Страница 8 из 54
Вы тоже относитесь к тем, кто скуп на похвалу? Когда вы последний раз говорили своему сотруднику, что довольны его работой или восхищены его рацпредложением?
Не откладывая дело в долгий ящик сегодня же начните отмечать достижения и результаты работы своих сотрудников и выражать свое одобрение ими. С сегодняшнего дня возьмите себе за правило:
Хвалите окружающих не менее трех раз в лень!
Как-то участники одного из семинаров на этот призыв возразили мне так: «Но ведь не каждый день есть за что хвалить». Если вы тоже придерживаетесь этого мнения, тогда вам самое время пересмотреть свои взгляды на жизнь и обратить более пристальное внимание на свое окружение, так как тот, кто не находит в своих сотрудниках ничего достойного похвалы и одобрения, слишком ленив и не старается это замечать.
Признательность подразумевает даже выражение благодарности за выполненную работу. Слова благодарности не должны быть пустыми фразами, сказанными ради соблюдения приличий. Благодарность должна быть искренним выражением уважения. Даже если прилагаемые усилия и интерес к выполняемой работе должны быть само собой разумеющимися, не говоря уже о том, что они оплачиваются, их все равно следует замечать и оценивать по достоинству. Искренняя благодарность покажет, что вы цените эти усилия и уважительно относитесь к своему сотруднику. Тот, кто слышит слова благодарности за сделанную работу, стремится к тому, чтобы и в дальнейшем результаты его усилий также получили одобрение. Мотивация на достижение успеха усиливается. Кроме того, вы доставляете своему сотруднику радость!
Харизма и успех
Положительное излучение, энергия и чувство уверенности, исходящие от человека и сочетающиеся с прочными знаниями, являются лучшими предпосылками для достижения успеха, как в профессиональной, так и в личной жизни. Обычно значение профессиональных знаний преувеличивают; сегодня, как никогда раньше, более важную роль играют личностные качества, то впечатление, которое человек производит на окружающих.
Брайан Трейси, известнейший американский специалист по вопросам достижения успеха, утверждает, что доля профессиональных знаний, как составной части успеха, не превышает 15 %. Я придерживаюсь несколько иного мнения. Накопленный мной опыт показывает, что успех только на 35 % зависит от профессиональных знаний, а намного большая его часть – 65 % – складывается из личностных качеств и зависит от положительного влияния, исходящего от человека. Поэтому если вы хотите добиться успеха в жизни, то на развитие у себя харизматических способностей стоит тратить и время, и силы. Превратитесь в личность, чьи желания окружающие угадывают по глазам! Знаете ли вы таких людей, которым даже нет необходимости говорить, чего они хотят? Они получают все, что хотят, и все, в чем нуждаются, без малейших усилий.
Такое может наблюдаться, например, когда председателю правления банка его помощник положит на письменный стол аналитическую справку о состоянии дел в филиалах, причем без всякого требования с его стороны. Ему нет необходимости высказывать такое требование, поскольку его помощник знает, что ему требуется, он следует за ходом его мыслей и выполняет свою работу без промедления, не дожидаясь указаний. Помощника мотивирует харизма его шефа. И именно такой руководитель обладает харизмой. Он покоряет сердца окружающих, к его мнению прислушиваются, его уважают и каждый из его окружения стремится доставить ему радость.
Или представим себе представительницу знаменитого дома моделей, которая намерена закупить на некоей фирме партию тканей. Едва она появляется в кабинете руководителя отдела сбыта этой фирмы, как ей тут же подают кофе, потому что чувствуют, что ей в этот момент обязательно нужен глоточек крепкого кофе. Это и есть харизма – искусство очаровывать, воздействовать силой своего обаяния!
● Запишите имена пяти известных вам людей, желания которых окружающие угадывают по глазам.
● Запишите имена трех человек, чьи желания лично вы угадываете по глазам.
● Угадывают ли окружающие ваши желания по глазам?
● Кто исполняет ваши невысказанные желания?
Времена, когда яркие личности делали карьеру в одиночку, миновали. Сейчас для достижения успеха всегда требуется участие и поддержка сотрудников и коллег. Чтобы уметь формировать правильные представления и побуждать сотрудников с воодушевлением добиваться общих целей, нужно обладать харизмой. Добьетесь вы успеха или нет определяет то, как вы обращаетесь с окружающими людьми. Ибо по сути дела в жизни мы сталкиваемся только с двумя проблемами: проблемой отношения к самому себе и проблемой отношений с окружающими.
● Правильно ли вы понимаете своих сотрудников?
● Являетесь ли вы для своих сотрудников примером?
● Показываете ли вы своим сотрудникам, что они для вас важны как личности?
● Цените ли вы результаты их работы?
● Видят ли ваши сотрудники смысл в выполняемых задачах?
● Воодушевляют ли сотрудников сформированные вами представления?
Кто умеет находить правильный подход к своим сотрудникам, тот обязательно добивается положительных результатов. Работа выполняется с радостью, каждый член коллектива вносит свою лепту в общее дело, не жалея на это сил. Поставленные задачи успешно выполняются, за короткое время находятся наиболее оптимальные решения проблем, намеченные цели достигаются быстрее. Короче говоря, формируется динамично и успешно работающая команда единомышленников. Человек, умеющий находить верный тон в обращении с самим собой и с окружающими, в полной мере испытывает радость жизни. У того, кто испытывает радость от жизни, кто с воодушевлением выполняет свою работу, мотивирует себя и окружающих, успех словно набирает скорость.
Я думаю, что вы решили добиться еще большего успеха в жизни, иначе вы бы не купили эту книгу. Поэтому важно более подробно остановиться на этом понятии.
Успех – это умение выбирать правильный путь, позволяющий достигать поставленные цели.
Звучит это просто, но осуществить это на практике очень сложно. Поэтому обязательно нужно разработать свою личную концепцию достижения успеха, главным условием которой будет развитие у себя харизматических способностей.
Моя философия достижения успеха поможет вам раскрыть и развить свои способности. Нужно только упорно и последовательно работать над собой, ибо все упирается в нас самих.
В последнее время много говорится об успехе. Но что вы понимаете под этим? В минуты уединения поразмышляйте как-нибудь над тем, что означает для вас успех? (Ответить на это поможет вопросник, помещенный в гл. 2).
Харизма и управление людьми
Приведем два высказывания, которые помогут нам лучше разобраться в этом вопросе. «Управлять людьми – означает побуждать человека делать то, что ты хочешь, потому что он сам этого хочет», – сказал Дуайт Д. Эйзенхауэр[10]. «Авторитет, исходящий из способа существования “быть”, основывается не только на способности выполнять определенные общественные функции, но равным образом и на личности человека, который достиг высокой степени самореализации и приспособления к требованиям общества», – это цитата из Эриха Фромма[11].
Что это означает на практике?
Тот, кто помогает своему сотруднику достичь успеха, поощряя его проявлять свои способности и соответствующим образом мотивируя его, способствует не только процветанию своей фирмы, но и созданию таких условий, которые позволяют ему самому в большей степени ощутить радость жизни, раскрыть свой потенциал и увеличить шансы на жизнь (выживание). Умение правильно и хорошо управлять людьми тесно связано с авторитетом руководителя. При этом я имею в виду не тот авторитет, который обусловлен занимаемым служебным положением, а тот естественный авторитет, которым обладает стойкая яркая личность. Человек, обладающий естественным авторитетом, воздействует на окружающих благодаря своим личным качествам. Это такой человек, для которого важно не только собственное «я», но и всеобщее благополучие. Его цель – содействовать проявлению и развитию способностей сотрудников и помогать им добиваться лучших результатов. Во многих культурах уважение и авторитет являются основой совместной жизни как в частной, так и в профессиональной сфере. Сейчас не часто услышишь разговоры об уважении и авторитете. Эти понятия отнесены к разряду старомодных.
10
Эйзенхауэр, Дуайт Девид – 1890–1969 гг. – государственный и военный деятель США, генерал армии. В 1953–1961 гг. президент США от Республиканской партии. – Прим. пер.
11
Фромм, Эрих – 1900–1980 гг. – немецко-американский социальный философ, социолог и психолог, представитель Франкфуртской школы, один из основателей неофрейдизма. Особое значение для психологической науки имеет анализ Фромма двух способов существования человека («иметь» и «быть»), проблемы так называемого социального характера личности. – Прим. пер.