Страница 9 из 14
Индивидуализация. Новые технологии позволяют быстрее и точнее определять потребности клиентов и с учетом этого создавать товары и услуги с индивидуальными характеристиками, «под клиента». Так, требования клиентов компании BMW к комплектации и характеристикам новых автомобилей поступают непосредственно тысячам поставщиков и производителей через Интернет. На основе информации о наличии комплектующих, их дистрибуции и производственного графика заводов-изготовителей (ОЕМ) рассчитывается дата поставки заказанного автомобиля, которая сообщается клиенту в течение 5 секунд с момента его запроса; 80 % автомобилей BMW продаются в Европе именно по такой схеме.
Новые технологические возможности непременно скажутся на работе служб управления персоналом в ближайшие годы, если уже не завтра. Однако в этой книге мы рассмотрим лишь одну важную тенденцию.
«Умные толпы»
Бурный рост взаимосвязей важен и для компаний, и для их HR-служб. Новые технологии позволяют «людям действовать сообща там где это было невозможно ранее». Новые сообщества потребителей, поставщиков, наемных сотрудников и собственников могут образовываться буквально за считанные часы. Получившие название «умные толпы» (smart mobs), такие сообщества могут объединять усилия, чтобы подорвать ценообразование, бороться за повышение качества товаров и услуг, демонстрировать свое удовлетворение или недовольство и оказывать существенное давление на определенные организации. Эти объединения могут спонсироваться какой-то компанией или действовать самостоятельно. Люди, недовольные качеством приобретенных ими товаров или услуг, компании и политики создают веб-странички, которые позволяют им напрямую общаться с многочисленной аудиторией, мобилизуя ее на коллективные действия, которые были бы невозможны без современных технологий. Затем люди, исходя из своих личных интересов, отдают свой голос за тот или иной вопрос. Так, например, недовольные политикой руководства акционеры компании Disney создали сайт www.SaveDisney.com в надежде изгнать неугодный менеджмент и изменить стратегический курс компании.
Сайт eBay стал одним из самых ярких примеров успеха в Интернете. Его оборот равен половине суммарного национального дохода всех стран мира. На этом сайте продается автомобилей больше, чем через любую дилерскую сеть в Северной Америке. При этом среди 12 миллионов ежедневных предложений здесь можно встретить и зубные щетки, и прочую хозяйственную мелочь. По подсчетам специалистов, около 150 тысяч интернет-дилеров зарабатывают себе на жизнь, продавая, покупая и перепродавая товары на eBay. Как работает eBay? По сути, это форум для различных конгломератов, состоящих из групп, которые формируются по интересам, представляющим определенную экономическую ценность. Покупатели и продавцы напрямую заключают сделки и таким образом регулируют деятельность обманщиков в мировом масштабе, не входя в личный контакт с ними. EBay предоставляет технологический контекст для практически мгновенного создания и функционирования бесконтактных рынков в рамках саморегулирующейся глобальной экономики.
Однако связи, порождаемые техническими возможностями, не всегда носят позитивный характер. В Интернете процветают азартные игры и порнография, общаются между собой международные террористы, находят своих жертв педофилы и торговцы живым товаром. Для противодействия разгулу этих черных сил государства начинают создавать механизмы слежения, способные, в свою очередь, ограничивать личную свободу. Борьба с негативными проявлениями современных технологий оказывает влияние на стратегию и политику организаций и их HR-служб.
Технологии и глобализация
Глобализация – это перемещение через границы государств товаров и услуг, капитала, информации и трудовых ресурсов благодаря развитию технологий. К примеру, объемы международной торговли значительно выросли за последние годы благодаря существенному снижению расходов на транспортировку и коммуникацию. Стоимость авиаперевозок во второй половине ХХ века сократилась приблизительно на 60 %, морских – на 20 %, а передача цифровых данных и голосовых сообщений – более чем на 99 %.
В то же время компании могут разрывать цепочку создания ценности, организуя отдельные производства в тех странах, где можно обеспечить наилучшее соотношение цены и качества. Эта тенденция является ключевой для современной экономики. Данный процесс может называться по-разному: аутсорсинг, вертикальная торговля, мультинационализация производства, разрыв цепочки создания ценности или дезинтеграция производства.
Компания Eli Lilly размещает на своем сайте LillyI
Столь же быстрыми темпами происходит глобализация информации, которая моментально оказывается в любой точке мира. Более того, повторные заходы на тот или иной сайт способствуют точности информации, но в то же время могут усиливать искаженное восприятие и подпитывать фанатизм в мировом масштабе.
Что должен знать HR-специалист о новых технологиях
Для того чтобы участвовать в обсуждении стратегических вопросов, связанных с развитием технологий, вместе с руководством компании, а также понимать, как они будут влиять на основные целевые группы, и должным образом соотносить с ними стратегию и практику, HR-специалист должен иметь базовые знания о развитии технологий и представление об изменении их роли в будущем. Инструмент оценки 2.1. «Знание новых технологий» поможет HR-специалисту определить, каких знаний ему не хватает.
Информационные ресурсы, относящиеся к тенденциям развития технологий
Помимо обзора современного состояния технологий, в настоящей главе представлены ресурсы, помогающие ориентироваться в мире современных технологий. Этой теме посвящены десятки журналов, газет и научных периодических изданий.
Инструмент самооценки 2.1. Знание новых технологий
Авторитетные деловые издания, такие как Business 2.0, Business Today, Business-Week, The Economist, Far Eastern Economic Review, Fast Company, Forbes и Fortune регулярно публикуют аналитические статьи о современных тенденциях в развитии технологий. Американские и европейские деловые газеты, такие как Financial Times, Handelsblatt и Wall Street Journal также регулярно рассматривают эту тему. Более детальное исследование этого вопроса вы найдете в специализированных и научных изданиях, таких как Invention & Technology, Technology Review, Scientific American, Science, American Scientist, The New Atlantis, International Journal of Technology Management, Technology & Culture, TechComm, The Journal of Technology Transfer и Journal of Information Technology. Также полезны такие интернет-ресурсы, как CNN.com, MSN.com, News.BBC.co.uk, FoxNews. com, MagPortal.com, SciTechResources.gov, InfoTechTrends.com, CDT.org и www.Publications.parliament.uk.
Вы можете собирать необходимую информацию, определив для себя ключевые ресурсы, или поручить кому-то из своих сотрудников регулярную подготовку обзоров новостей по этой теме. Можно также пригласить специалиста в области современных технологий для постоянного информирования сотрудников HR-службы о новых тенденциях.
Экономические и юридические аспекты
Бизнес функционирует в экономическом и правовом контексте. Изменения в экономике и законодательстве обычно предваряют изменения в потребностях клиентов, акционеров, менеджеров и сотрудников. Поэтому, если руководители HR-служб стремятся участвовать в принятии бизнес-решений, они должны быть в курсе соответствующих тенденций.