Страница 14 из 21
Третья характеристика – это динамизм изменения факторов внешней среды. Динамичность зависит в основном от того, к какой из отраслей принадлежит данная организация – быстро развивающейся, стагнирующей или сокращающейся. Наиболее высокая динамичность в таких отраслях, как биотехнологии, информационные технологии, парфюмерно-косметическая, фармацевтическая и некоторых других. Низкая динамичность в традиционных отраслях: текстильной, консервной, деревообрабатывающей.
Четвертая характеристика – это неопределенность, которая свидетельствует о количестве информации об окружающей среде, которой может располагать организация. Неопределенность во многом зависит от того, насколько пионерной является та область, в которой функционирует организация, как широки ареал реализации ее продукции и география поставщиков, насколько динамичными являются факторы макро – и микросреды.
Резюме
Каждая организация в большей или меньшей степени зависит от других участников общественного производства и рынка, т. е. внешней среды, которая делится на микро – и макроокружение.
Главными агентами микросреды являются покупатели, поставщики, государство, конкуренты, криминальные структуры.
Покупатели – важнейший фактор не только успешной деятельности организации, но и вообще ее существования. Будучи формально независимыми от организации, они попадают под ее влияние (влияние уровня цен, качества продукции, изобретательности рекламы, уровня сервиса).
Поставщики обеспечивают организацию материальными, финансовыми, сервисными средствами и в зависимости от степени уникальности своего товара, цены на него, условий поставки и доли в общей потребности в данном элементе производства оказывают большее или меньшее воздействие на нее.
Конкуренты – производители одинаковой, взаимозаменяемой по назначению или направлению расходов продукции. Взаимоотношения с конкурентами могут варьироваться от острой борьбы до временных альянсов в зависимости от состояния рынка и решаемых организацией задач.
Государство играет в жизни организации три роли: поставщик-монополист (поставка газа, услуги железнодорожного транспорта, городской связи); покупатель разнообразной продукции, необходимой для содержания армии, аппарата управления, бюджетных организаций непроизводственной сферы; экономический, правовой, управленческий центр, осуществляющий формирование условий функционирования бизнеса.
Микросреда находится под воздействием более глобальных факторов, формирующих макросреду, – политических, правовых, экономических, экологических, социальных, научно-технических процессов, состояния международных отношений. Через факторы микросреды макросреда косвенно влияет на организацию.
Для всей внешней среды характерны следующие характеристики:
– взаимосвязь, выражающаяся в том, что изменение любого фактора неизбежно тянет за собой широкий спектр последствий – изменения других факторов, что чрезвычайно усложняет анализ внешней среды;
– сложность, зависящая от количества факторов, воздействующих на организацию, что, в свою очередь, определяется объемом реализации, ассортиментом, сложившимися условиями хозяйствования;
– динамизм, воплощающийся в скорость, с которой меняются условия производства и реализации продукции. Динамизм в большей степени характерен для молодых отраслей (производство компьютеров, сотовых телефонов, косметической, фармацевтической продукции, средств телекоммуникации);
– неопределенность, связанная с количеством и качеством имеющейся информации о состоянии внешней среды. Чем новее продукция, сегмент рынка, в котором она будет реализована, чем дальше находится регион реализации, тем выше степень неопределенности.
1. Чем отличается воздействие на организацию микро – и макросреды?
2. Каким путем влияют на организацию покупатели и поставщики продукции?
3. От чего зависят отношения с конкурентами?
4. Какие общие черты характеризуют внешнюю среду?
1. По образцу, приведенному в тексте (стр. 57), составьте характеристику микросреды одной из предлагаемых организаций: кафе, магазин женской одежды, театр.
Основные виды деятельности:
– Театральные постановки (комедии (в частности водевили), мелодрамы, драмы, постановки классических произведений, реже мюзиклы и оперы, концерты музыкальных групп и исполнителей).
– Выезд на гастроли по России и странам СНГ.
– Предоставление в аренду малого и большого зала и фойе (преимущественно для проведения корпоративных мероприятий).
2. Дайте характеристику взаимосвязей факторов внешней среды на примере эпидемии птичьего гриппа.
Глава 3
Внутренняя среда организации
К внутренней среде организации относятся ее ресурсы, организационная структура, коммуникации, организационная культура. Она в значительно большей степени, чем внешняя среда, определяется руководством организации и потому гораздо подвижнее под воздействием субъективных факторов по сравнению с внешней средой. Все составляющие внутренней среды неразрывно связаны между собой, и формы этой связи в определенной мере самостоятельны, но в целом деятельность организации тем более эффективна, чем органичнее связи, чем больше они соответствуют тем условиям функционирования организации, которые складываются в каждый данный момент.
3.1. Ресурсы организации
Классификация ресурсов организации достаточно разнообразна, однако это не оказывает сколько-нибудь существенного воздействия на аспекты управления, представляющие интерес в данном курсе. К ресурсам организации относятся те элементы ее функционирования, в которые вложены денежные средства и которые в определенной комбинации создают основу производственного процесса, приводящего в конечном счете к определенному продукту или определенной услуге. Мы будем придерживаться следующей классификации: инвестиционные, материальные, информационные и людские ресурсы.
К инвестиционным ресурсам относятся средства, вложенные в долговременные факторы производства, как правило, образующие основные фонды данной организации, – это здания, сооружения, станки, оборудование, дорогостоящие или долговременно используемые инструменты, инвентарь, многооборотная тара и некоторые другие. В состав инвестиционных ресурсов входят также нематериальные активы, воплощающие интеллектуальный капитал (рецептуры, изобретения, ноу-хау). Основная особенность инвестиционных ресурсов состоит в том, что, образуя материальную основу производственного процесса, они в течение длительного времени используются организацией, постепенно перенося свою стоимость на стоимость продукции. Управление инвестиционными ресурсами не входит в предмет менеджмента и является скорее объектом других экономических дисциплин.
Материальные ресурсы – это тот элемент производства, который образует субстанцию производимого продукта (сырье, основные и вспомогательные материалы) или обслуживает основной производственный процесс (вода, топливо, газ, электроэнергия, услуги связи, Интернета, канцелярские, смазочные материалы, одноразовая тара, моющие средства и т. п.).
В зависимости от производимого продукта состав материальных ресурсов меняется: в швейной промышленности – это ткани, фурнитура, нитки; в металлургической – металлосырье, кокс, легирующие элементы.
Материальные ресурсы переносят свою стоимость на готовый продукт в течение одного производственного цикла или максимум одного года.
Информационные ресурсы – вложение средств в приобретение информации, к которой относятся документация, необходимая для организации производственного процесса, технологии, техническая и другая литература, аудиторские, маркетинговые, социологические обследования, заказываемые на стороне. Существенной статьей информационных ресурсов являются затраты на обучение персонала, повышение квалификации, защиту информации, конкурентную разведку, коммерческий шпионаж. Последняя статья является одной из наиболее дорогостоящих, однако обычно фирмы не жалеют средств на приобретение конфиденциальной информации о конкурентах или мероприятиях правительства, касающихся их деятельности.