Страница 4 из 5
Проведенные в нашей стране и за рубежом теоретические и экспериментальные исследования в области профессионального обучения персонала организаций убедительно показали, что не существует одного универсального метода обучения. Большинство современных программ развития и повышения квалификации персонала представляет собой сочетание различных приемов и сроков подачи материала.
Таблица 4
Задачи, решаемые в процессе профессионального обучения персонала
Группы задач обучения
Краткая характеристика групп задач
Повышение уровня знаний, осведомленности
Основная цель обучения – предоставление работникам знаний, которые помогут им лучше выполнять свою работу. Однако обучение не ограничивается только передачей обучающимся сведений, необходимых им для успешного выполнения профессиональных обязанностей. Следует помнить, что одна из важнейших целей обучения – это повышение уровня приверженности работников своей организации и порученному делу. Эту задачу позволяет решить предоставление обучающимся информации, которая дает им возможность лучше понимать положение дел в организации, перспективы ее развития, рабочие стандарты, политику организации, основное содержание социальных программ, предоставляемые льготы, действующие законы, положения и правила.
Форма подачи учебного материала может быть разной – от устной до передачи обучающимся печатных материалов, содержащих необходимую информацию, – в зависимости от контингента обучающихся, целей обучения и содержания материала
Развитие моторных навыков
Моторные навыки связаны с физическими аспектами выполнения профессиональной деятельности. Чтобы научить моторным навыкам, надо не только дать работнику информацию о том, что он должен делать, но и показать, как он должен выполнять эту работу. Для развития и закрепления навыков необходимым условием является практика и упражнения. Освоение необходимых профессиональных навыков выполнения как простых, так и сложных рабочих операций предполагает не только знакомство с правильным выполнением тех или иных действий, но и своевременную обратную связь (что делается хорошо, правильно, где ошибки) и подкрепление со стороны преподавателя, наставника или руководителя. Обратная связь обеспечивается также внутренними нервно-мышечными стимулами. Такая обратная связь очень важна для освоения моторных навыков работы с современным оборудованием, средствами вычислительной техники и связи
Развитие навыков анализа проблем и подготовки решений
Работать завтра эффективнее, чем сегодня, невозможно, если не определить, что в сегодняшних подходах к работе нас не устраивает, не выявить проблем, снижающих отдачу от каждого работника, препятствующие росту производительности и качества труда. Специалистам и руководителям большинства российских организаций недостает умения самостоятельно анализировать проблемы, возникающие в их работе, и вырабатывать оптимальные решения. Значительные трудности вызывает и анализ проблем, и подготовка решений в составе рабочих групп или совместная подготовка решений членами управленческой команды. Причина этого – не только преобладание авторитарных методов руководства, не только недостаток у работников полномочий для проявления самостоятельности, но и дефицит необходимых знаний и навыков.
В современных программах бизнес-образования особый упор делается на развитие у слушателей навыков работы в группе. Они учатся анализировать проблемы совместно с коллегами, сопоставлять разные точки зрения, искать общие решения. Кроме того, в ходе обучения слушатели учатся выявлять проблемные области, узкие места, мешающие успешной работе, вырабатывают пути решения выявленных проблем
Развитие навыков межличностного общения
Навыки межличностного общения необходимы работникам для успешного взаимодействия с другими людьми в процессе их работы в организации. Ключевыми навыками межличностного взаимодействия являются установление психологического контакта, умение слушать, способность к убеждению и умение ясно излагать свои мысли, навыки разрешения конфликтов. Обучение этим навыкам призвано не только облегчить работникам взаимодействие с другими людьми, но и помочь лучше понимать их действия, поступки, намерения. Тренинг навыков делового общения помогает слушателям выработать такое поведение, такие действия или реакции, которые повышают эффективность деловой коммуникации. Как и обучение моторным навыкам, обучение навыкам межличностного общения требует практики и обратной связи.
Широко используемые в последние годы тренинги делового общения, направленные на развитие навыков межличностного общения, предполагают максимальную опору на практическую отработку изучаемого материала в виде обсуждений, ролевых или имитационных игр. Такие тренинги проводятся для организаций, относящимся к разным сферам экономики, и для самых разных категорий работников: от рядового персонала до руководителей высшего звена. Особенно эффективны тренинги с применением видеозаписи в качестве одного из инструментов обратной связи
При этом следует помнить, что разовые формы обучения больше характерны для начальной стадии понимания руководством организации важности роста квалификации персонала, его обучения. Вслед за этим наступает стадия упорядоченного и спланированного на перспективу профессионального обучения, а уже после этого приходит и понимание того, что самого по себе обучения мало. Необходима конвертация (превращение) новых знаний и умений сотрудников в практику повседневной работы организации. А для этого необходима система мер, обеспечивающих не только успешную реализацию различных профессиональных образовательных программ, но и самое главное – мотивацию сотрудников на освоение и внедрение новых знаний и навыков.
2. ПЛАНИРОВАНИЕ И КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА ОРГАНИЗАЦИИ
2.1. Планирование обучения персонала организации
Обучение персонала организации обеспечивает его максимальную готовность к решению стоящих перед ним задач, создавая необходимые предпосылки к овладению новыми знаниями, подходами и навыками в работе. При этом реализуется широкий спектр мероприятий по обучению персонала, берущий начало с проведения отдельных лекций, краткосрочных курсов и семинаров и завершающийся обучением на эксклюзивных программах МВА (Master of Business Administration, Мастер делового администрирования). Основные формы и методы профессионального обучения персонала представлены в табл. 5.
Таблица 5
Основные формы и методы профессионального обучения персонала
Основные формы обучения персонала
Характеристика основных форм и соответствующих им методов обучения
Первичное обучение
Обучение в высшем или среднем специальном учебном заведении.
Самообразование работника.
Обучение на краткосрочных курсах, семинарах и т. п.
Введение в должность
Краткосрочное обучение по программе введения в должность и ученичества.
Прикрепление к вновь устроившемуся работнику опытного наставника (руководителя)
Самостоятельное обучение работников (самообучение)
Осуществляется по индивидуальному плану, утвержденному руководителем.
Изучение передового отечественного и зарубежного опыта при организации консультационной и методической помощи со стороны подразделений службы развития персонала. Ознакомление с новейшими достижениями науки и техники. Самостоятельное изучение научно-технической, экономической и другой литературы