Страница 8 из 11
2 – 5
3 – 3
4 – 5
5 – 3
6 – 2
7 – 2
8 – 1
В зависимости от результатов заново составьте топ ценностей. Если некоторые ценности набрали равное количество баллов, посмотрите, какую из них вы предпочли при сравнении. Например, у меня признание и осознанность набрали по 5 баллов – 2–3 место в топе. При сравнении в таблице я выбрал признание. Поэтому на второе (более высокое) место я ставлю эту ценность. Но иногда интуиция может подсказать другой выбор. В таком случае к ней стоит прислушаться.
Мой топ ценностей:
1. Дружественность.
2. Признание.
3. Осознанность.
4. Развитие.
5. Результативность.
6. Самодостаточность.
7. Семья.
8. Личное пространство.
Топ позволит вам выстроить приоритеты в точках взаимодействия с участниками маркетингового процесса.
На первые три позиции стоит потом делать больший акцент.
Теперь ваш черед.
Расчертите и заполните таблицу.
Подсчитайте количество единичек, двоек, троек и т. д. Запишите результат:
1 –
2 –
3 –
4 –
5 –
В зависимости от результатов заново составьте топ ценностей:
1.
2.
3.
4.
5.
Я надеюсь, что в списке и у вас оказалась дружественность.
Для того чтобы вы могли рассказать о значимых для вас ценностях другим, раскройте суть каждой из них.
В первой части были даны основные критерии дружественности.
Так же вы можете дополнить ценности личными примерами, как сделал это я:
Дружественность
Я открыт для общения.
Отвечаю на письма и сообщения как можно быстрее, но не позже, чем в течение 12 часов.
Я друг, пока вы также друг для меня. Подставлять вторую щеку – не мое правило.
Держу обещания.
Я ответственен за отношения.
Готов помочь, если я компетентен в этом вопросе.
Я всегда говорю спасибо.
Искренне сопереживаю.
Думаю о последствиях.
Я извинюсь, если не прав.
Советую конкурентов, если они в чем-то компетентнее.
Составьте такие же критерии к каждой из ваших ценностей.
Перейдите еще на одну ступень ниже.
Какие эмоциональные и функциональные характеристики и преимущества есть у вашей френдмаркиⒻ и способствуют ее успешности? Какие недостатки могут помешать в достижении целей?
Мой пример.
Расчертите и заполните таблицу теперь и вы для своей компании.
На следующей ступени опишите все основные и наиболее важные процессы, связанные с френдмаркойⒻ и направленные на достижение целей компании.
Обязательно учитывайте сильные и слабые стороны компании. Возможно, у вас появится какой-то дополнительный процесс, направленный на отработку слабых сторон.
Например, FriendmarkⒻ экспериментирует с открытыми тренингами, чтобы перед тем, как люди попадут на большую коучинговую программу, снять возражения о новизне концепции и молодости компании.
Мой пример.
Открытые тренинги.
Основная коучинговая программа.
Сертификация.
…
Ваш список:
Вы достигли нижней ступени.
Опишите здесь лиц, влияющих на достижение целей компании, внешнюю среду, точки взаимодействия с лицами, влияющими на достижение целей компании.
Лица, влияющие на достижение целей компании
Выберите тех, кто вносит наибольший вклад в достижении успеха френдмаркиⒻ.
На первом уровне списка перечислены наиболее распространенные лица, влияющие на достижение целей компании. На втором уровне – мой пример.
Сотрудники
Коучи
Тренеры
Продавцы
Поставщики
Жители территорий, на которых производятся и реализуются товары
Средства массовой информации
Органы государственного регулирования коммерческой деятельности
Покупатели
Руководители действующего бизнеса
Люди, желающие открыть свой бизнес, стартаперы
Маркетологи
Коучи
Так в компании FriendmarkⒻ лицами, влияющими на достижение целей, являются сотрудники (коучи и тренеры) и покупатели (руководители бизнеса, стартаперы, маркетологи, коучи).
Напишите свой список лиц, влияющих на достижение целей.
Упражнение 6: портреты
Составьте обобщенный портрет лиц, влияющих на достижение целей. Ответьте, как ценности френдмаркиⒻ взаимодействуют с ценностями и мотивами этих людей, каким образом френдмаркаⒻ удовлетворяет их эмоциональные и функциональные потребности.
Например,
Это люди, которые хотят достигнуть определенных результатов в жизни, они ищут пути повышения своей эффективности, открыты всему новому, находятся в постоянном развитии, пытаются применить на практике полученные знания, экспериментируют, стараются выделяться на общем фоне, открыты людям и строят дружественные отношения, понимают, что они сами основной ресурс для достижения целей, ценят свое время, хотят не только брать, но отдавать что-то миру.
Дополните обобщенные портреты индивидуальными. Приведите яркие примеры, иллюстрирующие эти обобщенные образы. Чем более конкретным вы сделаете словесный портрет, тем понятнее будут мотивы лиц, влияющих на достижение целей. У вас должен получиться идеальный портрет того, для кого вы создаете френдмаркуⒻ. Расскажите о нем так же подробно, как о своем друге, правда, всегда задавайтесь вопросом: «А зачем вы вводите в описание ту или иную деталь?». Кстати, такой идеальный портрет помогает определиться в понятиях внутри команды: кто именно скрывается за социально-демографическими данными о лицах, влияющих на достижение целей.
Идеальный портрет
Руководители действующего бизнеса
Иван Денисович, 34 года. Руководит сетью из трех магазинов. Со временем ему стало тяжелее находить новых сотрудников, поток клиентов уменьшился, и это очень сильно пошатнуло его уверенность, а работа стала приносить меньше удовольствия, поскольку Иван Денисович мечтал вывести сеть магазинов в топ-10 в своем городе. Он не хочет закрывать бизнес, но не знает, как выйти из сложившейся ситуации. Это привело его к мысли перестроить бизнес в сторону большей открытости, применить системы мотивации и лояльности, больше внимания уделять корпоративной культуре. Он читает много книг, посещает тренинги, но не может найти тот рецепт, который помог бы его бизнесу и воодушевил бы на долгосрочные перемены.