Страница 3 из 14
Литература по бизнесу изобилует примерами смелых и нетрадиционных подходов к работе и управлению, которые способствуют росту прибыли. Например, в Google разработчики вправе уделять до 20 процентов рабочего времени проектам на свое усмотрение. Сотрудники W. L. Gore, производителя ткани Gore-Tex, работают вообще без начальства и должностей, что позволяет компании оставаться прибыльной на протяжении пятидесяти с лишним лет подряд. Или вспомним бразильского производителя Semco, чьи радикальные (и часто успешные) эксперименты в сфере самоуправления – подобные экспериментам Google и W. L. Gore – являются объектом изучения для сотен консультантов и ученых.
Безусловно, эти «вероотступники» от бизнеса вдохновляют. Но их уникальные системы менеджмента не так просто перенять. Для большинства компанией переход на новомодную инновационную модель «с нуля» ради получения преимущества над конкурентами и выполнения квартальных показателей – нецелесообразное решение.
История LEGO – это также вдохновляющая история инноваций, но они происходили не на «задворках» бизнеса. В компании не существует пресловутых 20 процентов времени и более чем достаточно различных должностей. Видя, как наиболее популярные стратегии стимулирования инноваций чуть было не разрушили их компанию, руководители LEGO Group создали структуру, в рамках которой должна протекать любая инновационная деятельность, от улучшения сегодняшних продуктов до преобразования рынков завтрашнего дня.
Система управления инновациями LEGO сильно контрастирует с аналогичной системой Apple (или, по крайней мере, с тем, как Apple описывается в деловой прессе). Система управления инновациями Apple была построена вокруг блестящего, но весьма сложного Стива Джобса, за которым оставалось последнее слово относительно готовности продукта к выходу на рынок, тогда как система датской корпорации куда менее централизована. Модель Apple, несмотря на ее вдохновляющий характер, сложна в копировании: нужно найти гениального новатора, ввести его в состав руководства и наделить полномочиями принимать значимые решения. Главный исполнительный директор LEGO Йорген Виг Кнудсторп утверждает, что даже если он оставит компанию на три месяца, инновационный процесс от этого не пострадает. Хотя поначалу он принимал самое активное участие в принятии многих решений, впоследствии процесс был отлажен таким образом, чтобы протекал без значительного вмешательства со стороны руководства.
В этой книге подробно рассматривается практический подход LEGO Group к повседневным инновациям и показывается, как он помогает топ-менеджерам компании решать дилеммы, которые порой выглядят неразрешимыми. Как оставить сотрудникам достаточно пространства для инноваций, в то же время не позволяя им распыляться? Как совместить свободу с необходимостью контролировать результаты? Как добиваться хороших результатов в краткосрочной перспективе не в ущерб долгосрочным показателям? И самое главное, как оставаться в пределах ортодоксальных бизнес-моделей и одновременно стимулировать бурный рост? Другими словами, как можно разрабатывать инновации «внутри коробки» (в соответствии с правилами и стандартами)? Искусно разрешая возникающие противоречия, LEGO постоянно выпускает новые уникальные продукты, даже когда условия работы далеки от идеальных.
Мы также проследим увлекательную историю развития LEGO Group – от скромного производителя игрушек до гиганта, оказавшегося на грани гибели, но сумевшего возродиться, – которая содержит как конструктивные уроки, так и предостережения, применимые к инновациям и успешному управлению компанией. Не обойдем стороной и создание самых известных линеек датской фирмы, а также познакомим вас с дизайнерами и разработчиками, которые создают будущее поколение игровых шедевров LEGO.
Вдобавок к этому мы подробно расскажем о самых удачных последних разработках компании и об управленческих инновациях, благодаря которым создатели игрушек получили достаточно свободы для реализации своего творческого потенциала, не в ущерб ответственности. И мы покажем, как LEGO взяла на вооружение самые популярные рецепты управления инновациями, переделала их и интегрировала в систему, которая помогла добиться фантастического роста продаж и доходов.
Проводя хронологию инноваций LEGO Group, мы хотим помочь вам объединить разрозненные инновации в единую, стройную и всеобъемлющую систему. Независимо от того, возглавляете ли вы новую фирму, дочернюю компанию или транснациональную корпорацию, мы считаем, что система менеджмента инноваций LEGO Group научит вас координировать различные типы новаторских инициатив и эффективнее работать со своими самыми преданными клиентами и партнерами. Мы хотим, чтобы инновации стали для вас не исключением, а новым правилом.
Уделив внимание основным темам, которые будут рассмотрены в книге, скажем несколько слов о том, чего вы здесь не найдете. Хотя тут содержится много деталей и ключевых концепций, мы намеренно решили не выкладывать готовую схему инноваций и не призывать вас в точности ей следовать. Вы не добьетесь тех же результатов, если просто «вырежете» инновационную систему датской корпорации и «вставите» ее в свою компанию. И мы, конечно, не рекомендуем повторять ошибки, совершенные производителем игрушек, который взялся за внесение существенных изменений в свой бизнес, лишь когда над ним всерьез нависла угроза банкротства. Нет сомнений в том, что когда речь заходит о будущем вашей компании, вы предпочтете не доводить дело до антикризисных мер и отдадите предпочтение спокойному, поступательному движению вперед. Мы лишь снабдим вас необходимыми указателями и очень мягко будем направлять ваши усилия.
Подобно любителям знаменитого конструктора, вы должны использовать все свое воображение и опыт и предельно точно определить, что полезнее всего для вас и вашей компании. В конце концов, вы сами строите свой успех – кирпичик за кирпичиком.
Часть первая
Семь истин инноваций и упадок LEGO
1
Закладывание основ. Рождение кирпичика
У нас есть кирпичики, у вас – идеи
Штаб-квартира LEGO Group находится в небольшом и опрятном городке Биллунд, который располагается в глубине датского полуострова Ютландия. Биллунд, в буквальном смысле слова построенный из кирпича, «отделен от цивилизации тремя часами езды», как говорят его жители. Ближайшие крупные города – Копенгаген и Гамбург, добираться до которых нужно через многочисленные фермы. Каждый четвертый житель этого изолированного поселения обязан своим заработком производителю игрушек. Ежечасно с конвейеров в Биллунде сходят и отправляются в путешествие по миру 2,2 миллиона кирпичиков.
Сам Биллунд – своего рода игрушечный город. Его самыми заметными силуэтами являются замок и башни в тематическом парке LEGOLAND. Ровные ряды домов из желтого кирпича с красными крышами выглядят настолько монолитными и симметричными, что кажется, будто они сделаны из конструктора. Такое же впечатление производит и вестибюль главного офиса LEGO Group, где из пола и потолка выступают гигантские шипы и трубки – составные части кирпичиков. В каждом конференц-зале находится прозрачная пластиковая чаша с фирменными деталями. Почти на каждом столе вы найдете удивительные произведения, собранные из конструктора. Наблюдая за сотрудниками, бегающими по неоново-красным и желтым коридорам, их легко принять за фигурки LEGO с кожей теплых тонов и необычными улыбающимися лицами. Если фабрика хорошего настроения существует, то она расположена здесь, в Биллунде.
Однако в 1930-е годы, когда история компании только начиналась, жизнь в Биллунде была далеко не такой веселой. Тогда городок представлял собой лишь небольшое количество фермерских хозяйств, разбросанных вдоль железной дороги в окружении торфяных болот, где местные фермеры с трудом зарабатывали себе на жизнь. В письме, написанном сразу после окончания Первой мировой войны, Биллунд характеризовался как «забытая Богом железнодорожная станция, далекая от успеха и процветания». С автором письма сложно не согласиться. Местная экономика, практически целиком основанная на сельском хозяйстве, находилась под гнетом Великой депрессии. На фотографиях той эпохи можно увидеть немногочисленные и весьма непритязательные коттеджи, окруженные пустынными равнинами.