Страница 8 из 64
Так, ошибки в общении, которые в своё время привели к неприятным для сыщика последствиям, как бы накапливаются в его подсознании. Как только он сталкивается с какими-то признаками пережитой им в прошлом отрицательной ситуации, это может существенно затруднить коммуникацию уже с сегодняшним собеседником. Возможно, манера поведения опрашиваемого, его жестикуляция, мимика, особенности речи, внешность напоминают ему кого-то из прошлого негативного опыта, с кем был связан серьезный «прокол» или-конфликт.
И, наконец, интеграционный фактор — коммуникативная некомпетентность сыщика. Он означает неумение слушать и адекватно понимать собеседника, неумение, а зачастую и нежелание мысленно встать на его место. Это также неумение грамотно, понятно излагать свои мысли.
Теперь рассмотрим наиболее продуктивные приемы установления психологического контакта, которые может использовать сыщик в беседе с опрашиваемым.
Приемы установления психологического контакта при опросе
Хорошо «работает» на установление психологического контакта употребление имени (имени и отчества) партнера. Обезличенное обращение, как правило, используется в отношениях, не содержащих личностного компонента. Если сыщик не произносит имени опрашиваемого, то у того может сложиться мнение, что он как личность для сыщика ничего не значит, что он интересует детектива только как носитель какой-то информации и не более.
Конечно же, сыщик действительно смотрит на собеседника глазами «охотника за информацией», как на потенциальный источник нужных сведений. Однако до поры, до времени собеседник является лишь носителем этих сведений. Употребление имени (имени и отчества) опрашиваемого как раз и направлено на преобразование его из носителя в источник. Так, употребляя имя партнера, сыщик удовлетворяет его потребность в самоутверждении как личности, что в свою очередь вызывает положительные эмоции. А поскольку именно сыщик выступает в качестве источника этих положительных эмоций, то у его партнера по общению складывается положительное отношение к нему.
Весьма неприятные последствия бывают в том случае, если сыщик, употребляя имя партнера, исказит его. Поэтому, услышав имя опрашиваемого при первой встрече с ним, надо сразу же повторить его вслух: «Приятно познакомиться, Михаил Валерьевич». Таким образом, в памяти сыщика закрепляется правильное звучание имени партнера. Если же имя партнера довольно необычно, непростое в произношении или сыщик плохо его расслышал, не нужно стесняться уточнить, как правильно оно звучит.
Приём добрая улыбка устраняет многие барьеры недоверия в отношениях между партнерами. На искренне улыбающегося человека приятно смотреть, с ним хочется говорить более откровенно. Доброе выражение лица, мягкая приятная улыбка как бы дают сигнал опрашиваемому, что ему незачем опасаться сыщика, что никаких неприятностей от него ждать не нужно. Отсутствие улыбки на лице сыщика собеседник может интерпретировать как недоброжелательность и даже как признак агрессивности по отношению к нему.
Особенность улыбки заключается ещё и в том, что она имеет эффект заражения. Партнер по общению в ответ на улыбку сыщика обязательно тоже улыбнется. Конечно, речь идет об улыбке естественной, а не той, которая похожа на маску. Если улыбаться сыщик не хочет, так лучше и не пытаться это сделать.
Прием комплимент известен с самых древних времен. Этот прием обычно используют для того, чтобы завоевать расположение собеседника. Но следует понимать, что комплимент означает слабое преувеличение положительных качеств собеседника. Чрезмерное преувеличение — это уже лесть, то есть приписывание таких качеств партнеру, которых у него вовсе нет.
От удачного комплимента сыщика его собеседник преисполнится чувством собственной значимости, даже если он твердо будет знать, что слышит комплимент. Не нужно жалеть приятных слов для собеседника, это вознаграждается полученной информацией.
При устном опросе женщины сыщику вообще не стоит удерживать себя от комплиментов. Главное — не переборщить.
Как уже сказано выше, ситуация при устном опросе может развиваться совсем не так, как хотелось бы сыщику. Она может приобретать признаки противоборства и даже обрываться категорическим немотивированным отказом от беседы.
В таких случаях на помощь приходят приемы психологического воздействия, ставящие своей целью «извлечь» из собеседника нужную информацию.
Внушение
Одно из средств взаимного влияния людей в процессе общения. При внушении в состоянии бодрствования для внушаемого (в нашем случае — опрашиваемого) это не бесконтрольное со стороны сознания восприятие информации, которую доносит при опросе сыщик, а лишь оценка её со сниженной степенью критичности.
Разные люди обладают различной степенью внушаемости. Она не постоянна даже у одного человека в разные периоды времени. Степень внушаемость связана со следующими факторами, справедливыми для большинства случаев (с той оговоркой, что всегда бывают исключения из общих правил):
* характером социальной роли (резкое изменение социальной роли приводит к повышению внушаемости и наоборот);
* возрастом (молодые люди более внушаемы, чем люди зрелого возраста);
* уровнем образования (образованные люди менее внушаемы);
* полом — женщины более внушаемы, чем мужчины;
* типом нервной системы — мыслительный тип менее внушаем, чем эмоциональный;
* сиюминутным психическим состоянием (при чувстве тревоги внушаемость выше, чем в спокойном состоянии)
* условиями (необходимо создать внешние оптимальные условия);
* фоновым состоянием (при релаксации (расслабления) люди более внушаемы).
Факторы, затрудняющие или облегчающие процесс внушения
Приёмы прямого внушения:
1) Совет (Я бы советовал Вам рассказать); 2) Предложение (Я предлагаю Вам рассказать о).
Эти приемы эффективны в том случае, если опрашиваемый проникся доверием к сыщику (здесь пригодятся и улыбки, и комплименты, и уважительное обращение к собеседнику, и повторение его имени)
Приемы косвенного внушения:
* Намек (обращен не к сознанию партнера, а к его чувствам и эмоциям);
* Косвенное одобрение (рассчитано на формирование положительных эмоций в ситуациях побуждения к деятельности, например, к выдаче нужной информации);
* Косвенное осуждение (рассчитано на формирование негативных эмоций в ситуациях отказа от деятельности, например, от выдачи нужной информации);
* «Плацебо» — приписывание нейтральному средству чудодейственных свойств;
* Обходный маневр (сыщик подводит собеседника к убеждению в том, что предлагаемая ему модель поведения (сообщение нужной информации) является собственной мыслью опрашиваемого (Вы же сами);
* Обманутое ожидание (собеседник ждет одну информацию, а получает совсем другую);
* Метод Сократа (сыщик задает собеседнику серию вопросов, на каждый из которых тот вынужден отвечать только «да». В конце серии звучит значимый вопрос, на который он по инерции тоже отвечает «да»);
* Взрыв (неожиданное сообщение информации, в корне меняющей ситуацию).
Наибольший эффект достигается, если вводимая сыщиком информация личностно значима для опрашиваемого.
Какие приемы внушения следует применять сыщику? Ориентирами могут служить критерии, сведенные в таблицу.
Внушение дает больший эффект, если общение собеседников проходит в неформальной обстановке (например, в ресторане, кафе, клубе), способствующей релаксации (расслаблению) опрашиваемого (мягкое освещение, приятная музыка, оптимальная доза алкоголя)