Страница 4 из 8
Вы представляете проект развития своего отдела. При подготовке выступления Вы задаете себе вопрос: «Какого изменения в поведении слушающих я хочу добиться в результате?» И отвечаете: «Я хочу, чтобы руководство осознало необходимость расширения отдела». Это цель промежуточного уровня.
Затем Вы задаете себе следующий вопрос: «А зачем мне это надо?» Возможно, Ваш ответ прозвучит так: «Я хочу повысить бюджет зарплаты отдела на 50 %, чтобы нанять нужных специалистов». Это уже цель более высокого уровня.
Однако уместно задать себе и еще один вопрос, который гарантированно возникнет у руководства, то есть у слушателей: «Что получит фирма от расширения отдела?» Возникает синдром ПВН! И на этот вопрос Вы должны ответить предельно четко, предусмотрев выгоду компании и ее руководителей.
Ответы на эти вопросы позволят Вам подготовить правильную аргументацию более сжато и четко.
Общие правила публичного выступления
Одни выступления кажутся нам не очень сложными, например, объявления, а другие, например доклад, официальная речь в присутствии коллег, презентация, – гораздо труднее. Надо учиться выступать с речами разных жанров – информационными, убеждающими, протокольно-этикетными, развлекательными; стремиться хорошо говорить перед аудиторией в самых разных условиях. Разные жанры требуют разных приемов подготовки. Но есть в риторике общие правила подготовки публичного выступления – правила, применимые для подготовки практически любого выступления, в любом жанре[28, с.72].
→ Решительное начало выступления
Первая фраза должна быть продумана заранее и хорошо выучена. Оратора, который начинает запинаться в первой же фразе, аудитория сразу сочтет неуверенным, некомпетентным. Первая фраза должна быть четкой и понятной для слушателей.
→ Драматизм
Драматизм – напряжение в выступлении – создается при столкновении разных точек зрения или оспаривании оратором чьего-либо мнения, при рассказе о каких-либо необычных или трагических событиях, происшествиях. Как говорил Дейл Карнеги, «мир любит слушать о борьбе»[13].
→ Сдержанная эмоциональность
Эмоциональность обязательна для публичного выступления. Слушатели должны ощущать ваше небезразличное отношение к тому, что вы говорите. Монотонность выступления недопустима.
Однако эмоциональность не должна перехлестывать через край, как у гоголевского учителя, который, рассказывая об А. Македонском, в избытке чувств хватил стулом об пол: «Оно, конечно, Александр Македонский герой, но зачем же стулья ломать?» Лучше приводить факты, вызывающие эмоции у слушателей, нежели самому говорить излишне эмоционально.
→ Краткость
Выступление должно точно укладываться в отведенное время. Краткие выступления рассматриваются большинством аудиторий как более компетентные. Хороший совет на эту тему дал своему сыну американский президент Ф. Рузвельт, объясняя ему, как надо выступать публично: «Будь искренен, будь краток, садись».
→ Диалогичность
Выступление должно предусматривать диалог со слушателями. Оратору не следует все время говорить самому, он должен задавать вопросы аудитории, выслушивать ответы и реагировать на ее поведение. Любое выступление должно содержать элементы беседы.
→ Разговорность
Стиль выступления должен быть преимущественно разговорным, а само выступление – носить характер непринужденной беседы. В этом и заключается разговорность стиля. Говорите с аудиторией так же, как с одним собеседником.
Разговорность стиля выступления существенно повышает доверие к оратору, а значит и к содержанию его речи. Не надо злоупотреблять терминологией, книжной лексикой, иностранными словами. Надо говорить проще – это тоже требование разговорности.
Можно в меру использовать разговорные слова, юмор и шутку.
→ Установление и поддержание контакта с аудиторией
Данное требование относится к числу важнейших.
Установить контакт с аудиторией – значит смотреть на слушателей во время выступления, отслеживать их реакцию и соответственно с ней менять свое выступление, демонстрировать дружелюбие, готовность ответить на вопросы и вести диалог.
→ Завершение выступления
Как и начало, завершение выступления должно быть продуманным, кратким, ясным и понятным.
Заключительную фразу надо заранее сформулировать и заучить, чтобы произнести без запинки. Эту фразу нужно произносить эмоционально, несколько замедленно и громче, чтобы аудитория хорошо вникла в ее смысл и поняла, что она означает завершение выступления.
→ Говорите только о том, что хорошо знаете, что волнует Вас лично, что Вам лично интересно.
→ Уважайте своих слушателей, не считайте их глупее себя.
→ Не кричите. Убеждайте аргументами и фактами, а не силой голоса.
→ Не стремитесь сказать сразу о многом. Будьте краткими, но убедительными и логичными.
→ Говорите проще.
→ Обращайтесь не только к разуму, но и к сердцу слушателей.
→ Следите за правильностью своей речи. Если не уверены, что правильно делаете ударение в слове или неточно знаете его значение, замените его другим.
→ Разнообразьте свою речь пословицами, поговорками, афоризмами, они помогут сделать ее более образной и выразительной.
→ Помните, что удачное выступление требует тщательной подготовки и обдумывания.
Самомаркетинг…
Ключи к тестам и ответы к упражнениям приведены в Приложении.
Преобразуйте в разговорный стиль приведенные ниже выражения.
1. Здесь целесообразно пояснить…
2. Вследствие этого…
3. Позвольте мне выразить мнение…
4. По заключению экспертов…
5. В этом проекте задействованы…
6. Необходимо сделать акцент на…
7. Приобретем возможность…
8. Продемонстрировал свою эффективность…
9. Мы считаем целесообразным…
10. Здесь вы сможете приобрести…
11. Это поможет радикально снизить стоимость товара…
Мудрые мысли…
• Слово – самое сильное оружие человека.
• Нет ничего могущественнее слова. Ряды сильных доводов и высоких мыслей невозможно прорвать. Слово разит свирепых и рушит крепости. Это невидимое оружие. Без него мир принадлежал бы грубой силе.
• Человек лишь там чего-то добивается, где он сам верит в свои силы.
• Кто не знает, в какую гавань плывет, для того нет попутного ветра.
• Никакая другая способность не позволяет с такой быстротой сделать карьеру и добиться признания, как способность хорошо говорить.
Поэтами рождаются, ораторами становятся.
Глава 2
Восприятие оратора аудиторией
Невербальная риторика – воздействие, оказываемое сопровождающими речь несловесными сигналами – жестами, мимикой, внешним видом, поведением говорящего и др.