Страница 6 из 9
♦ крупным сайтам с числом документов более 10 тысяч;
♦ сайтам, имеющим большие форумы;
♦ многоязычным сайтам (для каждого языка свой поддомен);
♦ сайтам с обширной тематикой (много различных тем).
Плюсы разнесения на поддомены:
♦ быстрая и полная индексация;
♦ обход ограничений индексации.
Обеспечение трехкликовой структуры сайта
Принцип «трех кликов» гласит: любой документ с сайта должен быть доступен за три щелчка.
Преимущества данной структуры:
♦ удобна для пользователей (высокий уровень юзабилити сайта);
♦ позволяет поисковым роботам быстро и полно индексировать сайт.
По возможности необходимо приводить к такой структуре любой оптимизируемый сайт. Однако на практике такое не всегда возможно. Особенно для больших сайтов, где структура может быть четырех– или пятикликовой.
Анализ удобства (юзабилити) сайта
Коммерческий интернет-сайт должен быть эффективным бизнес-инструментом, а не визитной карточкой фирмы. Сайт, который создан для того, чтобы продавать, должен именно эффективно продавать товары или услуги фирмы, а значит, быть максимально удобным в использовании. Сайт должен быть сделан именно для пользователя, а не для сотрудников фирмы и генерального директора.
На тему создания эффективных и удобных сайтов написано много хороших книг и статей, основанных на опыте тестирования юзабилити. Но книги, видимо, читают мало, и большинство сайтов не отличается удобством.
Что такое юзабилити и зачем оно нам?
Юзабилити – это удобство использования чего-либо. В нашем случае под этим термином подразумевается удобство использования сайта. Повторюсь, интернет-сайт создается все-таки для пользователя, а не для директора и персонала фирмы. Следовательно, сайт должен быть максимально удобным и удовлетворять определенным общепринятым стандартам и нормам юзабилити, которые выработаны сообществом пользователей.
Вопросы юзабилити очень хорошо изложены в книгах и статьях Якоба Нильсена и Стива Круга. Рекомендую прочесть их, так как юзабилити – тема для отдельной книги и в этой книге я освещаю данный вопрос довольно сжато.
Некоторые стандарты юзабилити, которые могут быть применимы для большинства коммерческих сайтов, я позволю себе привести в сжатой табличной форме (табл. 1.4–1.7). Однако стоит учесть, что приведенные ниже данные – это «средняя температура по больнице». Каждый сайт стоит рассматривать индивидуально.
Таблица 1.4. Общие требования к сайту
Таблица 1.5. Структура сайта[2]
Таблица 1.6. Требования по навигации сайта
Таблица 1.7. Требования по графическому шрифтовому оформлению сайта[3]
Более подробно о стандартах и нормах юзабилити можно прочитать в книге Нильсена и Тахир «Дизайн Web-страниц. Анализ удобства и простоты использования 50 узлов»[4].
Аудит юзабилити
Аудит юзабилити направлен на то, чтобы, с одной стороны, оценить текущее состояние удобства сайта, а с другой стороны, путем анализа выявить недостатки юзабилити и улучшить удобство сайта.
При этом аудит юзабилити можно разделить на три вида:
♦ тот, который производится специалистом организации по стандартам и исходя из собственного опыта и знаний;
♦ тот, который выполняется сторонними пользователями (пользовательский аудит юзабилити);
♦ так называемый айтрекинг (eyetracking).
Аудит юзабилити специалистом организации. В процессе анализа сайта должны быть оценены определенные части сайта и по каждой части выполнен анализ ошибок и выданы подробные рекомендации. Анализируются:
♦ главная страница сайта;
♦ навигация по сайту;
♦ структура сайта;
♦ графическое и шрифтовое оформление сайта;
♦ информационное наполнение сайта.
Целесообразность проведения аудита других частей сайта определяется специалистом самостоятельно исходя из специфики задачи и самого сайта.
Кроме того, может производиться аудит юзабилити следующих частей сайта:
♦ отдельных значимых разделов сайта (каталога товаров и услуг, форума, базы данных и т. п.);
♦ тематических рассылок, которые осуществляются с сайта;
♦ администраторской системы сайта;
♦ форм обратной связи (анкеты, форумы, гостевые книги).
Аудит юзабилити пользователями. Преимущества аудита пользователями состоят в том, что вы видите, как с вашим сайтом работают живые люди, с какими трудностями они сталкиваются, что у них получается, а что не очень. Кроме того, такой аудит довольно легко проводить и без привлечения сторонних подрядчиков. Достаточно сформулировать цели, задачи (список вопросов), принести видеокамеру и подобрать от трех до пяти «подопытных кроликов». Мы очень часто проводим такие «экспресс-аудиты» сайтов наших клиентов. Очень помогает.
В пользовательском аудите возможны три варианта.
♦ Вариант 1. Анкетирование. Пользовательский аудит юзабилити производится путем анкетирования.
Для сайта разрабатывается специальная анкета, содержащая вопросы по сайту и предлагающая пользователям решение конкретных задач на сайте. В анкете фиксируются мысли и мнения пользователей. Пример анкеты смотрите в приложении 3.
Пользовательский аудит может проходить поэтапно (три этапа) либо в один этап.
Для аудита достаточно привлечь 4–5 пользователей, причем не обязательно из целевой аудитории. Очень желательно, чтобы пользователи, привлекаемые для аудита сайта, имели различный опыт использования Интернета. В ряде случаев могут быть определены и иные ограничения для участников тестирования.
Специалист, осуществляющий аудит сайта, разрабатывает анкету и рассылает ее участникам тестов. После заполнения анкет специалист анализирует выводы и мнения пользователей и составляет подробные рекомендации по улучшению сайта, основываясь на выводах пользователей и личном опыте.
♦ Вариант 2. Тестирование «вживую». Аудит юзабилити может проводиться непосредственно пользователями, при этом применяются средства наблюдения (видеокамера, специальные программы, позволяющие отслеживать перемещение взгляда пользователя). Наиболее доступным является следующий вариант аудита: пользователь располагается перед монитором и выполняет различные задания, комментируя свои действия. Все происходящее фиксируется на видео (можно также параллельно записывать мысли пользователя на бумагу). Затем собранная информация обрабатывается и формируется отчет об ошибках.
Очень подробно тестирование юзабилити пользователями описано в книге Стива Круга «Веб-дизайн: книга Стива Круга, или Не заставляйте меня думать!»[5]. Я также рекомендую ее к приобретению и прочтению.
2
1 HTML-экран – это часть контента сайта, которая видна пользователю без прокрутки.
3
* Отмечены значения, которые могут варьироваться.
4
Нильсен Я. Дизайн Web-страниц. Анализ удобства и простоты использования 50 узлов = Homepage Usability. 50 Websites Deconstructed / Якоб Нильсен, Мари Тахир. – Киев: Вильямс, 2002. – 336 с.
5
Круг С. Веб-дизайн: книга Стива Круга, или Не заставляйте меня думать! = Don't Make Me Think! / Стивен Круг. – СПб.: Символ– Плюс, 2005. – 200 с.