать клиентскую базу и выделить целевые ориентиры?
В новой стратегии приходилось учитывать старые подходы и добавлять новые. Синтез консервативной и конкурентной системы одновременно стал давать первые результаты. Клиенты, видя такой прогрессивный подход банка, стали рекомендовать его своим партнерам. Постепенно новое направление набирало темп. Не успев порадоваться новым результатам, Мари снова получила от жизни очередной пас, когда узнала, что ее новый руководитель идет на повышение и переходит в другой банк.
Новость была неожиданной, и тем больнее она воспринималась ею. Мари совсем не хотелось расставаться с этим руководителем. В нем ей нравилось все: внутренняя уверенность и высокая ответственность, стиль управления, в котором присутствовали жесткость и справедливость, целеустремленность и постоянный поиск новых вариантов решения банковских задач. Его харизма весьма удачно сочеталась и с его внешностью. Мужская красота, освещенная всегда открытой улыбкой, придавала ему особое обаяние и служила качественным магнитом для притяжения всего лучшего.
Порой казалось, что его подходы в работе опережают свое время. На общем фоне, где основная масса руководителей была с типичным консервативным банковским мышлением, его прогрессивный подход рушил устоявшиеся шаблоны управления и заменял их новым рыночным видением.
Сейчас, когда наметилась тенденция роста и наконец стали приходить клиенты, значительно влияющие на показатели банка, было совсем не понятно, как сложится дальнейшая судьба отдела, возглавляемого Мари.
Знак судьбы
Наступившие изменения пришлись на начало марта. Новое обновление в природе совпало с преобразованиями в банке. Вся команда словно замерла в ожидании нового руководителя, который должен был приступить к своим обязанностям 9 марта. Каждый понимал, что с его приходом обязательно пройдет реорганизация и неизбежно будут заданы новые ориентиры для развития.
Проводилась финишная подготовительная работа в оформлении его кабинета, и оставались последние штрихи до завершения процесса.
Проходя в этот момент мимо, Мари увидела у входа две большие картины в позолоченном обрамлении, на которых красовались правительницы Древнего Египта – Нефертити и Клеопатра.
– Странно, – подумала она. – Как эти очаровательные женщины, вошедшие в историю человечества своей политической направленностью, мудростью и своими достижениями, соединяются с идеологией нового руководителя? Что подвигло его увлечься культурой Древнего Египта? Какова его суть? Насколько глубоко это увлечение вдохновляет его?
Мари продолжала стоять у картин, и тут ее словно пронзила молния, когда она увидела нового руководителя. Это был тот самый седовласый, высокий мужчина с карими, слегка прищуренными глазами, с которым она когда-то внезапно встретилась у парадного входа в банк.
Вот такая случайность предопределила их будущую совместную работу. А наступивший день рождения стал для Мари хорошей возможностью понаблюдать за ним со стороны и утвердиться в мысли, что он ориентирован на прогрессивное развитие направления.
Только и Крис, так звали нового руководителя, не терял время зря. За поздравительной шумихой старался разглядеть каждого сотрудника, четко понимая, что результативность любого отдела зависит как от слаженной работы в команде, так и от правильного разграничения служебных функций. Особенно в клиентском отделе, где продажи, сервис, поддержка и контроль имеют, каждый в отдельности, свой вес.
Ему было интересно знать, что собой представляют специалисты, которые возглавляют данные направления, как они взаимодействуют между собой. Ведь сейчас на новом месте предстояло выстроить новую модель банковского обслуживания, с помощью которой будет достигнут максимальный уровень продаж банковских продуктов и услуг.
И для достижения этой цели в работу будут включены сервисные, поддерживающие и контролирующие подразделения банка, что позволит оценить вклад каждого клиента в развитие банка, а также выявить наиболее талантливых менеджеров. Благодаря внедрению такой системы проявятся слабые и сильные позиции в управлении клиентами, отчетливо выделится тренд и показатели деятельности – так думал Крис, отмечая все детали и нюансы будущей стратегии управления, соединяя их с поведением людей, которые сейчас произносили оды в его честь.
Тем более Крис любил сам процесс общения, ему всегда удавалось выстраивать деловые взаимоотношения с партнерами просто потому, что он был предельно краток и нацелен на результат. Умело удерживая паузы в беседе, всегда мог расположить к себе партнера.
Закалка, полученная на Востоке, очень сильно отразилась и на его жизненной стратегии, в которой он органично соединял прошлое, настоящее и будущее. Это позволяло ему предвидеть кризисные ситуации задолго до их наступления, а при неизбежном их наступлении быстро находить правильное решение.
Наблюдая за Крисом со стороны, видя в нем явного стратега, Мари старалась уловить малейшие детали, скрывающиеся за его внешними действиями. В памяти стали всплывать теоретические знания, и становилось понятно, что новый руководитель – это прежде всего человек с системным мышлением. И, конечно же, чтобы выйти на такой уровень, от него потребовалось немало усилий и работы над собой, когда контакт с собственной интуицией, чувство времени являлись главным ресурсом для достижения желаемого результата.
При таком подходе к жизни любое негативное событие принципиально меняет свой окрас. Как говорят китайцы, используйте негативные события для своего опыта. Они могут казаться таковыми только на первый взгляд. Во всем плохом есть хорошее. Просто необходимо закрепить определенные навыки для реагирования на подобные ситуации. А получив такой опыт, в будущем вы сможете выработать стратегический план действий, приводящий к успеху.
Конечно же, это философский подход. Глубокий и требующий определенных знаний для того, чтобы научиться владеть собой, правильно реагировать на эмоциональные зацепки, но при этом продолжать идти своим путем и выполнять свою миссию.
Безусловно, это определенный переворот в сознании. Это большая работа над собой, которая позволяет сформировать устойчивый навык правильного реагирования на жизнь. Относиться спокойно и уравновешенно ко всему, что окружает нас в этом мире. Быть гармоничным, сбалансированным и настраиваться на достижение своих целей, которые способствуют твоему личностному росту.
«Судя по всему, Крис уже обладает этими умениями. Так что у него есть чему поучиться. Мне тоже хочется сформировать устойчивую связь с интуицией и получить доступ к каналу, из которого я смогу черпать знания напрямую, – подумала она. – Но я знаю, что это умеют делать пока только особо посвященные люди. И если мне суждено быть в их рядах, то Вселенная обязательно пошлет мне свой знак. И, скорее всего, Крис уже является этим первым «знаком судьбы», – подвела итог своим размышлениям и одновременно наблюдениям Мари.
Ветер перемен