Страница 8 из 30
Условия гарантийного ремонта
Рассмотрим случаи, в которых СЦ должен взять телефон в бесплатный ремонт. Таких условий два.
Во-первых, аппарат должен быть легально ввезен в страну и иметь все соответствующие документы. Проблема «серых», то есть контрабандных, телефонов хоть и немного утратила свою актуальность в последнее время, но до сих пор остается нерешенной.
И самое обидное в этой ситуации — покупатель в большинстве случаев даже не подозревает о том, что приобретает «серый» телефон, так как ему об этом, разумеется, не сообщают.
Во-вторых, экспертиза (является обязательной процедурой) должна установить, что поломка произошла по вине производителя и что хозяин не приложил к этому руку. Часто нормальные СЦ идут навстречу потребителю и объявляют заводским браком любой продукт, не имеющий явных следов насилия, назовем это так. Ведь мобильная трубка, как уже упоминалось, есть объект очень жестких условий эксплуатации, поэтому вопрос о причинах неисправности частенько очень сомнителен. К явным свидетельствам небрежного обращения можно отнести лишь механические или внутренние повреждения (деформация корпуса, сколы дисплея, следы жидкости — подтеки, окисления на микросхемах). В таких случаях телефон не только не подлежит бесплатному ремонту, но и вообще официально снимается с гарантии. Остальные же варианты во многом трактуются в пользу клиента.
Еще одной причиной аннулирования фирменной гарантии может стать самостоятельная замена программного обеспечения аппарата, поэтому подобные процедуры лучше доверять уполномоченным специалистам в СЦ.
Итого
При продаже телефона вам обязательно должны сообщить, куда обращаться в случае неисправностей. Эта информация, как правило, указана в гарантийном талоне. Однако у сервисной системы есть большое преимущество: вы имеете право обратиться в любой ближайший к вам СЦ данного производителя. Подобное решение становится особенно актуальным, когда трубка покупается в подарок или эксплуатируется вдали от места приобретения.
Сведения о сервисной сети производителя можно также найти на его официальном сайте. Эта же информация содержится в специальных буклетах, входящих в комплект продажи. Но помните, что ни один из этих источников не является исчерпывающим, поскольку ситуация сейчас меняется очень быстро.
Глава 6
Сотовый этикет и его несоблюдение
Составить определенное мнение о человеке можно, не только узнав, какая у него марка автомобиля, площадь квартиры, состояние лицевого счета, но и просто понаблюдав, как он, например, ест, пьет, говорит, — одним словом, за его манерами поведения. Практически то же самое или почти то же самое применимо ко всему, исключением не стали и мобильные телефоны. Спору нет: встречают по одежке, но провожают-то по уму! Поэтому не имеет почти никакого значения, за сколько куплен телефон — за сто долларов или за тысячу, с цветным дисплеем или без, важно, как вы им пользуетесь, носите его, общаетесь.
Уже сформировался особый этикет, обусловленный спецификой мобильных коммуникаций. Как и любые другие правила поведения человека в обществе, он основан на здравом смысле, понятен и несложен. Конечно, эти правила (за редким исключением) никем не регламентируются и нигде не закреплены. Их система не является безупречной: они развиваются и совершенствуются, проявляются и отмирают в процессе эволюции и под влиянием технического прогресса. Для начала разберемся в сути проблемы.
Суть проблемы
Здравомыслящий человек никогда не оставит свой мобильный телефон включенным на кладбище или, того пуще, во время службы в церкви. А если кто-то этого не понимает, вряд ли будет выполнять правила поведения, даже когда они будут развешены на каждом столбе и углу.
Безусловно, здорово, что обладание «сотовым» становится нормой жизни. Но когда вы идете на спектакль или в кино, да еще и после работы, нужно вспомнить о правилах этикета и на пару часов стать «недоступным» для остального мира и просто получать удовольствие, одним словом, отдыхать. Ведь именно за этим вы и пришли, а ваше постоянное «висение на проводе» все равно ничего хорошего никому не принесет. Поскольку пока единого свода сотовых законов не существует, каждая организация в состоянии устанавливать собственные правила. В Великобритании разговоры по телефону запрещены в некоторых поездах, за исключением специально отведенных мест. Во многих ресторанах есть выделенные столики для «говорящих». Государственные учреждения также борются с телефонным писком в своих стенах. Про самолеты и говорить нечего. В некоторых поликлиниках и больницах появились специальные значки с перечеркнутым мобильным телефоном. Значение их, наверное, известно всем.
Исследовав определенное количество респондентов и проанализировав их поведение во время разговора по телефону, психологи обнаружили интересную, но в то же время очень опасную закономерность. Так, когда человек эмоционально и заинтересованно говорит по телефону, он фактически «выключается» из окружающего мира, тем самым попадая в мир виртуальный — мир собеседника и обсуждаемой проблемы. Поэтому контролировать свои слова и поступки становится довольно-таки трудно.
Особенно у молодых людей (большинство пользователей) часто стирается грань между тем, что можно обсуждать в публичных местах, и тем, что нельзя. По этой причине можно услышать весьма интимные разговоры в автобусе, троллейбусе или магазине. А вот если бы говорящие находились рядом, такой проблемы не возникло бы: они либо говорили бы тише, либо постарались бы отойти в сторону для уединения.
Во многом именно с этой психологической проблемой «ухода в мир общения» связана и ситуация с разговором за рулем. Кроме занятой руки у водителя сильно притупляется бдительность. И для реакции на неожиданные ситуации времени требуется значительно больше, чем тогда, когда он не ведет никаких разговоров. Решение «проблемы свободной руки» с помощью комплекта headset (головная гарнитура) в какой-то мере устраняет источники повышенной опасности, однако риск все равно остается. А теперь перейдем от предисловия к конкретным правилам и советам.
ПРАВИЛА «ХОРОШЕГО ТОНА» ПРИ ИСПОЛЬЗОВАНИИ ТЕЛЕФОНА
Итак, примите на заметку следующие нехитрые правила:
♦ Пользоваться мобильником в церкви, на похоронах, во время бракосочетания и вообще на церемониях подобного рода категорически запрещается.
Так может делать только невоспитанный человек. Отправляясь на такие события, стоит выключать телефон или как минимум отключать звонок трубки. И только если от принятия или совершения звонка зависят, если можно так выразиться, жизнь и смерть, стоит отойти подальше, после чего быстро принять или совершить вызов и по возможности аналогично его закончить. В своей жизни мне приходилось быть свидетелем подобных ситуаций. Вот одна из них. Вечный огонь. Много народа. Играет национальный гимн, в это время какой-то человек из толпы, прижав телефон к уху, раз пять провыл: «Ты где?» Наблюдая эту картину, я чуть не лишился дара речи. Настоящий идиотизм!
♦ Подобно предыдущему, существует и суровый запрет на ведение разговора по сотовому в больницах и самолетах.
Обусловлено это, помимо банального сохранения тишины и покоя, излучением телефона (обмен электромагнитными импульсами с базовой станцией), которое может вызвать существенные помехи в работе оборудования (по поводу самолетов сейчас ведутся ожесточенные споры), а впоследствии даже полный выход из строя, чреватый огромными проблемами. Опять же, если нужен срочный звонок, как правило, в больнице и на борту самолета всегда присутствуют телефоны-автоматы.
♦ Не допускается использование мобильника во время учебных и спортивных занятий.
Он может отвлечь внимание от выполнения необходимых действий. В приказе министерства образования (уже не пустые слова) есть пункт, в соответствии с которым российским школьникам обязательно отключение мобильных телефонов на время уроков. По моему личному мнению, такой запрет оправдан спецификой поведения учеников.
♦ Есть ограничение и на пользование телефоном в театре, на концерте, то есть в местах большого скопления народа.
♦ Не стоит говорить по мобильному телефону во время вождения автомобиля, это может привести к плачевным последствиям.
Гарнитура, надеваемая на ухо для освобождения рук, или режим «громкой связи», призванный делать то же самое, могут помочь в этой ситуации, но не на все сто процентов. Значит, дополнительный риск все же остается, а тогда наиболее правильным решением будет остановиться. Естественно, не мгновенно и не посередине дороги, а, как один из вариантов, аккуратно припарковаться у обочины, закончить беседу и лишь после этого продолжить свой путь на железном коне.
♦ Реагировать на телефонные звонки во время деловых встреч нежелательно.
Ваше переключение на разговор по мобильному может быть истолковано собеседниками как знак неуважения и пренебрежения к ним лично или к обсуждаемым вопросам. То же самое произойдет и на романтическом свидании, если вы подобным образом проигнорируете, возможно, будущую спутницу жизни, — только с гораздо худшими последствиями…
♦ С вашей стороны будет вежливостью ко всем окружающим, если телефон зазвонит тихой приятной мелодией, а не громким раздражительным криком типа голоса петуха (раньше пропагандировался в рекламе) или мычания коровы.
Это может быть не только неприятно, но и вредно для концентрации внимания и барабанных перепонок. Не случайно на некоторых трубках при выборе громкости звонка выше среднего появляется предупреждение: «Внимание! Громкий сигнал вызова способен повредить органы слуха».
♦ Нужно сообщать звонящему ваше место нахождения, чтобы он мог хоть в какой-то мере предвидеть возможное отключение и отвлечение вашего внимания.
Очень неудобно решать важные дела, находясь в толпе, на рынке; лучше попросить перезвонить позже.
♦ Ждете важного звонка — выберите свободное, тихое место.
Помните о том, что вокруг любого человека существует личное пространство: территория небольшая, всего 3–5 метров. Нет необходимости вторгаться туда, особенно ведя оживленную интерактивную беседу. Посторонний человек может сильно разозлиться…
♦ Не стоит кричать в телефон.
Опасность заключается в первую очередь для вас: у посторонних появится возможность узнать все подробности вашего бизнеса или личной жизни. Говорите тихо и мягко, так как большинство микрофонов, встраиваемых в сотовые трубки, имеют сильную чувствительность.
♦ Не нужно демонстрировать свой аппарат без необходимости.
Давно прошли те времена, когда его наличие означало нечто великое. Сейчас мобильник есть почти у каждого среднестатистического россиянина, про американца или европейца я и вообще не веду речи. Только представьте себе ситуацию, когда демонстрировать наличие телефона будет любой имеющий его, — хорошая перспектива, не правда ли?! Если же это делается для того, чтобы не пропустить звонок, существует уйма других методов решения этой проблемы.