Страница 6 из 11
Вот вам еще один секрет создания популярного бренда: реальная польза для потребителей. Вы можете быть каким угодно: и паинькой, и хамом – вам все простят, если вы будете делать что-то хорошее. Таких людей носят на руках, как бы они ни выглядели и какими бы несносными ни были.
При всех своих недостатках доктор Хаус – герой, ведь он спасает жизни. Он на подсознательном уровне воспринимается зрителями как положительный персонаж, поэтому поклонников у него гораздо больше, чем ненавистников. Негативные черты Хауса вынуждают людей любить его или ненавидеть, но никого не оставляют равнодушным, а это как раз то, что нужно: человек-бренд должен вызывать эмоции. Это еще один секрет популярности чудаковатого доктора.
Итак, какую пользу можете приносить другим вы, чтобы стать героем в их глазах? В первую очередь профессионально выполняйте свою работу и давайте качественные рекомендации другим. К примеру, книги Игоря Манна по маркетингу реально полезны предпринимателям. Они помогают понять, как исправить допущенные ошибки, чтобы сохранить свой бизнес и зарабатывать больше.
Поверьте, хороших специалистов всегда мало. Большинство – обычные середнячки, поэтому стать лучшим в своем деле не так уж и сложно. Да, путь от «чайника» до профессионала, от профессионала до эксперта занимает несколько лет. Вы не сможете достичь компетентности за день-другой, но если вы уже профессионал, то на раскрутку бренда уйдет не так много времени.
Что делать, если вы пока не профессионал, а «чайник»? Работать! Получать опыт, изучать теорию, применять ее на практике. И когда вы почувствуете себя достаточно компетентным человеком, начинайте раскручивать бренд эксперта.
Не допускайте фальстарта! Если рядом с профессионалами вы чувствуете себя учеником, вам пока рано заявлять о себе как об эксперте: слишком велик риск получить славу «чайника», переоценившего свои силы. Худшее начало и представить трудно. Кроме того, что за вами может закрепиться дурная слава, неудачи на старте способны серьезно пошатнуть веру в себя и свой успех. Поэтому не спешите. Убедитесь, что вы готовы разговаривать с профессионалами на равных, и только тогда начинайте себя пиарить.
Прежде чем рассказывать о своей методике валидации идей, я проверил ее на пяти десятках проектов, то есть убедился в ее эффективности. Я знаю, что мои советы приносят пользу начинающим стартаперам, только поэтому я их озвучиваю и ко мне прислушиваются. Делайте что-то полезное – в этом суть существования бренда.
10 Гарантия
Бренд – это своего рода рукопожатие, которым пользуется поколение за поколением людей в качестве знака, что совершенная сделка является хорошей.
Человек-бренд уверен в себе. Его имя – гарантия качества. Правда, чтобы символизировать своим именем качество, сначала нужно доказать, что вы его даете. Догадываетесь, что может послужить таким доказательством? Гарантия возврата денег потребителю, если тот не получит того, что вы ему обещали. Поверьте, гарантия действует на людей волшебным образом.
Не бойтесь, что многие попросят вернуть деньги и это разорит вас или вынудит работать бесплатно. Если вы не обманываете людей, а добросовестно делаете свое дело, вернуть оплату никто не попросит. В этом не будет необходимости. К примеру, за все время, в течение которого мой образовательный проект Semenchuk.com гарантирует возврат денег, нам только один раз пришлось вернуть клиенту деньги (5000 рублей).
Андрей Шарков, предприниматель и бизнес-тренер, автор курса «Берись и делай», в гарантии к этому курсу пишет: «Если Вам не понравится мой курс. Если Вам покажется, что я несу чушь. Если Вам ничего не даст мой практический опыт. Если я никак не смогу помочь Вам в решении Ваших вопросов. Я гарантирую 100 % возврат оплаченных Вами онлайн-сессий!»
Обычно вернуть деньги просят единицы, а гарантия дает вам преимущество перед другими специалистами и позволяет преодолеть недоверие клиентов. Берите больше за свои услуги, чтобы возможные единичные возвраты не повредили вашему финансовому благополучию.
Дайте понять клиентам, что они не пожалеют, если они начнут с вами сотрудничать. Люди должны знать, что с вами они останутся при своем или что-то приобретут, но ничего не потеряют. Будьте надежными. Излучайте уверенность в себе всеми своими поступками и решениями. Да, для этого придется избавиться от страха поражения, но это нужно в первую очередь вам, поэтому постараться стоит!
Гарантию трудно дать только психологически. В большинстве видов деятельности нет других причин, чтобы не гарантировать возврат денет неудовлетворенным клиентам. Преодолейте психологический барьер, и никаких сложностей не будет.
11 Свой стиль
Я укладываю волосы, наношу макияж – и превращаюсь в «Викторию Бекхэм».
У нас всегда есть ожидания по отношению к другим, особенно к звездам. Если бы сейчас Боярский снял свою шляпу и надел бандану, его поклонники сказали бы: «Да как он мог? Ему совсем не идет!» Для публики Боярский навсегда останется человеком в шляпе. Фанаты бы даже почувствовали, что у них что-то отняли, откажись актер от своего привычного головного убора.
Шляпа стала неотъемлемым атрибутом бренда «Михаил Боярский», но если такую же наденет кто-то другой, он будет выглядеть всего лишь жалким подражателем. Ему обязательно скажут: «“Косишь” под Боярского, да?» Нельзя подражать известной личности! Нужно самому стать личностью, на которую хотят быть похожи другие.
Подражатель не становится № 1. Он фанат звезды, а не звезда. Всё, включая самые значимые внешние атрибуты бренда (одежда, аксессуары, визитки, логотип), должно быть уникальным.
Создайте особый стиль, который нельзя спутать со стилем других. Похожесть на других сделает вас безликим, а безликий бренд – мертвый бренд. Впрочем, это и не бренд вовсе. Никакая безликость никогда не станет брендом, так что стремитесь чем-то выделиться из толпы. И это на самом деле довольно просто сделать.
В стиле важны детали. Что такое шляпа? Это всего лишь аксессуар, но именно о шляпе вспоминают, когда слышат о Боярском. Ну еще об усах. Мы вспоминаем берет Че Гевары, трубку Сталина, красную рубаху Уго Чавеса. Эти вещи превратились в атрибуты персональных брендов. О чем будут вспоминать в первую очередь, когда услышат ваше имя? Любая деталь может стать отличительной чертой, помогающей целевой аудитории быстрее вас вспомнить.
Еще один важный момент: один раз сформировавшееся мнение очень трудно изменить, поэтому если вы только-только решили сделать себя брендом, думайте о том, комфортно ли вам будет в созданном образе через десять лет. Конечно, представить это трудно, но все же попытайтесь. Все, что вы делаете сейчас, вы делаете для того, чтобы и через десять лет быть сильным и узнаваемым брендом.
Когда я решил позиционировать себя как стартап-хирурга, я надел белый медицинский халат и повесил на шею стетоскоп, которым врачи прослушивают у пациентов шумы внутренних органов. Врачебный халат и стетоскоп – это атрибуты моего персонального бренда, символизирующие деятельность профессионала, «лечащего и спасающего» стартапы. На халате я вышил свой фамильный герб, который также стал одним из атрибутов моего бренда и способствует его узнаваемости.
Выбирайте вещи, которые вам на самом деле нравятся. Они должны быть вашими на 100 %, потому что надолго (возможно, что и навсегда) станут вашими символами. Свои вещи становятся своими сразу, поэтому не заставляйте себя полюбить что-то чужое из соображений престижа, крутости и т. п. Если люди много о вас знают, позаботьтесь о том, чтобы эта информация и то, кем вы хотите быть для окружающих, не противоречили друг другу. Крайне редко удается успешно сменить образ, устоявшийся в сознании людей, на другой, такой же притягательный и узнаваемый. Ребрендинг – это крайний случай. Делайте все правильно и обдуманно сразу.