Страница 10 из 11
Фишки – это моменты истины, способ рассказать о своем товаре и ценностях френдмаркиⒻ. Проанализируйте процессы, направленные на достижение целей, посмотрите, какие точки взаимодействия есть между френдмаркойⒻ и значимыми для вашей компании лицами. Что это может быть? Всё, что угодно. От визитной карточки – до продавца, от рекламной листовки – до покупателей, которые обсуждают ваш товар (да-да, лица, влияющие на достижение целей компании, тоже могут быть точками взаимодействия). В точках взаимодействия френдмаркаⒻ соприкасается с участниками маркетингового процесса, а благодаря фишкам передаются ее ценности, находятся благоприятные (я надеюсь, что только благоприятные) поводы завязать и укрепить дружественные отношения, отработать слабые стороны и возражения.
Итак, какие бывают точки взаимодействия. Я перечислю несколько. Выберите, что подходит вам и продолжите список.
Визитная карточка.
Фирменный бланк.
Сотрудники.
Коммерческое предложение.
Прайс-лист.
Сайт.
Вывеска.
Голосовое приветствие при звонке.
Дисконтная карта.
…
…
…
Что может быть еще точками взаимодействия?
Дополните перечень.
Дружба, как пазл, складывается по кусочкам. Какая-то мелочь, и вся картинка рушится. Или наоборот, задачка успешно решается. Иногда достаточно одной улыбки, чтобы подобрать ключ к человеку, или одного слова, чтобы закрыть дверь навсегда.
Упражнение 9: фишки
Подумайте, какие фишки вы можете привнести в точки взаимодействия. Помните, что они являются отражением характеристик товара и ценностей френдмаркиⒻ. Расскажите о себе через форму, цвет, символы, фактуру, текстуру, вкус, звук, слова, эмоции, обслуживание, традиции, поведение.
Вот некоторые примеры.
Одними из главных точек взаимодействия являюсь я сам, а также логотип FriendmarkⒻ и книга.
Я задумал создать бизнес в области брендинга, но, как показал опрос, никто не знает на 100 %, что это такое. У каждого свое мнение. Я хочу быть абсолютно уверен в своем продукте, поэтому постарался, чтобы он был максимально осознанным и транслировал дружественность, которую я считаю основной ценностью. Так появилось название.
Ценность «признание» не захотела уступать лавры первенства «дружественности» и «осознанности». Так появился знак f в круге по аналогии с r в круге, которым пользуются бренды.
На открытых тренингах я раздаю визитки. Это отличный способ обмена контактной информацией: я напоминаю, что всегда готов лично ответить на ваши вопросы по электронной почте. Кроме того, на оборотной стороне вы найдете цитату известного человека и интересное предложение, призванные побудить вас развиваться и достигать целей.
Если вы придете ко мне на работу, то вам будет предложено выбрать цитату на оборотной стороне самостоятельно. Так мы подчеркиваем личную свободу каждого сотрудника, что является также ценностью компании и помогает нам поддерживать эту точку взаимодействия в постоянном развитии.
В электронных письмах у нас принято подписываться так, как если бы письмо было написано по старинке, от руки. И об идее дружественности я напомню вам в каждом письме.
А теперь запишите ваши фишки.
Найдите все свои записи и заполните двустороннюю пирамиду френдмаркиⒻ. Посмотрите на нее.
Перед вами структура вашего бренда-друга, который позволит достигнуть целей, заработать, улучшить жизнь.
А что же дальше?
Заключение
Я долго думал над тем, в какой момент поставить в книге точку. И знаете, ее не будет :) Будет многоточие…
Дальше еще очень много работы.
Надеюсь, что я заразил вас идеей френдмаркиⒻ. Хочется верить, что в ней вы нашли что-то ценное и полезное для себя, для своего бизнеса, а потому выполняли упражнения и пытались применить к себе мою точку зрения.
Я не предлагаю вам гарантии. Претворение идей в жизнь зависит исключительно от вас. Надеюсь, что проект не останется проектом. У вас всё для этого есть.
Ведь, выполняя задания шаг за шагом, вы заложили хороший фундамент будущего успеха:
видение будущего – личное и бизнеса;
мотивацию достижения результатов;
план достижения целей;
информацию для принятия управленческих решений;
понимание возможностей и угроз;
осознание своих сильных и слабых сторон;
понимание управленческих и личных поступков;
суть и ценности френдмаркиⒻ;
четкое представление о лицах, влияющих на достижение целей компании;
прозрачность процессов, влияющих на достижение целей компании;
рекламные фишки для побед в конкурентной борьбе;
основы эффективной корпоративной культуры.
ФрендмаркаⒻ – не только рекламные фишки. Та информация, которую вы получили за время работы с книгой, конечно же, найдет свое отражение в товаре и тех решениях, которые вы примете в ближайшем будущем.
Возможно, кто-то меня поругает за столь резкий финал, но с другой стороны, зачем я буду пересказывать куда более известных авторов.
Сейчас можно найти много источников, которые подскажут вам дальнейшие шаги по развитию. Как я уже говорил, книг по теории маркетинга, брендингу, стратегическому менеджменту, позиционированию написано немало. Некоторые я уже рекомендовал здесь. Концепция френдмаркиⒻ, на мой взгляд, очень гибкая. Как мне кажется, складывается идеальная картина. Созданную теплую и очень личную структуру вы сможете сделать еще успешнее, дополняя ее уже ставшими академическими подходами.
Я не ставил перед собой цель написать учебник или научный доклад. Я хотел лишь воодушевить вас на перемены, помочь подружиться с самим собой и создать очень личный, очень искренний и дружественный бренд – френдмаркуⒻ.
Вы уже проделали огромный труд. Труд, которого многие избегают и прячут голову в песок – разобраться в самом себе могут лишь единицы, гораздо проще плыть по течению.
Поэтому вперед! Я предлагаю вам помощь в дальнейшей работе над френдмаркойⒻ, а также жду ваши истории успеха. Пишите на [email protected] /* */
Да пребудет с вами дружба!
О компании FriendmarkⒻ
Помогаем сделать бренд другом
Каждый владелец бизнеса мечтает создать бренд, узнаваемый если не во всем мире, то хотя бы на одной половине земного шара. Слава Apple, Google, Facebook не дает покоя многим, кто пытается повторить их успех.