Страница 5 из 7
Amazon Prime – это целый комплекс услуг, ориентированный на активных клиентов Амазона в тех странах где магазин открыл свои официальные представительства.
Amazon Prime – гигант онлайн-продаж. Компания создала полноценную структуру по работе с системой подписки, которой пользуются миллионы людей. Выясним, насколько она успешна. Вот данные за текущий год: зарегистрированный покупатель платит $99 в год за пользование услугами компании, в нынешнем году число пользователей возросло на 35 % – при том что в 2015 году их было 54 миллиона, в 2016 стало на 19 миллионов больше.
Еще немного статистики.
– Зарегистрированный пользователь Prime-аккаунта тратит в среднем $1500 в год, независимо от категории.
– 49 % клиентов тратят $800 в год и больше.
– 41 % покупателей тратят значительно больше $800.
– Amazon продает около 20 миллионов продуктов.
– 78 % клиентов получают свои заказы за 1–2 рабочих дня.
– 30 % всех онлайн-покупателей имеют такой аккаунт.
Приведем статистические данные за 2013–2015 годы, демонстрирующие, почему большинство покупателей предпочитает Amazon Prime (Рис. 6).
Рис. 6. Причины предпочтения клиентами Amazon Prime в сравнительной шкале
Важнейший пункт – двухдневная бесплатная доставка, из-за которой почти 80 % респондентов и выбирают этот сайт. Второй пункт – возможность неограниченно смотреть фильмы и сериалы онлайн. Далее идут акции и скидки, а также библиотека для владельцев электронных книг – они тоже могут найти немало полезного на Amazon. Однако доставкой соблазняется почти 80 % пользователей, а фильмами – лишь около 10 %.
Чем легче человеку сделать покупку на сайте и чем меньше он распыляется на детали, тем больше ему нравится сайт, а значит – больше вероятность того, что у него войдет в привычку покупать именно здесь.
Для Prime-категории покупателей даже существует особенный день – Prime Day. Раз в году изрядное количество товаров можно купить со скидками. В 2015 году эта дата была назначена на 15 июля. Только за этот день было приобретено 34,4 млн товаров, а за одну секунду в среднем совершалось 398 покупок. Эти цифры побили даже самый известный в США шопинг-день, Black Friday, когда на «Амазоне» было продано всего 7,4 млн товаров за день.
«Амазон» непрерывно расширяется. Все больше клиентов в Европе, Америке и Азии уверены, что, сделав заказ сегодня, завтра они встретят курьера у своей двери. Будь это гаджет или строительный брус, «Амазон» замечательно справляется со своей задачей.
Все больше людей приходят к мысли, что им уже не нужно заводить машину и собирать всю семью, чтобы отправиться за покупками в шопинг-центр или супермаркет. Отсутствие необходимости тратить бензин, время, нервы, долго стоять в очередях – все эти и многие другие пункты стали ступеньками Amazon к успеху.
Проще платить за годовое пользование премиум-аккаунтом и делать заказы за секунды, получая качественное обслуживание и бесплатную доставку товаров прямо к двери. Многие клиенты это понимают и принимают. И чем быстрее становится доступ к новым технологиям, чем быстрее движется все в окружающем мире, тем больше людей переходят на шопинг онлайн.
В этой главе мы разобрали такие аспекты
+ «Амазон» глазами покупателей
+ Влияние мобильных устройств на покупки
+ Товары, которые продаются на «Амазон»
+ Что такое Amazon Prime
+ Категории покупателей Prime и non-Prime
+ Что мотивирует покупателей присоединяться к Amazon Prime
Глава 5. «Амазон» глазами продавцов
Как отмечалось во введении, в данной главе мы покажем вам «Амазон» глазами продавцов и дадим ответы на такие вопросы:
– Под каким углом продавцы смотрят на «Амазон»?
– Что мотивирует людей продавать на «Амазоне»?
– Чем «Амазон» отличается от других платформ?
– Что можно продавать на «Амазоне», а что нельзя?
– Сколько продавцов зарабатывает здесь больше миллиона долларов?
– Какую ценность представляет собой «Амазон» для продавцов?
– Что заставляет их продавать свои продукты именно здесь?
Официальные данные показывают, что сейчас на Amazon 304 миллиона активных пользователей со всего мира, 80 миллионов человек осуществляют покупки ежемесячно и число покупателей неуклонно растет с каждым днем. Всюду, где необходимость что-то купить дополняется интернетом, потребитель рано или поздно (скорее, все-таки рано) придет на Amazon, а значит, он будет нуждаться в продавце, который даст то, что ему нужно. Неудивительно, что именно «Амазон» становится менее затратным и вместе с тем более эффективным способом ведения бизнеса, нежели создание своего собственного интернет-магазина. Давайте разберем почему.
Во-первых, это репутация. Клиенты настолько любят и доверяют «Амазону», что готовы платить за товар больше, чем на других онлайн-площадках, чтобы получить более качественное обслуживание. Конечно, можно строить свой онлайн-бизнес годами и десятилетиями, но так и не достичь той репутации, которую уже завоевал Amazon на мировом рынке.
Во-вторых, клиентская база. Как бы много сил ни вкладывалось в работу, конкуренцию Amazon при его клиентской базе вряд ли удастся составить, да и с репутацией такой компании особо не потягаешься – это факт! Пускай об этом расскажут цифры.
– 304 миллиона активных пользователей
– 188 миллионов посетителей ежемесячно
– 185 стран, в которые осуществляется доставка товаров из «Амазона»
– 60 миллионов Prime-покупателей
– $1500 в год тратит в среднем Prime-покупатель
– $650 в год тратит non-Prime-покупатель
Внушительно, не так ли? Но это еще не все.
Третьим фактором является возможность быстрого старта. В то время как многие бизнесмены заняты поисками инвесторов и заработком, «Амазон» помогает продавцам уже сегодня начать свое дело, в которое не нужно вкладывать миллионы, а значит, снижает риски (это четвертое преимущество). Поэтому Amazon – это как раз тот случай, когда для продавца сотрудничество является стопроцентно выгодным шагом, донельзя упрощенным компанией. Вступая на эту платформу, вы сразу получаете кредит доверия миллионов покупателей, которым располагает «Амазон».
К тому же «Амазон» не налагает никаких ограничений на то, какие суммы продавец зарабатывает за день, за неделю или за год, то есть ограничений по поступлению средств на аккаунт продавца нет. Единственное ограничение – это то, сколько вы сами разрешите себе зарабатывать здесь.
Кроме того, около 2 % продавцов, а это примерно 40 тыс. человек, получают от $2 млн до $10 млн в год – и это чистая прибыль, а не сумма товарооборота. А 36 % продавцов на Amazon зарабатывают от $100 тыс. до $1 млн. Последний факт наглядно демонстрирует, что каждый третий продавец на Amazon.com получает внушительный доход!
Известны случаи очень выгодных сделок между продавцами и самой компанией «Амазон». Не секрет, что с продавцами, чьи товары отлично продаются, «Амазон» связывается непосредственно, чтобы иметь возможность покупать товары у них. К примеру, «Амазон» напрямую покупает у продавца товары и продает своим клиентам, а продавец в такой ситуации, по сути, сотрудничает только с одним покупателем – с компанией Amazon. Вместо сотен и тысяч клиентов вы получаете одного постоянного, которому продаете сотни и тысячи своих товаров.
Многие ошибочно полагают, что продавать на Amazon – это все равно что продавать на eBay. Никоим образом! Общее у них лишь то, что обе платформы – онлайн-магазины, где продают и покупают. Но eBay – это прежде всего аукцион, тогда как на Amazon цены фиксированные. Так что первое принципиальное отличие – разница форматов продаж. Второе важное отличие состоит в том, что, создавая список товаров на eBay, каждый продавец создает свой собственный новый список. Поэтому, выбирая что-то на eBay, можно наткнуться на десятки списков с тем же самым товаром, что часто запутывает покупателей. На Amazon же, если выставляемые на продажу товары уже продаются на платформе, они попадают в один список (исключения бывают, но нечасто), что значительно упрощает их поиск для покупателей и делает платформу еще более привлекательной.