Незаменимый

Клэй Ширки и Дуглас Рашкофф говорили о том, что Сеть имеет природу публичного дара. Зачем, к примеру, загружать видео на YouTube? На этом нельзя заработать, нельзя продать рекламу, нельзя стать знаменитым. Это дар другим.

Поначалу те дары, которыми вы можете поделиться, находятся в очень небольшой области. Вы делаете что-то для себя или для одного-двух друзей. Вскоре, однако, круг даров увеличивается. На ваш под-каст подписываются пятьдесят человек, ваш блог читают сто человек. В этом нет экономики, но есть аудитория и есть шанс поделиться своими дарами.

От этого круга расходятся другие круги. Люди, которых вы очаровали своим видео, понимают, что они тоже могут преподнести дары своему сообществу. И делают это. По мере того как аудитория растет, каждый человек, наслаждающийся цифровыми плодами труда, которые дарят другие, дарит их все расширяющемуся кругу людей.

Тот факт, что за этим нет никакой финансовой системы, является частью того, что делает это возможным. Если я перешлю вам две ссылки и вы почувствуете обязанность переслать две ссылки мне, то это не искусство. Это экономика взаимности.

Я не пищу свой блог ради того, чтобы получить от вас что-то взамен. Я пишу его, потому что преподнесение моего маленького дара улучшает мое настроение. Я рад, что вы ему радуетесь. Когда этот дар вернется мне однажды, в самой неожиданной форме, я буду дважды рад тому, что делал все это время.

Взаимный обмен, определяемый как оплата моего труда, не является самым главным. Оплатой является признание моей работы и понимание того, что она изменяет жизнь людей.

Интернет взял идею дара, многократно его умножил и затем внедрил в сферу, в которой ранее дары не имели больших шансов на успех. Система даров сейчас стала большой частью всей коммерции.

Маргарет Тэтчер как-то сказала: «Не существует такой вещи, как общество». Хотя это смешно само по себе, все увеличивающиеся круги культуры даров демонстрируют, насколько неверным является такое утверждение на практике. Общество находится там, где мы преподносим дары. Ваш коллега публикует статью о новой методике или выступает на конференции. Вы тратите дополнительное время и усилия, чтобы удовлетворить небольшого клиента, или создаете (бесплатно, конечно) онлайновый форум, чтобы научить пользователей использовать ваши продукты на всю катушку. Вот простые примеры того, как работает система даров. Еще более убедительно она работает внутри компаний. Люди не из вашего департамента помогают вам во время аврала. Ваш коллега делится своими контактами. Вы участвуете в мозговом штурме, чтобы обкатать идею вашего торгового представителя. В каждом случае никто не получает за это оплаты, не происходит взаимного обмена. Вместо этого возникает постоянно расширяющийся круг, в котором дары оцениваются по достоинству и передаются дальше.

Единственные люди, которые не получают от этого выгоды, — это скопидомы-барахольщики. Люди, которые принимают дары, но никогда не отдают своих, могут временно оказаться впереди всех, но в конце концов неизбежно оказываются позади.

Иногда я не хочу принимать от вас дар

Есть еще одна деталь в системе даров — она требует участия получателя. Человеческий характер такого вида взаимодействия оставляет мало места для возможности отказа от него, для сохранения изоляции или для потребительского отношения. Если вы придерживаетесь такого отношения, то ваш круг становится меньше.

Чтобы эта система функционировала, к ней должны активно под- ь соединиться обе стороны — дающая и получающая.

Ваш босс, может быть, не хочет, чтобы его статус-кво изменился. Ваш вечно занятый клиент может не хотеть, чтобы его день стал немного ярче. Ваш коллега может не хотеть вообще никаких изменений.

Именно в этом состоит задача для тех, кто хочет стать Незаменимым. Вам не только надо быть художником, быть щедрым, уметь видеть то, в чем вы можете помочь. Вам также надо быть хорошо осведомленным. Осведомленным о том, какие ваши навыки будут приветствоваться больше всего.

Уличный музыкант может быть хорошей метафорой для вас и вашей работы. Он стоит на углу и играет. Большинство людей проходят мимо. Это нормально. Если он будет изменять свою программу ради того, чтобы они остановились, или даже будет за ними бегать с протянутой рукой, он будет выглядеть по-дурацки. Музыкант ждет людей, которые сами остановятся, чтобы послушать, посмотреть, пообщаться и в итоге — что-нибудь заплатить.

Выдающаяся работа делается не для всех. Если бы она делалась для всех, то это была бы посредственная работа.

«Спасибо, и... »

Если вы высоко цените преподносимый вам дар, скажите примерно так: «Спасибо, и...»

Спасибо, и я подчеркнул маркером почти всю вашу статью.

Спасибо, и я скажу вашему боссу, как здорово вы мне помогли.

Спасибо, и вот вам альбом моей группы, который мы записали на прошлой неделе.

Спасибо, и вы заставили меня прослезиться.

Спасибо, и я сейчас же запишу в блоге о том, что вы сделали.

Спасибо, и вот вам двадцать долларов. Я знаю, что это немного, но это все, что у меня сейчас есть.

Спасибо, и скажите мне, как я могу помочь вам распространить вашу идею?

Спасибо, и расскажите, пожалуйста, как и мне научиться этому? Спасибо, и я чувствую, что вы изменили меня навсегда.

Как поощрять дары

Тот, кто преподносит дар, может иметь внутреннюю мотивацию, то есть делать это только для себя самого, а не для вас и вашей организации. Но в любом случае он рассчитывает на уважение.

Деньги — плохой способ продемонстрировать уважение. Они существенный элемент поддержания жизни в нашем мире, но плохой заменитель уважения и благодарности. Уоллстрит это поняла, но крайне тяжелым путем.

Когда кто-то в вашей команде начинает действовать как Незаменимый, организуйте для всей команды обед и объявите, что он проводится в честь этого человека.

Когда кто-то делает больше, чем вы его просили, предоставьте ему больше свободы, доверия и полномочий.

Когда кто-то выступает на конференции с речью, которая превосходит все ожидания, не ограничивайте себя простановкой трех пятерок в анкете обратной связи. Вместо этого приветствуйте его овацией, найдите возможность поблагодарить его лично в перерыве, расскажите десяти друзьям о нем и поблагодарите организатора конференции. Это не было транзакцией — вы заплатили за билет, а вам преподнесли выдающуюся речь. Это был дар. Если вы хотите отплатить за него, сделайте что-то трудное.

Когда доброволец вашей политической кампании делает что-то из ряда вон выходящее, не ограничивайте себя бормотанием «спасибо» в начале следующей речи. Пригласите его на следующий день к себе домой. Повесьте его фотографию на свой сайт. Уговорите его сняться с вами вдвоем на фотографии.

Уважение — это тот дар, который вы можете предложить в качестве платы за полученный вами дар.

Вы можете ограбить художника только один раз

Я хочу, чтобы меня поняли совершенно ясно: я не предлагаю, чтобы работа художников не оплачивалась. Она должна оплачиваться, и весьма высоко.

Но природа дара такова, что система «услуга за услугу» не работает. «Сделай это, и я заплачу тебе» — это контракт, а не способ творить искусство.

Художник создает дар, привносит изменения, вызывает к жизни что-то новое и хорошее без расчета на оплату. Так что человеку, проявившему щедрость, можно заплатить меньше, чем вы получили. Но только поначалу. Умные люди не будут терпеть этого долгое время, а рынок ценит таких редких людей весьма высоко. Так что для капиталистов решение платить художнику меньше, чем он дает, является проигрышным в долгосрочном плане. Если вам повезло работать со щедрым человеком, платите ему больше — или ему заплатит ваш конкурент.

Притормозите и подумайте об этом еще раз. Если вам так повезло найти художника, вы должны сделать все, чтобы заплатить ему столько, сколько сможете себе позволить, потому что если не заплатите вы, обязательно найдется тот, кто заплатит.