Страница 9 из 27
Растет удельный вес потерь, вызванных не объективными трудностями: поставкой сырья, производственными проблемами, осложнениями, связанными с конкурентной борьбой при реализации продукции или услуг, а только лишь несовершенством используемых управленческих технологий.
Согласно статистике мирового бизнеса, в течение первых пяти лет прекращают существование около 80 % всех вновь созданных предприятий, а в последующие пять – 80 % предприятий, уцелевших в первые пять лет. Даже среди крупнейших компаний мира не так уж редки случаи потери занимаемых позиций и даже прекращения деятельности. Друкер считает, что лишь 10 % принимаемых сегодня управленческих решений обеспечивает 90 % достигаемого результата [5]. Значит, остальные 90 % не достигают цели.
Одна из основных причин этого – отсутствие эффективной системы управления.
Для эффективной деятельности современного предприятия необходимы не только высокое качество продукции, выполняемых работ или оказываемых услуг, но и высокое качество управления, без которого невозможно обеспечить ни производство, ни достаточно высокий уровень реализации продукции. Его нельзя достичь теми же методами, которыми обеспечивается повышение качества продукции или оказываемых услуг, т. е. прежде всего введением стандартов.
Для повышения качества управления необходимо знание законов управления и принципов эффективного управления, управленческих конструкций и технологий, разрабатываемых наукой управления.
Сегодня для успешного функционирования в условиях жесткой конкуренции, инноваций, разработки и внедрения принципиально новых технологий необходим достаточно высокий уровень управленческого мастерства. Лидирующие позиции на рынке сбыта или хотя бы на некотором его сегменте – неотъемлемая составляющая экономического успеха. Только уникальная, продуманная и, самое главное, обеспеченная ресурсами, технологиями, эффективной системой управления стратегия развития может привести к завоеванию лидирующих позиций.
Когда в 1980-х гг. председателем совета директоров и президентом корпорации General Electric, занимавшей в то время по рыночной стоимости десятое место среди крупнейших компаний США и терявшей свои позиции, стал Дж. Уэлч, один из первых провозглашенных им принципов: «Будь первым или в крайнем случае вторым!»
Уэлч провел достаточно жесткую реорганизацию компании, закрыв многие направления деятельности, позиции которых на рынках сбыта не были первыми или вторыми. Даже четвертое или третье место не спасало! Вместо 412 тыс. работников было оставлено 222 тыс. И к 1995 г. компания стала первой по многим показателям.
Конечно, не только этот принцип привел General Electric к успеху. Была реконструирована система управления компанией в целом. В том числе пришлось отказаться от неэффективных и слишком громоздких технологий стратегического планирования, использовавшихся в системе управления корпорацией.
Примеров успешной реорганизации системы управления можно привести немало.
Решать столь масштабные задачи можно, лишь глубоко понимая законы управления, в совершенстве владея основными технологиями подготовки, принятия и исполнения управленческого решения, эффективно реализуя основные управленческие функции.
Сегодня недостаточно, скажем, просто лишь разработать стратегию развития организации, а надо разработать такую стратегию, которая обеспечила бы достижение поставленных целей, достижение успеха. Одно из необходимых для этого условий мы назвали: стратегия должна быть уникальной. Но не менее важно, чтобы в ней были заложены предпосылки будущего успеха. Не зря в стратегическом менеджменте в настоящее время используются такие понятия, как ключевые факторы успеха, победная стратегия [23] и т. д.
Первое, с чего начинается профессиональное управление, – это анализ сложившегося положения, проведенный с целью всесторонней оценки ее деятельности для определения необходимых преобразований системы управления.
В качестве основной управленческой технологии при этом нередко используется анализ узких мест, или SWOT-анализ, позволяющий установить слабые и сильные стороны в деятельности организации, угрозы и возможности. Принятию ответственного управленческого решения должно предшествовать формирование верного видения управленческой ситуации, получению которого способствует РПСР-анализ (результаты – причины – сигналы – рекомендации).
Профессионально проведенный анализ деятельности организации, в том числе ее системы управления, предшествует разработке конструктивной стратегии развития, способной обеспечить устойчивое развитие не только в ближайшей, но и более отдаленной перспективе.
Однако ограничиваться использованием традиционных, ставших привычными управленческих технологий сегодня уже недостаточно. Необходимо переходить к более совершенным, включающим, в частности, технологии количественного и качественного (неколичественного) оценивания, активное использование интеллектуального потенциала, технологий экспертных оценок, прогнозирования и многое другое, – к тому, что сегодня можно назвать высокими технологиями в управлении.
К применению новых управленческих технологий переходят многие ведущие компании мира в области управленческого консультирования. В частности компания А. Т. Kearney, согласно проведенному опросу, заняла первое место по степени удовлетворения ожиданий клиентов и опередила такие крупнейшие консалтинговые компании мира, как Ernst & Young, KPMG, Andersen Consulting, Price Waterhouse.
Для анализа и оценки эффективности деятельности организации компанией А. Т. Kearney разработана специальная система критериев – интегрированные стратегические показатели, – которая как бы завершает структуру стратегического управления «видение – стратегия – процессы – показатели» и служит измерителем эффективности деятельности.
Одной из существенных составляющих при создании системы эффективного управления становится использование технологий измерения и оценки эффективности деятельности организации. В особенности это относится к измерению и оценке эффективности разработанной стратегии. Организации, которые опираются на систему измерения эффективности как на средство разработки и выполнения стратегии, демонстрируют лучшие показатели по целому ряду направлений деятельности.
Измерения, по мнению компании, играют также ключевую роль в выявлении и использовании новых возможностей. А главным недостатком управленческой деятельности многих организаций является «отсутствие увязки между измерением эффективности и стратегией».
В условиях современного постиндустриального этапа развития экономики разработанная стратегия должна корректироваться при существенных изменениях, происходящих или прогнозируемых во внешней среде. Это золотое правило стратегического управления. Управление, позволяющее своевременно адаптировать стратегию развития организации к изменяющимся реалиям, и называется стратегическим. Именно стратегическое управление может обеспечить выживание и эффективное функционирование в жестких условиях рыночной экономики [6].
Для того чтобы отслеживать ход реализации принятых руководством организации решений, соответствие разработанной стратегии непрерывно происходящим изменениям, необходим мониторинг, позволяющий осуществлять упреждающий контроль для своевременного принятия мер при обнаружении нежелательных отклонений или появлении дополнительных возможностей реализации принятых решений.
Новые возможности для эффективной реализации мониторинга предоставляются интегрированными системами управления, базирующимися на широком использовании современных компьютерных технологий, которое помимо выполнения учетных функций открывает путь к более широкому использованию математических моделей и алгоритмов управления.
В современных обстоятельствах важным условием эффективного функционирования любой организации становится необходимость постоянного совершенствования ее системы управления. По мнению ведущих специалистов в области менеджмента, реорганизация системы управления организацией должна проводиться примерно один раз в четыре года. А необходимые коррективы в ее работу должны вноситься ежегодно.