Страница 2 из 10
Для снятия противоречия необходимо разнообразные средства управления ИО интегрировать на платформе системы, способной обеспечить совершенствование механизма ИО бизнес-процессов туризма. Эта система должна обладать способностью комплексного, целенаправленного, непрерывного и эффективного воздействия на уровень ИО в целом и его компонентов, например, экономических, организационных, функциональных, технологических и других с целью совершенствования бизнес-процессов туризма. В качестве базового условия решения данной проблемы целесообразно принять концепцию креативного управления. Реализация такой сложной системы невозможна без создания и применения фундаментальных категорий – теории и методологии управления ИО бизнес-процессов в сфере туризма.
Актуальность, отсутствие работ по решению проблемы, её теоретическая и практическая значимость, определили выбор темы монографии, её цели и задачи. В монографии решается проблема разработки теоретико-методологических основ управления информационным обеспечением бизнес-процессов в сфере туризма на основе концепции креативного управления.
Целью работы является разработка теоретико-методологических основ креативного управления информационным обеспечением бизнес-процессов в сфере туризма. В соответствии с целью в работе решаются следующие основные задачи:
1. Анализ генезиса и эволюции механизма информационного обеспечения бизнес-процессов в сфере туризма в контексте общего развития ИО других отраслей экономики.
2. Определение содержания и структуры теории и методологии управления информационным обеспечением бизнес-процессов в сфере туризма.
3. Разработка концепции управления информационным обеспечением бизнес-процессов в сфере туризма.
Объектом исследования определены бизнес-процессы в сфере туризма, механизм информационного обеспечения в сфере туризма, информационные системы как форма реализации механизма ИО, средства и процессы обработки данных, системы управления в сфере туризма и некоторых других областях.
Предметом исследования являются свойства, структура, экономические и управленческие отношения и закономерности информационных процессов в границах предметной области управления информационным обеспечением бизнес-процессов в сфере туризма.
Теоретико-методологической основой данного исследования являются законы развития рыночных отношений, концепция рыночной экономики, теория управления социально-экономическими системами, концепция креативного управления, труды отечественных и зарубежных учёных в области совершенствования туризма и его информационного обеспечения.
Методы исследования теоретического, эмпирического и экспериментального характера базируются на создании и применении средств управления ИО бизнес-процессов в сфере туризма. Для построения средств применены теория систем, системный анализ, теория управления, концепция креативного управления, эконометрика, теория информационных систем, теория квалиметрии и др. [1, 9, 17–20, 26, 35, 36, 37, 44, 45, 55, 60].
Рабочая гипотеза данной проблемы заключается в том, что совершенствование механизма информационного обеспечения бизнес-процессов в сфере туризма (ИОБПТ) должно базироваться на управлении ИО бизнес-процессов туризма на основе концепции креативного управления. Совершенствование управления может быть обеспечено при условии создания и применения соответствующих теоретико-методологических основ. В силу неразрывности теории и методологии разработка этих категорий выполняется синхронно. При определении предметной области, как основы теории, формулируется парадигма управления информационным обеспечением бизнес-процессов в сфере туризма. Парадигма предполагает создание и применение механизма в виде Комплексной системы управления информационными системами туризма (КС УИСТ) с учётом концепции креативного управления. Основными задачами этой системы являются: обеспечение повышения уровня эффективности бизнес-процессов туризма за счёт совершенствование ИО бизнес-процессов и др.
Новизна исследования заключается в разработке теоретико-методологических основ управления ИО бизнес-процессов в сфере туризма на основе разработанной концепции креативного управления. В соответствии с этим проводится разработка комплекса средств управления, измерения, оценки, анализа ИО.
Выполненный в течение ряда лет комплекс исследовательских и проектных работ даёт возможность обозначить следующие категории научной новизны:
1. Проведена идентификация теоретических основ управления информационным обеспечением бизнес-процессов в сфере туризма:
• выявлены генезис механизма информационного обеспечения бизнес процессов в сфере туризма;
• определены структура и содержание предметной области, свойства, взаимосвязи и закономерности информационных процессов, а также сформулирована парадигма управления ИО бизнес-процессов в сфере туризма;
• разработана методика определения состава понятий и синтеза их дефиниций и на этой основе создан глоссарий базовых понятий теории и методологии рассматриваемой предметной области.
2. Разработаны методологические основы управления ИО бизнес процессов в сфере туризма на базе концепции креативного управления, определены структура методологии и содержание её базовых компонентов:
• определён состав и содержание принципов управления информационным обеспечением бизнес-процессов в сфере туризма;
• проведена идентификация логики организации управления информационным обеспечением бизнес-процессов в сфере туризма;
• предложен метод измерения технико-экономических показателей ИСТ в сфере туризма. Отличие метода от имеющихся состоит в том, что технико-экономическое измерение ИСТ проводится на основе принципов квалиметрии, созданных классификаторов дефектов, как индикаторов непроизводительных издержек бизнес-процессов, распознавания свойств дефектов, методики сбора и обработки данных многомерной статистической структуры дефектов ИСТ;
• предложен метод расчётно-аналитической оценки ИСТ. Отличие метода состоит в том, что оценка проводится путём расчёта и анализа значений комплекса критериев и системы технико-экономических показателей ИСТ на основе анализа многомерной статистической структуры дефектов ИСТ независимо от класса и назначения ИСТ. В составе метода оценки разработан ряд маргинальных методов: создан метод определения состава первичных технико-экономических показателей ИСТ посредством кластер-анализа структуры дефектов, как более эффективный, по сравнению с традиционным и экспертным методами; разработан метод определения значений обобщённых показателей ИСТ посредством регрессионного анализа, в отличие от других методов, обеспечивающий также решение задач прогнозирования в управлении ИСТ. Посредством этого метода идентифицирована и показана закономерная зависимость между значениями обобщённых показателей, с одной стороны, и дефектами ИСТ, с другой;
• разработана модель структурно-параметрического синтеза и выполнен синтез КС УИСТ, как информационно-управляющего механизма нового креативного типа, реализующего систематический анализ и непрерывное совершенствование ИСТ в сфере туризма на управленческом и информационно-технологическом уровнях;
• в рамках синтеза КС УИСТ выявлено свойство метаинформационности у КС УИСТ. Учёт этого свойства в практических задачах разработки и эксплуатации КС УИСТ обеспечивает принципиальную возможность использования при эксплуатации КС УИСТ трудовых, аппаратных и программных ресурсов управляемой ИСТ. Это обеспечивает минимизацию финансовых, трудовых и материальных затрат на эксплуатацию КС УИСТ, применяемых в сфере туризма;
• идентифицирован и предложен способ программного контроля технологии обработки данных, который обеспечивает, в отличие от имеющихся способов контроля, автоматическое восстановление достоверных значений показателей документов в реальном времени без непосредственного участия оператора ЭВМ. Это в значительной мере снижает объём финансовых, временных, трудовых и материальных ресурсов на выполнение диагностики обрабатываемой информации.