Страница 35 из 39
Лучшим способом ликвидировать ощущение безликости или анонимности на работе является просто стремление действительно узнать своих сотрудников. Найдите время сесть с каждым и спросить, как у него обстоят дела в личной жизни. Некоторые менеджеры сознательно избегают таких вопросов, поскольку их учили, что задавать подобные вопросы на собеседовании при приеме на работу незаконно. Почему-то они забывают: то, что является незаконным при выборе кандидата, при работе с человеком становится простым проявлением участия и доброты.
Но внимание не должно быть поддельным. Когда я говорю, что руководитель должен интересоваться работником, я говорю об искреннем интересе. Чтобы руководить другим человеком, требуется некоторый уровень сочувствия и любопытства по отношению к тому, что заставляет его утром вставать с постели, что у него на уме, как ты можешь помочь ему стать лучше.
Проявление интереса к сотруднику как к личности — это не одноразовая акция, не задача, которую, выполнив, можно вычеркнуть из списка дел. Заинтересованность должна подтверждаться и проявляться постоянно. Одно дело узнать, что дочь работника занимается танцами. И совсем другое — спросить, как прошло выступление в пятницу. Неплохо узнать, что подчиненный живет вместе с родителями. Но совсем другое — узнать их имена и справляться об их здоровье, когда кто-то заболеет.
Может быть, это звучит надуманно. Но подумайте: а вы оценили бы, если бы ваш руководитель проявлял искренний интерес к вашей жизни? Если, читая эти строки, вы иронически закатываете глаза и недоумеваете, какое отношение все это имеет к разработке программного обеспечения, конвейерной сборке или бухгалтерии, то позвольте вам напомнить, что никто не встает по утрам, чтобы заняться разработкой компьютерных программ, сборкой мебели или бухгалтерией. Мы все просыпаемся и встаем для того, чтобы жить своей жизнью, и наши рабочие задачи — только часть этой жизни. Люди хотят, чтобы ими управляли как людьми, а не как винтиками в механизме.
Если я еще не убедил вас, что все это имеет значение и применимо в вашем случае, то, возможно, это хороший повод задуматься: может быть, вам лучше уволиться с должности менеджера и найти работу индивидуального игрока? Если же вы принимаете эти правила, то остаются еще два дракона, которых надо убить.
Ненужность
Часто люди удивляются, почему столько профессиональных спортсменов, рок-звезд и актеров ведут беспорядочную жизнь. Очень просто указать на наркотики, алкоголь и деньги в качестве основных виновников, но мне кажется, что это только симптомы, а корень проблемы лежит в смутном ощущении своей ненужности.
Я говорю об этом потому, что очень сложно представить, как человек, который зарабатывает больше денег, чем некоторые могут сосчитать, делает то, что ему нравится, постоянно чувствует внимание и обожание поклонников, может быть несчастен. А медицинская сестра в доме для престарелых, служка в церкви или тренер волейбольной команды старшеклассников могут быть счастливы несмотря на то, что зарабатывают ничтожно мало по сравнению с доходами рок-звезд или профессиональных спортсменов. Мне кажется, что ответ заключается в ощущении собственной необходимости и влияния, которое ты оказываешь на жизнь других людей.
Людям нужно чувствовать, что в них нуждаются, и они хотят, чтобы им напоминали об этом почти каждый день. Им нужно знать, что они помогают другим, а не просто служат сами себе.
Когда люди теряют ощущение своего влияния на жизни других людей или, что хуже, понимают, что не оказывают вообще никакого влияния, они начинают эмоционально умирать. Истина заключается в том, что Господь создал людей, чтобы они жили не только ради себя. Каждый в конечном счете хочет помогать другим и нуждается в этом, а если не может — наступает уныние.
Могут сказать, что рок-звезды, актеры и профессиональные спортсмены, безусловно, влияют на жизни других людей, и это, конечно, совершенно верно. Тем не менее очень часто они теряют ощущение этого влияния или упускают возможность извлечь из этого преимущества. Они рассматривают работу как последовательность замкнутых на себя действий, не имеющих ясной связи с повседневной жизнью других людей.
Все люди, независимо от того, чем они занимаются, будь то рок-звезды, программисты или учителя, чтобы ощущать необходимость своей работы, должны знать ответы на два вопроса. И обязанность менеджера — помочь им эти ответы найти.
Кто?
Первый вопрос, на который люди должны иметь ответ. «Кому я помогаю?» Очевиднее всего начать поиск среди клиентов. Для стюардесс, официантов, учителей, священников, врачей и продавцов ответ будет прост. Но для многих других профессий, не связанных со сферой обслуживания, от исполнительного директора до клерка бухгалтерии и системного администратора, этот ответ не подходит, так как их взаимодействие с клиентами очень ограниченно.
Для таких людей ответ чаще всего будет состоять в указании на «внутренних клиентов» — других работников или другие отделы организации. Кто-то может сказать: «В нашей компании все должны работать на клиента» — и я соглашусь.
Но это не значит, что только клиенты являются теми людьми, на жизнь которых каждый сотрудник оказывает ежедневное влияние, потому что трудно испытывать удовлетворенность от работы, влияя на жизнь людей, с которыми сталкиваешься редко, если сталкиваешься вообще.
Для исполнительного директора ответом на вопрос «На чью жизнь я влияю?» будет, конечно, «правление». Для бухгалтера, возможно,— главный бухгалтер или любой отдел в компании, работу которого он обеспечивает. Для многих, включая вас, ответ на вопрос «На чью жизнь я влияю?» будет — «На жизнь моего начальника».
Это правда. Хотя внешне она вроде бы противоречит всему, что мы учили по поводу лидерства как служения (эта концепция, кстати, мне очень нравится), но иногда менеджеры должны показывать своим подчиненным, что работа последних оказывает существенное влияние на их жизнь. Эту мысль трудно принять, потому что она вызывает в воображении образ начальника, который озабочен собственным благом, отправляет работников с личными поручениями и держит их на побегушках. Поэтому многие менеджеры зачастую преуменьшают действительный эффект, который работа подчиненных оказывает на их собственную удовлетворенность от работы, а также на развитие их карьеры.
Но тем хуже для них. На самом деле — если, конечно, работники не пришли к заключению, что их менеджер полный кретин, — они получают большое удовлетворение и испытывают прилив энергии, когда начальник благодарит их за работу и объясняет, какое влияние они оказывают на него лично.
Задумайтесь над этим еще раз. Именно страх показаться корыстными мешает нам дать подчиненным возможность испытать удовлетворение от того, что они нам помогают. По иронии судьбы, в результате людям кажется, что их работу принимают как само собой разумеющееся.
Менеджеры смогут добиться большего успеха, если будут искренни с работниками: «Отчет, который ты подготовил для моего выступления перед советом директоров, был просто отличным. Они все были поражены и попросили поблагодарить тебя за отличную работу. А я хочу добавить, что благодаря тебе наш генеральный директор обратил внимание на меня и все наше подразделение. Спасибо». Это разительно отличается от признания: «Благодаря тебе я себя чувствую сегодня победителем. Я никогда не забуду маленьких людей вроде тебя, когда стану богатым и знаменитым». И уж конечно, от невыразительного: «Ты сделал хорошую работу, спасибо».
Когда руководители делают вид, что не замечают влияния других людей на собственную карьеру и удовлетворенность от работы, даже если они это делают из скромности, они лишают подчиненных ощущения своей необходимости и возможности оказать влияние на жизнь другого человека.
Как?
Следующий вопрос, на который менеджер должен помочь ответить своим подчиненным, — это «Как я могу помочь?». Ответ на него не всегда очевиден.