Страница 5 из 11
Преимущества
1. ФрендмаркаⒻ учитывает как цели бизнеса, так и личные цели. Распространенная причина неудач предпринимателей – отсутствие связи бизнеса с личной жизнью.
Самореализация.
Саморазвитие.
Чистая совесть.
Хорошее отношение участников маркетингового процесса к бизнесу.
Толпы восторженных клиентов и сотрудников, чьи ценности совпадают (сочетаются) с вашими или дополняют их.
Новый эмоциональный толчок к развитию.
Мотивация.
Участники маркетингового процесса понимают особенности френдмаркиⒻ.
Люди, разделяющие ценности френдмаркиⒻ, стремятся устроиться на работу к вам.
Клиенты лучше понимают компанию, готовы к вашему определенному поведению в бизнесе.
Легче разрабатывать коммуникацию в соответствии с ценностями бренда.
Недостатки
ФрендмаркаⒻ строится на ценностях владельца бизнеса. У этих людей, как правило, очень мало времени.
При внедрении снизу наверх важны доверительные отношения, полное понимание и принятие концепции владельцем. Помогите маркетологам помочь вам, они же стараются найти то самое важное в вас, что делает бренд другом, позволяет заработать и улучшить жизнь.
В существующих компаниях френдмаркуⒻ нужно внедрять поэтапно.
Если собственников несколько, придется работать самостоятельно каждому, а потом договариваться.
Методика френдмаркиⒻ требует достаточно глубокого погружения в себя. Работать лучше с консультантом или коучем.
Из этой главы вы узнали, что такое френдмаркаⒻ, кто такие участники маркетингового процесса, как ценности влияют на них, а также о том, что френдмаркаⒻ создает экосистему. Кроме того, я объяснил ключевое понятие дружественности и рассказал о некоторых преимуществах и недостатках френдмаркиⒻ. Пора переходить от теории к самому интересному – практике
Часть II
Создаем френдмарку Ⓕ
Задания для выполнения
Кейс «Похороны компании, или как важно оставаться дружественными даже после закрытия»
Я никогда не использую это упражнение в своей работе. Оно немного недружественное :) Но всё же расскажу о нем. Что вам хотелось бы услышать о себе в надгробной речи родных, близких, знакомых, о чем именно стоило бы упомянуть собравшимся проводить вас в последний путь? Уверен, что в списке будут ваши личностные ценности и сверхцель, то есть то, что вы дали этому миру и старались в него привнести.
Очень показательна в этом плане ситуация с закрытием «Банк24.ру». Учреждение было ярким и заслуживало права называться одним из лучших в России. В его команде собрались люди, которые, я убежден, работали по призванию. В мой день рождения, 16 сентября 2014 года «Банк24.ру» решением ЦБ РФ был лишен лицензии.
Впервые на моей памяти организация, которая прекратила работу, извинилась.
Вместо потока пышущих гневом комментариев в соцсетях последовали благодарности за годы отличного сервиса. Кроме того, клиенты устроили флешмоб. Некоторые из них несли цветы к дверям отделений, кто-то клеил на лобовое стекло автомобиля разорванное сердце с логотипом банка.
Не могу сказать, было ли это безупречной работой пиарщиков кредитного учреждения или нет, но это и не важно. Без призвания такое не сделать.
Кульминацией стало обращение к руководству ЦБ РФ с просьбой вернуть лицензию «Банк24.ру».
Завершилась эта дружественная история с весьма с недружественными обстоятельствами хеппиэндом. Команда «Банк24.ру» открыла новый проект. Я настолько впечатлен всем, что произошло, даже дам ссылку на него https://tochka.com/
Задание № 1. Видение будущего
Есть ли у вас видение будущего? Если да, то сейчас вам предстоит прояснить какие-то моменты, если же нет – ничего страшного, импровизация иногда даже намного эффективнее. Одно условие – в видении будущего найдите место и бизнесу, и своим личным желаниям и стремлениям. Я верю, что бизнес, который вы вообразили, станет реальностью только тогда, когда он учитывает личную жизнь.
Помните, я говорил о том, что френдмаркаⒻ – это своего рода экосистема. В ней все элементы связаны между собой. Главная ценность, которая лежит в основе концепции френдмаркиⒻ, – это дружественность. Один из смыслов, который я вкладываю в понятие «дружественность», – то, что ваша френдмаркаⒻ – друг для вас. Она помогает вам достичь желаемого видения бизнеса и жизни, заработать деньги, привлекать блестящих сотрудников и увеличивать количество верных клиентов. Помимо этого, она является проекцией вашего я, она мотивирует вас. Видение будущего – это отправная точка для создания структуры френдмаркиⒻ.
Упражнение 1: увидеть себя в будущем
В первом упражнении вы создадите видение своего будущего. Представьте, как вы видите свой бизнес, свою жизнь:
что вы делаете,
что вас окружает,
что у вас есть?
Постарайтесь услышать, увидеть, почувствовать. Запишите несколько тезисов, чтобы не забыть какие-то детали. Будьте искренними с собой, и долой внутреннюю критику! Спускаться с небес на землю мы будем чуть позже. Помечтайте как следует. Не бойтесь, если фантазии будут дурацкими, детскими: главное, что они будут искренними. То, о чем вы боитесь или стесняетесь думать, – самое ценное. Ах, если бы вы слышали, о чем рассказывал я, когда делал это задание. До сих пор вспоминаю с улыбкой :) Я представлял и своих будущих сотрудников, и здание, в котором разместится мой офис, и то, где буду жить, и даже, куда в отпуск поеду. Ну всё, скорее погружайтесь в мир грез. Розовых слоников вам в помощь.
Цели запишите на листе бумаги, чтобы в любой момент работы с книгой они были у вас перед глазами. В процессе работы их нужно будет дополнять и исправлять.
Записали? А можете ли вы добавить еще что-то?
Дополните свою запись на листе.
Прочитайте еще раз ваше видение будущего.
Нравится ли вам оно?
Вы действительно хотите достичь этих целей?
Вы уверены, что именно вы хотите достичь всего написанного? Бывает, мы уговариваем себя полюбить то, что нам навязывают.
Напомню, что цели должны касаться и бизнеса, и вас лично, и материальных благ. Будьте искренними. Если от строчек, положенных на бумагу, горят глаза, то идем дальше. Если нет, возвращаемся к мечтанию и записыванию, а потом снова перечитываем этот абзац.
Попробуйте добавить немного конкретики. Важно точно знать то, к чему вы стремитесь. Постарайтесь убрать из тезисов общие слова. Вспомните, как я раскрывал понятие дружественности или как ценности описали в Santonit. То же самое нужно сделать и с целями: раскройте смысл, который вы вкладываете в каждое слово. Например, если вы пишете: «Я хочу успешную френдмаркуⒻ», – укажите, что является критериями успешности именно для вас?