Страница 2 из 4
Барбара Фредриксон и ее теория позитивных эмоций «Broaden-and-build theory of positive emotions». Дословно – построение, создание эмоций. Это еще один неиспользованный ресурс мотивации и развития сотрудников в компании. Можно практически без финансовых вложений моделировать для сотрудников девять позитивных эмоций, которые высвобождают энергию, таланты, мотивацию даже тех людей, кто всегда был посредственен, ни чем не выделялся. Эти приемы я раскрываю на тренинге MQ для руководителей.
К. Петерсон и его теория Character Strengths and Virtues (сильные стороны). Я называю это – «сильности». В этом подходе мы собираем самые лучшие качества у людей. Это очень ценно для сотрудничества и создания продуктивной атмосферы на работе или на тренинге. Для руководителей важно осознать и принять тот факт, что разумнее на собраниях делать акцент на том, чего вы достигли. Как показывает практика, такой подход гораздо больше мотивирует людей. Не нужно платить больших денег сотрудникам, чтобы они стали стремиться к достижению цели. Достаточно уделить время небольшому докладу о результатах работы компании, о положительных моментах, произошедших за неделю.
Большинство руководителей, с которыми я разговаривала, мало что знают о позитивной психологии, как науке. Обычно ее путают с позитивным мышлением (популярные книги Луизы Хэй, фильм «Секрет»).
Например, во время встречи с HR директором все идет прекрасно до того момента, пока я не произношу фразу «развитие оптимистического мышления у сотрудников».
И тут же мой собеседник начинает задавать вопросы:
«А как связан оптимизм и бизнес?»
«Зачем мне развивать у своих сотрудников оптимизм?»
«А разве оптимизм можно измерить?»
Как сказал мне один руководитель: «Ну вы понимаете, это могут неправильно понять… психология вся эта, фильм „Секрет“, или того хуже в секте заподозрят… У нас ведь бизнес, нам не до всяких там оптимистов с розовыми очками… Мне результаты нужны, цифры, объем продаж, а вы мне про оптимизм. Вы уж извините, что так напрямую, но я не вижу, зачем мне у своих сотрудников все развивать».
Я до сих пор благодарна этому HR директору. Это была одна из первых моих встреч в Москве на тему развития сотрудников организаций по методу MQ. С тем директором мы разобрались окончательно в понятии «оптимизм», и он стал одним из тех людей, кто поверил в действенность инструмента MQ и позже прошел MQ коучинг для руководителей.
Поэтому требуется некоторое время, чтобы вникнуть в суть метода MQ и позитивную психологию, а также ее практическую пользу для бизнеса в наше время. И самое главное – не путать позитивное мышление и позитивную психологию. Каковы различия между ними, я расскажу в следующей главе.
2. Позитивная психология для бизнеса. Как повысить продуктивность сотрудников?
Ни один директор не готов платить зарплату «за красивые глаза». Когда работодатель нанимает человека на работу, он покупает его навыки, способности, потенциал.
Как вы думаете, насколько продуктивны ваши сотрудники, насколько оптимально они используют свои навыки и способности?
В итоге работодатель сдерживает свои обещания, а большинство сотрудников – нет.
Не потому что они не хотят работать, они не умеют по – другому. В чем причина, и можно ли это изменить? Эрих Фромм сказал, что «продуктивность – это уменье человека использовать свои силы и реализовать способности, заложенные в нем». Возьмите карандаш и запишите свой ответ «Мои сотрудники продуктивны на _____%». Поздравляю Вас, если вы написали 100%. Вы можете отложить книгу, так как ваши сотрудники на 100% реализуют свои способности и таланты на рабочем месте.
Однако, существуют и другие мнения:
Вот результаты блиц опроса на одном вебинаре для HR специалистов и руководителей
30%, 50%, 40%, 20%, 10%…
Были разные цифры, но всем хотелось, чтобы процент был больше. И прошу заметить, что ни один не написал 100%. Хотя возможно, вы скажете, что это из области фантастики…
Все HR специалисты мира бьются над тем, как сделать так, чтобы сотрудники были мотивированы, чтобы их глаза горели и они работали на результат.
Давайте вспомним определение понятия человеческие ресурсы.
Человеческие ресурсы = количество людей (людские ресурсы) + человеческий потенциал (компетенции, опыт, интеллект, способность к постоянному совершенствованию и развитию). (Источник – wikipedia)
Насколько их можно раскрыть эти ресурсы, и как их развивать, чтобы наши сотрудники были результативными, продуктивными и достигали поставленных бизнес – целей?
Почему люди работают только в зоне актуального развития, в зоне выработанных привычных навыков, почему не используют свои таланты?
Почему люди не могут «перепрыгнуть» в круг своих потенциальных возможностей, в зону ближайшего развития?
Что это за барьеры, которые не дают проявлять существующие способности?
Вот что говорят HR специалисты в опросе «Почему сотрудники не используют свои потенциальные таланты и навыки?»:
– Лень
– Нет мотивации
– Низкий уровень самооценки
– Страх
– Боятся
– Рутина и текучка
– Отсутствие мотивации + незнание своих способностей
– Эмоциональное выгорание
– Низкая зарплата
– Административные ресурсы
– Страх сделать что – то не так
– Неверие в себя
– Влияние руководителя
– Мотивация избегания
– Непонятно куда идти
– Привычная пассивность к собственной жизни
– Руководство не желает развивать сотрудников
Мы видим, что эти причины можно разделить на административные барьеры, которые связаны непосредственно с руководством компании, и барьеры, связанные с личностью самого сотрудника.
Практически весь этот список о внутренних препятствиях, которые сидят в головах у людей, порождают отрицательные эмоции: злость, отчаяние, раздражение, разочарование. Этот негатив совершенно не благоприятствует продуктивной работе.
Для того, чтобы одержать верх над конкурентами, необходимы живые, мотивированные, наполненные позитивом сотрудники.
А точно ли нужны? Не заблуждаемся ли мы?
Вот результаты исследований о том, как важно людям испытывать положительные эмоции на работе.
«Хочу, чтоб было хорошо на работе».
9 из 10 людей говорят, что они более продуктивны, когда рядом позитивно настроенные люди.
Причина №1 для смены работы – человек не чувствует, что его ценят.
Плохой начальник может увеличить риск сердечного приступа на 33%
Источник T. Rath, D. Clifton, «How full is your bucket»
3. Что мешает сотрудникам работать продуктивно? Зоны развития
Когда человек находится в процессе выполнения задачи, проявление его навыков можно разделить на несколько уровней.
– Актуальный, Работающий. «Как сейчас». Это результаты сотрудника сегодня. Это ваши результаты сейчас.
– Существующий уровень. Таланты, неиспользованные возможности. Это зона ближайшего развития. У вас есть таланты, и их больше, чем то, что вы сейчас показываете. Но вы их не используете, потому что находитесь только в работающей зоне, застряли в зоне актуального развития.
– А еще есть требуемый уровень рынка, который постоянно предъявляет новые требования. Экономическая ситуация меняется, кризисы и изменения происходят постоянно. Это то, что диктуют внешние обстоятельства. Например, сейчас нужны такие тренинги. Или ситуации на рынке диктуют другие запросы, а значит нужно менять стратегию. То есть конкуренция постоянна. Рынок предъявляет новые требования, но ваши сотрудники просто недотягивают. Им не хватает ресурсов, не смотря на их фактическое наличие (зона ближайшего развития). Но почему-то они не переходят в эту зону.