Страница 1 из 6
Николай Мрочковский, Алексей Толкачев, Сергей Сташков, Кирилл Белевич, Владимир Калаев, Максим Наусед
Успешный бизнес. 160 практических рекомендаций
Введение
Любая компания – своего рода живой организм. Для его постоянного развития и роста необходимо правильное взаимодействие отделов. Если один из них станет выбиваться из общего плана работы, ничего хорошего не будет.
Можно выделять огромные бюджеты на рекламу, расширять ассортимент и т. д., но если менеджеры по работе с клиентами неправильно общаются с потенциальными покупателями, прибыли не жди.
Для полноценного развития нужен план действий каждого отдела и правила эффективного взаимодействия внутри компании. Если все работают слаженно, кризисы и конкуренты не страшны. Только так можно стать лидером. Ведь известно, что одну веточку сломать легко, а пучок из сотен веток – трудно.
Мы проанализировали опыт сотрудников нашей компании по различным направлениям. Все они в свое время отличились – в хорошем смысле этого слова. По сути, вы держите в руках собрание главных элементов корпоративной культуры. Мы и наши клиенты живем по этим правилам.
Из книги вы узнаете:
✓ как эффективно управлять компанией;
✓ как увеличить производительность;
✓ что нужно делать для построения системы продаж;
✓ как общаться с клиентами, чтобы они приходили снова и снова;
✓ как вести множество проектов и выделять время на себя, семью и бизнес;
✓ как наладить продажи через Интернет.
Желаем успешного изучения и оперативного внедрения описанных техник в бизнес и вашу жизнь!
ПРЕДУПРЕЖДАЕМ! Чтение может породить у вас разные чувства: дать ощущение новизны и открытия, вызвать протест или разочаровать банальностью советов. Вероятно, вас осенит – и вы сразу что-то внедрите. Главное – эти рекомендации работают, и весьма успешно. Вопрос в том, как сделать так, чтобы они заработали именно у вас.
Команда «Финанс Консалтинг»
Николай Мрочковский. 30 советов по управлению бизнесом
Часть 1. Системы
Совет 1. Гениальность или технология
По сути, бизнес – это системы, которые работают без вас. Владелец-основатель сильно вкладывается и выкладывается лишь на начальном этапе.
Например, человек хорошо стрижет и решает открыть парикмахерскую. Начинает трудиться сам на себя и переходит из разряда наемных сотрудников в бизнесмены, хотя на самом деле просто создает собственное рабочее место.
Он работает в бизнесе и является ведущим специалистом, выполняет все заказы. Иногда есть несколько помощников, однако главное лицо – он сам.
Возникает вопрос: на чем строить бизнес – на гениальности или технологии? Можно ли делать упор только на себя как на уникального специалиста и своих людей?
Я за то, чтобы строить бизнес на основе технологии – так он сможет работать и без вас. А пока вы являетесь ключевым звеном, бизнес не будет расти. Все замкнется на самом узком месте – на вас. Вы сами станете «тормозом».
Что делать? Выстраивать технологии. Многие возразят: «Я не могу найти людей своей квалификации. Кроме меня, никто не выполнит заказ качественно». Или: «Все работают спустя рукава и подставляют меня. Проще все делать самому».
Во-первых, это нормальная реакция. Во-вторых, речь не об ощущениях, а о реальном положении вещей: любой среднестатистический сотрудник будет работать в три раза хуже вас.
Не ждите от людей большего! У них другая мотивация. Вы – владелец бизнеса и знаете дело со всех сторон, а они нет.
Следующий момент – наем работников. Если не удается нанять или удержать хороших специалистов, значит, дело в вашем неумении грамотно подбирать персонал.
Вы полагаете, что большинство проблем бизнесу создают внешние факторы: клиенты, поставщики, рыночные тенденции, конкуренты, сотрудники и т. п. Но в действительности всему виной вы сами, потому что как владелец бизнеса не выстроили грамотную технологию.
Если вернуться к вопросу выбора между гениальностью и технологией, надо понимать ключевую вещь: любая гениальность раскладывается на простые шаги.
Как это выглядит на практике? Когда вы делаете сложную работу, поставьте рядом человека, который будет записывать все, что вы делаете. Оформите эти записи в виде инструкции и найдите людей, которые смогут ей следовать.
Я подробно рассказывал об этой методике в курсе «Технология эффективного найма и удержания персонала». Прослушав его, вы поймете, что это реально. В книге мы еще вернемся к данной теме, когда будем разбирать вопросы взаимоотношений с другими людьми.
Итак, первый совет: выстраивайте технологию и не стремитесь быть главным сотрудником в бизнесе. Даже если очень хочется и кажется, что так проще и лучше, быстрее и качественнее вас никто не сделает, придерживайтесь технологии.
Сейчас все легче делать самому, но стратегически это помешает бизнесу развиваться. Гораздо эффективнее обучить кого-то своему ремеслу и перепоручить задачи.
Совет 2. Создавайте инструкции
Пишите четкие инструкции для каждой позиции. Что это значит? Каждый работник должен иметь план, в котором прописано, что и когда он должен делать, кто и как его контролирует. Все нужно прописывать пошагово.
Что происходит, если у работников нет инструкций? Приходится всем все объяснять, либо сотрудники объясняют друг ДРугу. Чем это плохо? Во-первых, на каждого новичка надо тратить время. Во-вторых, если объясняете уже не первый раз, значит, что-то упустили.
Во избежание недоразумений готовится инструкция или пошаговый алгоритм действий. Допустим, нужно составить инструкцию по наклеиванию обоев. Вы пишете: чтобы поклеить обои, делайте следующее:
1. Положите обои вниз рисунком.
2. Подготовьте клей.
3. Окуните кисточку в клей.
4. Намажьте клеем обои.
5. Возьмите обои и прислоните их вертикально к стене (выделяйте жирным важные моменты).
6. Выровняйте обои и просушите.
Это и есть пошаговая инструкция. Как только вы начнете все прописывать, заметите, как меняется бизнес, обретает системность и структурированность.
Если инструкций нет, можно начать с малого. Выберите основную должность либо процесс, который встречается чаще всего (например, работа с клиентами), и подробно его пропишите.
Сделаете – и сразу увидите, как все изменится. У нас есть курс «Малый бизнес на автопилоте», посвященный оптимизации бизнес-процессов. В его первом блоке рассказано, как написать такую инструкцию. Вы платите символические деньги и тратите около пяти часов, а полученный результат превосходит все ожидания.
Совет 3. Чек-листы регулярной проверки
Что такое чек-лист? Это таблица, где по горизонтали выделены пункты инструкций конкретного работника, а по вертикали – ячейки, в которых нужно ставить галочку, если пункт выполнен.
На практике удобно использовать два чек-листа – утренний и вечерний. В чек-листы утренней проверки входят пункты, которые сотрудник должен выполнить, придя на работу. Вечерний содержит отчеты по итогам дня.
Примеры чек-листов для менеджеров по персоналу и других должностей есть в бесплатном курсе «Рабочие инструменты менеджера по продажам».
Вы спросите: зачем нужны чек-листы? Затем, что люди имеют свойство многое забывать. Когда у работника нет чек-листа, он придумывает себе оправдание: «Забыл!» Его это устраивает, но вас-то – нет!
Вы хотите, чтобы процесс шел и результаты были качественными? Дайте сотруднику чек-лист. Так вы сможете контролировать процесс, потому что работник будет отмечать каждый свой шаг: это сделал, это сделал, это сделал…