Страница 6 из 7
Глава 4. Восприятие и первые впечатления
Помните: видимость может быть обманчивой!
Наши глаза воспринимают только внешность человека, и, как бы красив он ни был, наше первое представление о том, что он собой представляет на самом деле, может ввести нас в заблуждение. В этой главе мы рассмотрим некоторые опасности, таящиеся в первом впечатлении, – которое мы производим и которое у нас складывается о другом человеке.
ОПРЕДЕЛЕНИЕ
Восприятие
Распознавание и интерпретация сигналов, которые поставляют вам органы чувств, когда вы впервые видите человека, и осмысление их посредством сопоставления увиденного с образами других людей, хранящимися в вашей памяти.
(Говоря на языке специалистов, это нейрологические процессы, посредством которых осуществляются распознавание и интепретация. На простом языке – это оценка человека на основе увиденного.)
Эффект 7/11
Когда мы впервые видим человека, мы хотим как можно скорее почувствовать себя в безопасности и довериться ему. К сожалению, информации у нас для этого слишком мало, поэтому оцениваем мы незнакомца на основе очень поверхностных данных – одежды, внешнего вида, речи, телосложения и языка тела.
В своей докторской диссертации в Высшей школе бизнеса Нью-Йоркского университета Майкл Соломон сделал вывод, что, когда мы впервые видим какого-то человека, мы в течение первых 7 секунд контакта принимаем в отношении него 11 (да, именно 11) решений. Как мне представляется, причина этого в том, что в ходе генетической истории человечества, в большей части которой мы лазали по деревьям и поедали друг друга, мы научились ради сохранения своей жизни быстро на глаз оценивать незнакомцев: кто они – друзья, враги или, быть может, потенциальная пища.
Вот эти 11 показателей, которые мы на глаз оцениваем в человеке.
1. Уровень материального благосостояния.
2. Уровень интеллекта и образования.
3. Уровень искренности и надежности.
4. Степень доверия к этому человеку.
5. Уровень конфликтности.
6. Пол, сексуальная ориентация, степени желанности и доступности.
7. Степень успешности.
8. Политическая ориентация – за кого человек, скорее всего, голосует.
9. Шкала моральных ценностей – совпадает ли она с вашей.
10. Этническая принадлежность.
11. Социальная привлекательность – хотели бы вы иметь этого человека другом.
Если это верно, просто подумайте о важности впечатления, которое вы произведете на HR-менеджера. Как вы могли бы улучшить это первое впечатление, чтобы получить должность, которую вы хотите?
В некоторых работах выдвигается предположение, что в ситуации выбора HR-менеджеры составляют мнение о кандидате в течение первых четырех минут.
Новейшая работа принесла еще более поразительные известия. Совершенное оборудование, которым располагают сегодня психологи [1], позволило установить, что мнение у HR-менеджера складывается уже в первые 100 мс, причем просто от взгляда на ваше лицо!
Даже если выводы этой блестящей работы, посвященной точности оценок, верны только отчасти, мы должны постараться хорошо осмыслить и усвоить важность первого впечатления, которое мы производим на людей, встречаясь с ними в обществе, и, что, может быть, еще важнее, на HR-менеджеров, с которыми придется иметь дело в ходе построения своей карьеры.
Если и это еще недостаточно страшно, то психологи, кроме того, считают, что оставшееся время HR-менеджеры тратят на поиски признаков, подтверждающих это их первое впечатление! Как говорит старая пословица:
«Второго шанса произвести хорошее первое впечатление у вас не будет».
Остается надеяться, что, поскольку в большинстве ситуаций вы проводите с HR-менеджером гораздо больше времени, у вас есть много возможностей исправить любые ошибки и недоразумения, возникшие в первые секунды встречи. В других ситуациях это может обойтись очень дорого. Если в ситуации самопрезентации, где роль HR-менеджера велика, так как именно он задает вопросы, вы сразу не произведете благоприятного впечатления, ваша позиция значительно ослабнет.
Предостережение!
При отборе кандидатов HR-менеджеры неосознанно используют так называемое избирательное внимание, которое проявляется в следующем.
• Они обычно задают вопросы, подтверждающие лишь те ответы, которые подкрепляют их первое впечатление о вас.
• Любую информацию, противоречащую первому впечатлению, отбрасывают или недооценивают.
• Ваши достоинства, раскрытые не сразу, стремятся приписать преимуществам, которые давали вам ситуация или обстановка, а не вашим личным качествам.
Каждый раз, когда вы встречаетесь с другим человеком, вы оцениваете его, а он оценивает вас, и большинство из нас не знают, как показать себя с лучшей стороны. Причина этого не в том, что мы неразвиты, нелюбознательны или настолько самоуверенны, что можем не заботиться о производимом впечатлении, а в основном в том, что уже лет с четырех мы приучены своей средой обходиться без обратной связи, что положительной, что отрицательной.
Иногда мы пытаемся создать образ, который полностью проваливается.
Некоторые люди придерживаются такой позиции: «Вы видите меня именно таким, каков я есть на самом деле, и я не намерен что-либо изменять, создавать другой образ или идти на какие-то уступки вам, даже рискуя тем, что вы не захотите иметь со мной дела, хотя это будет для меня потерей, так как я искал вашей дружбы».
Наконец, некоторые люди обладают таким большим самомнением, что не видят, насколько они эгоцентричны, и, к сожалению, придерживаются, хотя и неосознанно, позиции «Мне наплевать на ваше мнение обо мне».
Возможные ошибки
Поскольку мнение о человеке мы составляем очень быстро и, в основном, по внешним признакам, не приходится удивляться тому, что мы часто ошибаемся. Чаще всего встречаются пять видов ошибок.
Ошибка 1. Распространение во времени
Выражение лица человека, увиденное при первом взгляде на него, может быть воспринято как свойственное ему вообще. Если лицо человека выглядит суровым, счастливым, встревоженным или печальным, вы, скорее всего, подумаете, что таким вообще является этот человек.
Впервые встретив эту женщину, по характеру ее взгляда вы можете подумать, что ей свойственна некоторая тревожность. На самом деле «моделью» для этого рисунка послужила очень серьезная женщина-политик, отнюдь не склонная к тревожности.
Ошибка 2. Паратаксис (с греч. – выстраивание рядом)
Если вы похожи на кого-то знакомого наблюдателю (человеку, который составляет мнение о вас), последний припишет вам его черты.
Ошибка 3. Категоризация
Наблюдатель вносит вас в определенную категорию на основе характеристик (возраст, этническая группа, пол и др.) некой известной ему группы и составляет соответствующее мнение о вас.
Ошибка 4. Обманчивое предположение
Ваше лицо и отдельные его черты служат основой интерпретации вашей личности. Киностарлетки пользуются ботоксом, чтобы сделать свои губы более полными, что считается признаком сексуальной привлекательности и активности. Молодые люди отращивают бороды и усы, чтобы казаться более зрелыми. Женщины стягивают волосы в пучок, когда хотят выглядеть более деловыми, и распускают, чтобы выглядеть более привлекательными.
Ошибка 5. Обобщение
Наблюдатель объединяет для себя несколько черт вашей внешности и выстраивает относительно вас целую теорию.