Конфликтология

2.3. Виды конфликтов

Конфликты можно классифицировать по различным основаниям. Прежде всего, конфликты подразделяют по субъектам, т. е. непосредственным участникам конфликта. Непосредственными участниками конфликта могут быть отдельные люди, организации, государства и другие социальные субъекты.

Здесь выделяют следующие виды социальных конфликтов:

♦ внутриличностные;

♦ межличностные;

♦ личность – группа;

♦ группа – группа.

Помимо непосредственных участников конфликта (конфликтующих сторон), существуют опосредованные (ими могут быть и представители конфликтующих сторон), которые зачастую играют значимую роль. К числу последних относятся:

♦ подстрекатели;

♦ организаторы;

♦ пособники;

♦ посредники, в т. ч. медиаторы (третья сторона, которая стремиться разрешить конфликт).

Роль участников конфликта неодинакова с социальной и психологической точки зрения. Социальная точка зрения – участники могут различаться по своему социальному статусу, силе, влиянию (личность и государство).

Другим критерием типологизации конфликта является сфера общественной деятельности, в которой непосредственно разворачивается конфликт. Здесь можно приблизительно обозначить следующие виды конфликтов:

♦ Политические;

♦ Экономические;

♦ Социальные (в узком значении);

♦ Правовые;

♦ Социокультурные.

Но помимо этого, по данному критерию выделяют и другие виды конфликтов, которые пересекаются с вышеперечисленными и между собой:

♦ Трудовые;

♦ Семейные;

♦ Идеологические;

♦ Организационные;

♦ Управленческие;

♦ Межконфессиональные;

♦ Международные.

Перечислять можно до бесконечности. Да и каждый из указанных видов модно подразделять на подвиды. Например, семейные конфликты можно подразделить на конфликты между супругами, между родителями и детьми, между зятем и тещей (изредка тестем) и т. д.

Если говорить о 'пересечении', то семейные конфликты могут быть:

♦ Политическими (супруги голосуют за различные партии, предпочитают разные формы правления, да просто по разному воспринимают конкретных политиков);

♦ Экономические (не могут договориться, на что тратить семейный бюджет);

♦ Трудовые (распределение обязанностей);

♦ Социокультурные (различия в социализации, а, следовательно, нормах поведения, включая гендерный аспект).

Другие критерии:

1) критерий масштаба;

2) по характеру потребностей, которые оказались блокированы и вызвали конфликт:

♦ материальные;

♦ статусно-ролевые;

♦ духовные;

3) по направленности:

♦ горизонтальные (между коллегами и т. д.);

♦ вертикальные (между начальством и подчиненными);

♦ смешанные.

Наиболее часть встречаются вертикальные и смешанные конфликты.

4) по временным параметрам:

♦ кратковременные;

♦ длительные (государственные, религиозные и т. д.);

5) по критерию результативности:

♦ конструктивные;

♦ деструктивные [4; 21].

2.4. Динамика конфликта

Каждый конфликт имеет начало и конец, т. е. временные и пространственные рамки (границы). Начало конфликта – перерастание конфликта из возможности к действительности. Окончание конфликта – прекращение враждебных действий, независимо от результата. Пространственные границы конфликта – территории. Система конфликта – совокупность участников. Наличие в конфликте множества элементов приводит к выводу, что конфликт не единовременный, а длительный процесс. Анализ конфликта – рассмотрение тактики и динамики стадий конфликта.

Понятийная схема динамики конфликта. Выделяют 3 стадии развития конфликта:

1) латентная (скрытая);

2) открытого конфликта;

3) стадия разрешения.

На латентной стадии возникают все основные элементы конфликта (причины, участники, объекты), предпринимаются попытки решить вопрос бесконфликтно, но при отсутствии положительной реакции конфликт может перейти в открытую стадию. Признак перехода в открытую стадию – начало конфликтного поведения, выраженных внешне действий, включение в эти действия все большего числа участников, увеличение, числа причин, изменение эмоциональной окраски конфликта (неприязнь, ненависть, преобладание негативных эмоций). Для характеристики открытой стадии конфликта используется понятие «эскалация конфликта», т. е. объем, развитие по нарастающей, генерализация. Последствия эскалации зависят от позиции сторон, особенно той, которая имеет наибольший статус, наибольшие ресурсы. Последствия конфликтов могут быть катастрофичны, могут привести даже к уничтожению одной из сторон. При обоюдном стремлении к взаимным уступкам, компромиссам, наступает стадия разрешения конфликта [37].

2.5. Функции конфликта

Функции конфликта имеют двойственный характер. Один и тот же конфликт может играть положительную и отрицательную роль в жизни противоположных, конфликтующих сторон, от может быть конструктивен и деструктивен в разные моменты своего развития. Необходимо учитывать, для кого из участников этот конфликт конструктивен, а для кого деструктивен. Если целью одной из сторон может быть устранение противоречия, то целью другой стороны может быть сохранение статус-кво, уклонение от конфликта или разрешение противоречия без противоборства.

В конфликтах могут быть заинтересованы не сами оппоненты, а иные силы, провоцирующие конфликт. Это необходимо учитывать, давая собственную оценку ситуации.

Итак, по отношению к участникам конфликта, он может выполнять конструктивные и деструктивные функции.

Конструктивные функции:

♦ Конфликт устраняет полностью или частично противоречия, возникающие в силу несовершенства организации деятельности, ошибок управления, выполнения обязанностей и т. п. при разрешении конфликтов в более чем 65 % случаев удается полностью или частично разрешить противоречия, лежащие в их основе.

♦ Конфликт позволяет более полно оценить индивидуально-психологические особенности людей, участвующих в нем. Конфликт высвечивает ценностные ориентации человека, относительную силу его мотивов, выявляет психологическую устойчивость к стрессовым факторам трудной ситуации. Он способствует раскрытию не только отрицательных, но и положительных сторон в человеке. Приблизительно в 10–15 % конфликтных ситуаций взаимоотношения между оппонентами после завершения конфликта становятся лучше, чем были до него.

♦ Конфликт позволяет ослабить психологическую напряженность, являющуюся реакцией участников на конфликтную ситуацию. Конфликтное взаимодействие, сопровождаемое бурными эмоциями, снимает у человека эмоциональную напряженность, приводит к последующему снижению интенсивности отрицательных эмоций. Одним из финальных ощущений конфликта может быть катарсис, т. е. выход накопившейся энергии, которая давила на человека длительное время.

♦ Конфликт служит источником развития личности, межличностных отношений. При условии конструктивного разрешения конфликт позволяет человеку подняться на новую высоту, расширить сферу и способы взаимодействия с окружающими. Личность приобретает социальный опыт решения трудных ситуаций.

♦ Конфликт может улучшить качество индивидуальной деятельности. После завершения конфликта по вертикали у руководителя качество деятельности повышается в 28 % случаев, понижается в 17 % случаев, качество деятельности подчиненного, напротив, чаще ухудшается. Связано это, видимо, с тем, что руководитель в силу своего статуса чаще добивается своего. Не конфликтуйте с начальством!

♦ При отстаивании справедливых целей повышается авторитет одного из участников, заметно улучшается отношение сослуживцев к нему. Независимо от результата конфликта это происходит в четыре раза чаще, чем по отношению к оппоненту, отстаивающему сомнительные цели.

♦ Межличностные конфликты служат средством социализации человека, способствуют самоутверждению личности.