Страница 2 из 12
2. Можно связаться со специалистами по рекламе и еще раз обдумать сложившуюся ситуацию.
Ирина выбирает первый вариант, поскольку всех дел не переделаешь, а у друзей сегодня большое торжество, и опаздывать без причин неудобно. Она звонит мужу, и они договариваются о встрече в половине седьмого в метро.
При обсуждении того, что нужно купить кроме общего подарка, мнения разделились. Ирина считает, что надо купить цветы: хозяйке это будет намного приятнее, чем получить конфеты. Муж предлагает купить конфеты, так как цветы быстро завянут – на улице холодно. В конце концов они решают, что, встретившись в метро, купят там же цветы, потому что Ирине их нести неудобно. А она позвонит друзьям, что они придут к семи.
Вы спросите: какое отношение все описанное выше имеет к теме книги? Самое прямое. Как мы видели, Ирина осуществляла множество сознательных действий, в основе которых лежали принимаемые ею решения. Все действия Ирины можно разделить на несколько блоков.
Первый блок: домашние дела до работы
1-1. Казалось бы, зарядка, умывание, душ не требуют принятия решений и осуществляются автоматически. Но это только на первый взгляд так кажется.
Трехлетний внук, так же как и многие его сверстники (внимательные мамы это знают), ежедневно для себя принимает самые разнообразные решения, порой даже экзотические, по самым обычным поводам (умывание, одежда и т. п.). Поэтому на самом деле автоматизм базируется на принятых когда-то решениях, ставших программой поведения. А это значит, что действия Ирины (принятые ею на этом этапе решения) отличаются по характеру от решений ее внука.
1- 2. Прежде чем одеться и обуться, Ирина получила информацию о погоде и температуре и в соответствии с нею выбрала более теплую одежду и обувь, т. е. она сделала выбор, сознательно приняла решение. Зная развитие сюжета, мы можем предположить, что на ее выбор повлияли два фактора: возможное совещание в НИИ и вечер в кругу друзей. Поэтому одежда должна быть теплой, достаточно нарядной, но с учетом того обстоятельства, что весь день будет рабочим, а в НИИ она представляет миддл-менеджмент фирмы, известной своей респектабельностью.
Второй блок: служебные дела
2-1. Проблема, решение которой было отложено из-за недостаточной компетенции Ирины.
2-2. Решение о приглашении специалистов-консультантов.
2-3. Признание ошибочным предыдущего решения.
2-4. Вероятность будущего решения по кадровому вопросу.
2-5. Указание руководителю группы изучения рынка.
2-6. Поручение руководителю группы рекламы в СМИ.
2-7. Рекомендации о возможных путях осуществления поставленной задачи.
2-8. Совместное с руководителем группы выставок-продаж решение о неликвидах.
2-9. Принятие решения после консультации с подчиненными о включении сотрудников в делегацию во исполнение распоряжения директора.
2-10. Непринятое решение о создании единой информационной базы фирмы.
2-11. Поручение секретарю.
2-12. Звонок в ХОЗУ.
Рассматривая второй блок, мы видим, что хотя все решения касаются служебных проблем, они довольно сильно различаются.
Дела, обозначенные пунктами 2–1, 2–2, 2–5, 2–6, 2–8, связаны с получением информации от руководителей других структурных подразделений и их пожеланиями оказать помощь в решении назревших проблем. Эти вопросы затрагивают деятельность фирмы в целом и обязательны к исполнению. Реализация необходимых мер с большой степенью вероятности потребует дополнительных сроков, но их содержание Ирина определяет самостоятельно.
Пункт 2–9 осуществлен во исполнение распоряжения более высокой инстанции, и решение принято на основе консультаций с непосредственными начальниками кандидатов. Согласившись по-человечески с претензиями в адрес В.Н. Листова, Ирина не отклонила его кандидатуру, потому что как руководитель отдела она посчитала его поездку на семинар наиболее плодотворной для общего дела. Решение касается только конкретного отдела и распространится на короткий срок.
Решения по пунктам 2–7 носят рекомендательный характер.
Пункты 2-11, 2-12 вообще не являются решениями, это управленческие действия.
Третий блок: личные дела
3-1. Рекомендации дочери по поводу болезни внука.
3-2. Отказ заменить дочь дома.
3-3а. Решение уйти пораньше с работы в гости.
3-3б. Решение о продолжении работы в освободившееся время.
3-4. Совместное решение о покупке цветов и звонке друзьям.
Первое решение выглядит как пожелание, а не как директива, тем более что Ирина выдвигает еще один вариант, оставляя окончательное решение за дочерью. В своей помощи она отказывает, так как очень занята на работе, и считает, что дочь справится с болезнью ребенка лучше. Принятое решение содержит возможный зародыш будущего конфликта. Интересно отметить, что Ирина в свое время поступала так же, как сегодня ведет себя ее дочь, когда болеет ребенок. Но сейчас Ирина не считает поведение дочери правильным.
Сопоставление вариантов 3-3а и 3-3б позволяет сделать вывод, что вариант 3-3а можно рассматривать как преобладание личных интересов, а 3-3б – служебных.
В решении 3–4, принятом консенсусом, обращает на себя внимание противоположность практицизма и эмоциональности в вопросе о подарке и полное единодушие в вопросе о звонке друзьям.
Какой же вывод можно сделать из всего вышесказанного?
В течение дня Ирина решала многочисленные проблемы служебной и личной жизни. Часть из нихона решила, часть не смогла решить по определенным объективным или субъективным причинам, но тем самым она создала почву для будущих решений. В дальнейшем, несомненно, ей не раз придется возвращаться к решениям сегодняшнего дня.
Подводя итог, мы можем сказать, что решения, пронизывающие всю нашу жизнь, – это особый феномен, обладающий множеством характеристик и особенностей и требующий умения с собой обращаться. Рассмотрению этого феномена и способов обращения с ним посвящена предлагаемая книга.
Раздел I
Общие сведения об управленческом решении
Глава 1
Сущность управленческого решения
1.1. Общее понятие управленческого решения
Принятие решений занимает в мыслительной деятельности человека, несомненно, центральное место. Выбор одежды, продуктов на обед, вида транспорта для поездки на работу, учебного заведения, места работы – все это решения разной степени сложности и важности.
Достаточно распространено следующее определение: «Решение – один из необходимых моментов волевого действия и способов его выполнения. Волевое действие предполагает предварительное осознание целей и средств действия, мысленное совершение действия, предшествующее фактическому действию мысленное обсуждение оснований, говорящих за или против его выполнения. Этот процесс заканчивается принятием решения».
Приведенная выше дефиниция отнюдь не является единственной. В литературе, посвященной менеджменту или теории принятия решения, можно найти десятки самых разнообразных определений этой категории. Так, общая теория принятия решений определяет это понятие как многозначное. Говоря о решении, обычно имеют в виду:
• элемент множества возможных альтернатив;
• нормативный документ, регламентирующий деятельность системы управления;
• устные или письменные распоряжения о необходимости выполнения конкретного действия, операции, процесса;
• регламентируемую последовательность действий для достижения поставленной цели;
• нечто, отражающее достижение поставленной цели (материальный объект, число, показатель);
• реакцию на раздражитель.
Обязательным условием определения термина «решение» с позиций данной теории является выбор предпочтительной альтернативы.