Страница 9 из 19
ТЗ позволяет управлять ожиданиями, как заказчика, так и исполнителя. Писать ТЗ стоит максимально конкретно. В моей практике был такой случай, когда в ТЗ было написано: “Обеспечить синхронизацию данных между базой данных сайта и 1С”. Что здесь не так? Дело в том, что 1С содержит сотни таблиц, и обеспечить полную синхронизацию крайне трудозатратно, причем в большинстве случаев это не является необходимым. Гораздо лучше было бы указать, что именно будет синхронизироваться между двумя системами.
Кто должен писать ТЗ? Заказчик или исполнитель? На мой взгляд – вместе. В главе 2 мы сформировали ядро требований. Мне кажется, будет разумным предложить исполнителю такую схему: вы отправляете набор своих требований исполнителю, а он оформляет его в виде ТЗ, затем вы согласуете ТЗ, и, если все удовлетворены результатом, можно приступать к работе.
В чем плюсы такого подхода?
● Во-первых, вы сами определяете требования, т.е. вам не будут накручивать лишние функции, которые не являются необходимыми для вашего сайта
● во-вторых, вы экономите на создании ТЗ. Если исполнитель делает ТЗ сам изначально, это будет стоить некоторых денег. При этом для крупных сайтов эта сумма доходит для нескольких десятков тысяч.
● в-третьих, количество дополнительных согласований будет гораздо меньше, поскольку вы сами определяли требования, а задача исполнителя только его оформить и задать свои уточняющие вопросы. Вы экономите время.
Также важным моментом в начале взаимодействия является определение бюджета на проект. Вы уже знаете, сколько примерно необходимо затратить денежных средств на каждого поставщика и это позволяет вам спрогнозировать свои издержки. Определите свой бюджет и на протяжении проекта следите за тем, чтобы расходы не разрывали бюджет на части. Всегда есть альтернативные варианты развития в случаях, когда имеет место выход за бюджет. Например, для дизайна это может быть некоторое упрощение отдельных элементов, для программирования – это отложить второстепенные функции на более поздние этапы разработки. В следующей главе мы еще вернемся к этому вопросу, когда будем рассматривать методологию итерационной разработки сайта.
Здесь следует упомянуть о так называемом конусе неопределенности. Это понятие используется при оценке проекта. В начале проекта, когда у вас есть только смутные представления о том, как будет выглядеть и функционировать проект, точность оценки оставляет желать лучше. И это объективное обстоятельство, поскольку на этом этапе у вас мало информации для более точной оценки. По мере детализаций требований, точность оценки возрастает.
Рис. 4.1 Конус неопределенности – оценка проекта уточняется по мере движения проекта к финальной точке.
Как видно из рисунка, в начале проекта разброс может составлять от 0.25х до 4х, т.е. диапазон составляет 16х.
Нет смысла требовать от исполнителей точную оценку проекта на самой начальной фазе. Этим самым вы закладываете мину замедленного действия, которая скажется в более поздних стадиях проекта, когда станет ясно, что реальность очень сильно отличается от начальной оценки. Вместо этого вы должны как можно сильнее сузить основание конуса за счет точных, четких требований и тесного взаимодействия с исполнителями.
В моей практике был такой случай, когда заказчик поставил задачу очень обобщенно, в виде концепции без уточнения требований, и мы были вынуждены делать проект по таким обобщенным требованиям. Все это негативным образом сказалось, на конечном продукте, поскольку ожидания клиента в деталях отличались от реализованного продукта. Потребовались дополнительные доработки, конус начал сужаться поздно, уже на стадии разработки. Все это привело к увеличению бюджета проекта.
Сужайте основание конуса неопределенности как можно быстрее.
На данный момент у вас уже есть основная информация по сайту, также вы провели некоторые маркетинговые исследования в первых двух главах, и у вас есть поставщики различных услуг, необходимых для создания сайта. В следующей главе вы узнаете как вести проект, на что необходимо обращать внимание в первую очередь при выполнении проекта и как сделать так, чтобы проект укладывался в заданные сроки.
Глава 5. Работа над проектом
Проект начинает набирать свой ход. Появляются какие-то промежуточные результаты в виде различных графических файлов и программных модулей сайта. Вы составили совместно со своими поставщиками услуг хорошие, четкие технические задания и уже кажется, что ваша задача, как организатора всего процесса, в большей степени выполнена.
То, без чего любой проект не проживет долго.
Подобная расслабленность нередко приводит к печальным результатам. На данном этапе создания сайта любимым вашим словом должно быть слово “КОНТРОЛЬ”. Вы должны жестко контролировать процесс развития проекта. Если один из подрядчиков начинает давать слабину, вы должны вовремя предпринять меры и нейтрализовать проблему. В противном случае ваш проект будет все сильнее и сильнее выбиваться из графика. Это связано с тем, что обычно работы по сайту взаимозависимы.
Допустим, если веб-дизайнер сдает работу на две недели позже, то верстка и проработка интерфейса сдвигается также на две недели. Это может негативно сказаться на разработке движка сайта поставщиком программного кода, т.к. у них есть свои планы, которые приходится адаптировать в связи с опозданиями по данному проекту. Задержки на фазе разработки тормозят работу продвиженцев и специалистов по рекламе. Поэтому обязательно “закручивайте гайки” вовремя.
Контроль - основа качественного менеджмента проекта
Как осуществлять контроль? Должен ли я разбираться в технических деталях, чтобы контролировать процесс? На мой взгляд, это было бы хорошо, но не является необходимым. Вы, как руководитель проекта, должны определить метрики проекта, которые позволяют определить слабые места. Например, для разработки сайта – это процент разработанных модулей для сайта от всего количества необходимых по ТЗ модулей. Для продвижения – это, в первую очередь, позиции в поисковых системах по ключевым запросам. Если эти позиции постепенно улучшаются, то это значит, что все идет хорошо. Для контекстной рекламы получается совсем просто – это количество целевых посетителей и конверсия. Например, если у вас конверсия составляет 0.5%, то наверно пора что-то делать. Конечно, если только вы не продаете дворцы в Шотландии. О конверсии вы поговорим в одном из бонусов к этой книге.
Организация проверок
Конечно, проверки большинство людей не любит. Ни проверяемые лица, ни проверяющие.
У проверяемых часто возникает эффект “честного водителя”, когда проезжая мимо поста дорожной автоинспекции он чувствует некоторое волнение, мини-стресс, хотя при этом понимает, что ему нет повода волноваться. Плюс к этому – в этом можно увидеть некоторое ограничение своей свободы, что обычно не нравится людям.
Проверяющим хочется верить, что все идет хорошо, и они не желают разбивать свою иллюзию. В случае выявления проблем придется проводить ряд дополнительных мер и процедур по нейтрализации последствий. Лично мне кажется, что при проверках необходимо помнить один очень важный факт, который позволит вам сэкономить много денег. Ошибки надо исправлять на ранней стадии.