Трудные люди. Как налаживать хорошие отношения с конфликтными людьми

• Будучи рационалом, постарайтесь расслабиться и избавиться от чувства постоянной тревоги. Сосредоточьтесь на позитивных аспектах деятельности иррационалов.

• Иррационалам следует рассматривать рационалов как некий фактор, удерживающий их на заданном пути и вносящий в их жизнь элемент организованности.

Пунктуальность

Иррационалы слишком легко относятся ко времени и зачастую доводят до белого каления рационалов, привыкших серьезно воспринимать установленные сроки. Рационалы, в свою очередь, могут создать чрезмерное напряжение в коллективе, настаивая на абсолютной пунктуальности.

• Иррационалу надо стараться быть более пунктуальным, имея дело с рационалом, так как для того время имеет значение. Рационал не любит, когда меняются планы, отменяются встречи или срываются сроки.

• Рационал должен помнить, что иррационал опаздывает просто потому, что время не имеет для него значения. Рационалу стоит придерживаться более гибкой позиции по отношению к срокам, не имеющим особой важности.

Отношение к работе

Иррационал может утратить интерес к проекту задолго до его завершения, тем самым приводя в негодование рационала, которому жалко впустую потерянного времени. Но порой и рационал принимает поспешные решения, что дает иррационалу повод жаловаться на то, что это заранее обрекает проект на плохой результат. Поскольку иррационалы не терпят рутину, у них всплески энергии в работе перемежаются со спадами. Если сроки поджимают, а у иррационала в этот момент явно нерабочее настроение, это может вогнать рационала в стресс. Сам же иррационал тоже испытывает стресс от постоянных напоминаний рационала.

• Рационалу, возможно, стоит периодически проверять, как идут дела у иррационала, и в качестве меры стимулирования ставить его в известность о том, как продвигается проект в целом.

• Иррационал должен периодически отчитываться, на какой стадии работы он в данный момент находится, чтобы рационал был уверен, что дело не стоит на месте.

• Перед иррационалом надо ставить задачу в общем виде, оставляя ему простор для поисков альтернативных вариантов решения.

• Рационалу в самом начале проекта следует обсудить общие перспективы с иррационалом, прежде чем договариваться о методах работы и сроках ее окончания.

• Установите срок окончания работ. Возможно, иррационалу имеет смысл выделить больше времени на поиски альтернативных вариантов, но последний срок все же должен быть назван.

• Устанавливайте для иррационала 10-процентный запас по времени, то есть называйте ему более раннюю дату окончания работы в расчете на то, что он все равно опоздает. Периодически отслеживайте ход работы.

Развлечения

Рационалы кажутся иррационалам скучными людьми, потому что для них на первом месте стоит работа, а не развлечения.

• Иррационал должен уважать такую жизненную позицию, но время от времени вносить в ситуацию разнообразие.

• Иррационал не должен позволять, чтобы рационал замыкался только на работе и упускал возможности для получения удовольствия. Для этого следует использовать мягкие методы убеждения и стимулирования.

Разрешение конфликтных ситуаций

Рационал обычно настаивает на том, чтобы любой конфликт был разрешен как можно быстрее, в то время как иррационал предпочитает выждать некоторое время. В результате обе стороны остаются недовольны.

• Иррационалу следует заверить рационала, что он тоже заинтересован в улаживании конфликта.

• Рационал при необходимости может взять с иррационала соответствующее обещание: «Хорошо, я не настаиваю, чтобы мы разбирались с этим прямо сейчас, но хочу быть уверен, что мы вернемся к данному вопросу в пятницу».

• Рационал должен быть готов к тому, что в процессе улаживания конфликта ему придется иметь дело с множеством факторов неуверенности и неопределенности.

Срок сдачи важного проекта был назначен на девять часов утра в понедельник. Ли (иррационал) не успела закончить свою часть работы в пятницу и пообещала, что все завершит в выходные. Джо (один из коллег) резко высказал по этому поводу свое недовольство, потому что в пятницу Ли вернулась с обеда только в три часа и при этом говорила, что до вечера еще уйма времени и она все успеет. Все остальные справились с работой вовремя, но Ли испортила им выходные, так как постоянно звонила, уточняя какие-то детали, или предлагала нововведения, из-за чего кому-то пришлось выйти на работу в воскресенье, чтобы их согласовать. В воскресенье между Ли и дизайнером проекта произошла настоящая ссора, когда Ли вдруг пришла в голову идея полностью изменить цветовую гамму и переделать обложку проспекта. В конце концов работа была завершена в 8:45 в понедельник, но поскольку Ли перед этим пришлось работать всю ночь, от нее на следующий день не было никакого толку. Остальные работники обвинили ее в том, что она сидит у них на шее, хотя и вынуждены были признать, что окончательный вариант оказался блестящим и клиент был от него в восторге. Ситуация усугублялась еще и тем, что у Ли не было ни детей, ни мужа, в то время как все остальные члены коллектива были семейными людьми и у них, кроме работы, были домашние обязанности. Все это дало повод обвинить ее в неорганизованности.

4. Что управляет поведением: голова или сердце?

Сторонники разума и сторонники чувств

Люди, относящиеся к первому типу поведения, перед принятием решения стараются организовать и структурировать информацию с помощью логического мышления и объективных критериев. Представители второго типа предпочитают полагаться в этом процессе на личные нормы и принципы.

Мы будем условно именовать их логиками и этиками соответственно, хотя эти определения чрезмерно упрощены. У кого-то в поведении превалирует один из данных стилей, но для большинства людей характерно их сочетание в той или иной пропорции. Чистых логиков и этиков не бывает, а на доминирующий стиль оказывают влияние многие другие характеристики личности.

Ни один из этих типов поведения не может считаться лучше другого. Оба способа оценки ситуации имеют право на существование, а оптимальные результаты достигаются зачастую за счет их комбинации.

Логик – это совсем необязательно нечуткий и черствый человек. Представителям этого типа часто свойственна такая же доброта, заботливость и чувствительность, как и этикам, но когда дело доходит до принятия решений, они предпочитают пользоваться логикой. Логики придают больше значения фактам и рациональному мышлению, чем моральным ценностям и чувствам.

Аналогично и этик вовсе не тот, кто не знаком с логикой. Способность к аналитическому мышлению нередко развита у него не меньше, чем у других людей, но при принятии решений он отдает предпочтение эмоциональным реакциям и личным ценностям. Оценивая ситуацию, этик придает большее значение эмоциональному воздействию, которое она оказывает на него и других участвующих лиц.

С возрастом и накоплением опыта люди обычно стараются сбалансировать эмоциональную и рациональную составляющие в своей оценке окружающего мира. Правда, иногда, особенно в семейных взаимоотношениях, им приходится напоминать о необходимости сбалансированного подхода.

Исследования показывают, что в поисках такого баланса логики нередко заключают брак с этиками. Мужчинам легче поддерживать романтические отношения с женщинами, которые тяготеют к рациональному мышлению или сочетают в себе обе модели поведения примерно в равных пропорциях. Женщинам легче установить прочные отношения с мужчинами, тяготеющими к эмоциональному типу или сочетающими в себе обе модели поведения.