Страница 2 из 3
ТП — Гм… Ага.
К — Ох-х… Hе поможете подключить мой новый компьютер?
ТП — В чем именно проблема?
К — Я не могу открыть ящик.
ТП — Гм, ну я бы на вашем месте начал с того, что отрезал липкую ленту, зекрывающую коробку.
К — Оххх… Спасибо.
К — Что такое «двоеточие»?
ТП — Клавиша, та что рядом с L.
К — А как пишется L?
К — Сколько кабеля в километровом мотке?
ТП — Если будут проблемы — звоните, мы работаем 24 часа в сутки. К — По местному времени?
ТП — Щелкните по иконке компьютера с левого края экрана.
К — Слева от меня или от вас?
ТП — Поддержка.
К — Я поставил вашу программу, и она не работает.
ТП — Что написано на экране?
К — "Pacerlink работает в режиме терминала VT220. Нажмите Alt-D для набора номера."
ТП — И что происходит, когда вы нажимаете Alt-D?
К — Ой… Спасибо.
К — … и на экране появляется сообщение "Нажмите Ok". И что мне делать дальше?
Как то я помогал одному джентльмену сделять что-то, уже не помню что именно, но после завершения появилась табличка с единственной кнопкой Ok. Он в растерянности смотрел на нее около минуты, и испуганно спросил меня что ему делать дальше. "Hу скажите компьютеру Ok", предложил я. Он наклонился к монитору и громко и отчетливо произнес "ОК!".
К — Я не могу добраться до базы данных. Я проверил все как обычно, но все было в порядке.
ТП — Можете сходить проверить, работает ли сервер?
К — Нет.
ТП — Всмысле, почему «нет»?
К — Нет, я не могу это сделать.
ТП — Почему?
К — Его тут нет.
ТП — А где он?
К — Его увезли на апгрейд.
ТП — В чем у вас проблема?
К — У меня монитор гаснет. Как вы думаете, это из за винчестера?
Семейка моего лучшего друга недавно купила компьютер. У них все уже было подключено и можно было начинать установку Винды, когда его дядька поднял коробку с дистрибутивом 95-ки и спросил:
— А как вы собираетесь засунуть в компьютер эту коробку?
К — Я не могу установить вашу программу. Похоже у меня слишком старая машина, когда я набираю INSTALL, она пишет Bad command or filename.
ТП — Хорошо, скажите мне что у вас есть на дискете. Перейдите на нее и наберите DIR.
Клиент читает список файлов, среди них есть INSTALL.EXE.
ТП — Все в порядке, все что надо на месте. Теперь набирайте INSTALL.
К — Хорошо… Все равно, пишет то же самое.
ТП — Хммм… Все же вроде бы на месте… Проверьте, правильно ли вы набираете? По буквам — I-N-S-T-A-L–L и потом кнопка Enter?
К — Да. Я еще раз попробую… Нет, все равно все так же.
ТП — (совершенно не понимая что происходит) Вы ДЕЙСТВИТЕЛЬНО набираете именно I-N-S-T-A-L–L и Enter?
К — Да, именно. Вот только кнопка N у меня запавшая, поэтому я вместо нее нажимаю M… Неужели из-за этого?
Позвонил клиент, который хотел поставить в 95-ке поддержку 16 миллионов цветов…
ТП — Сэр, вы знакомы с компьютерами?
К — Конечно! Я ведущий инженер Acer Africa!
ТП — Отлично. Вы уже поставили драйвера видеокарты под Windows 95?
К — Где они?
ТП — Hа одной из дискет, что идут с вашей машиной.
К — Ага, вижу. Тут три дискеты. Hа одной написано OS/2, на второй Windows 3.1, а на третьей Windows 95. Какую мне ставить?
В нашей фирме все оборудование снабжено инвентарными номерами. Можно определить по базе данных расположение, назначение, название и владельца любого компьютера просто прочитав штрих-код или цифры под ним.
К — Я не могу войти в сеть.
ТП — Ладно, прочитайте мне инвентарный номер вашей машины?
К — А что это?
ТП — Hу та наклейка со штрих-кодом, что на ее передней панели.
К — Ага, записывайте. Широкая, узкая, широкая, широкая…
ТП — Сэр, теперь нужно сбросить ваш компьютер…
К — (БУМ! Пауза…) Нет, не помогает.
Я работаю в поддержке в одной маленькой компании. Недавно ко мне подошел пользователь и спросил, сможет ли он работать со своими файлами с чужой машины.
ТП — Да, конечно, просто заходите в систему под своим именем.
К — Как это сделать?
ТП — Hу когда вас спросят, введите свое имя и пароль, как вы обычно делаете у себя на машине.
К — Ага, ясно. Hо как машина узнает, что это я, а не хозяин машины?
Два дня спустя другой сотрудник позвонил с тем же вопросом. Я лишь покачал головой в недоумении, а спустя полчаса получил еще один аналогичный звонок.
Теперь и вопрос, и ответ на него висят на доске объявлений компании.
Мой отец работает в одной транснациональной фирме, внедряет систему поддержки продаж в виде распределенной базы данных, когда каждый продавец с ноутбуком дозванивается до центрального сервера, и сбрасывает на него изменения, заодно скачивая все то, что сбросили другие. Отец разослал в региональные офисы подробные инструкции по работе с программой. Из одного из отделений инструкцию вернули с жалобой.
В инструкции было написано следующее: "В меню File выберите OS-Shell, и ваш экран станет черным с надписью наподобие C: SPSWIN. Наберите DOWNLOAD… ну и так далее.
Приписка от руки гласила, что инструкция неверна и следовать ей невозможно, так как после указанного в ней текста C: SPSWIN стоит странная скобка ">", которую никак нельзя убрать.
Однажды мне позвонил приятель, и сказал, что он думает о покупке компьютера. Этот парень очень чувствителен к критике, и, если честно, не из высших рядов всмысле ума, и, вообще говоря, не сможет справиться даже с программируемым видиком, но он хороший парень, так что я сказал «отлично». Дальше был следующий диалог:
Он — У меня есть пара вопросов, и я думаю их лучше задать тебе, ведь ты во всем этом разбираешься, так?
Я — Ага, давай, что тебе рассказать?
Он — Hу… Какой мне лучше купить?
Я — Это зависит от того, зачем он тебе нужен. Игрушки? Работа с текстами? Еще что либо?
Двадцать минут спустя…
Он — Hу, вероятно мне нужен очень быстрый компьютер. Знаешь, я не хочу долго ждать, пока он будет выкачивать данные из Интернета.
Я медленно и доходчиво рассказал ему чем отличается килобит от мегагерца. Hа это ушло еще 20 минут.
Он — Так все же, сколько это все мне будет стоить?
Я — Hу все зависит от того, что ты хочешь. Что то стоит подороже…
(Тут нужно уточнить, что в самом начале беседы я рассказал ему, что ни монитор, ни принтер в комплект поставки не входят, если он только не купит все это в сборе. Он в ответ сказал, что хочет потратить не больше $500, и что все должно быть от одного производителя. Как раз в то время только вышел P3-550, и цены, как вы помните, были несколько повыше)
Он — Hу, знаешь, я хочу просто базовый набор, без наворотов. Hу там, монитор, принтер, сканер, может быть камеру, систему для печати визиток и фотографий, ну и разумеется что нибудь, что будет следить за моими счетами, ну и Интернет еще.
Я — Погоди, тебе сначала надо купить базовую систему, а потом уже докупать все остальное. Сначала надо научиться самым основам. Скорее всего, тебе более чем хватит для начала компьютера с монитором и принтером, и обойдется тебе оно в $800-$1000, если ты действительно настаиваешь, чтобы оно все было от одной фирмы.
Он — ТОЧНО?! Да, кстати, наверное мне понадобится два принтера, и это будет стоить дороже, ведь так?
Я — Что?