Страница 27 из 29
Но пока рассмотрим еще один способ эффективной отправки сообщений, а именно – активный e-mail. Напишите на веб-страничке свой или любой другой адрес электронной почты, после чего откройте код документа и внесите в этот адрес следующие изменения. Во-первых, выделите его как ссылку ‹a href=“mailto: ваш адрес”›Пишите, чтобы оформить заказ!‹/a›. Готово – адрес активен, хотя сейчас им неудобно пользоваться. Поэтому введем несколько дополнительных указаний для компьютера. Сделаем так, чтобы полученное менеджером по этой ссылке письмо отличалось от остальных, то есть заранее имело указание темы: ‹a href=“mailto: ваш адрес?subject=Заказ”›Пишите, чтобы оформить заказ!‹/a›. Отлично, а теперь создадим в письме некое подобие формы, чтобы клиенту оставалось только заполнить пустые строчки: ‹a href=“mailto: ваш адрес?subject=Заказ amp;Body=Здравствуйте! Заказываю… (впишите наименование товара) под номером… (впишите №) по цене… (впишите цену) руб. в количестве. Мой e-mail:… (если есть); телефон:… (если есть).”›Пишите, чтобы оформить заказ!‹/a›.
Когда менеджер использует несколько почтовых ящиков, то неплохо направить письмо сразу на все или, по меньшей мере, некоторые из них. Для этого вносим в код дополнительные адреса: ‹a href=“mailto: ваш адрес?subject=Заказ amp;Body=Здравствуйте! Заказываю… (впишите наименование товара) под номером… (впишите №) по цене… (впишите цену) руб. в количестве… (укашите количество). Мой e-mail:… (если есть); телефон:… (если есть). amp;cc=ваш второй адрес (будет записан как копия)”›Пишите, чтобы оформить заказ!‹/a›.
Центр послепродажного обслуживания скорее всего будет расположен на том же сайте, что и собственно магазин – ведь размещать их особняком было бы в высшей степени нелепо. И тем не менее здесь обособлено два ресурса. Дело в том, что некоторые магазины не обрабатывают интернет-заказы, зато активно принимают жалобы, вопросы и пожелания через Сеть. Так что на сайте такой организации может и не вестись электронная торговля, зато здесь будет размещен центр послепродажного обслуживания, что служит проявлением особой внимательности и уважения к клиентам. Напомню, что являюсь противником форумов и гостевых книг на деловых ресурсах. Зато никто не имеет ничего против форм, которые можно быстренько заполнить и отправить куда следует, если, конечно, формы не заменяют собой адрес электронной почты, поскольку в этом случае они вредны. Кодировка такой формы в принципе сходна с кодировкой формы для формирования заказа, но присутствуют и некоторые различия. Рассмотрим их внимательно:
‹p›Доброго времени суток, уважаемый посетитель нашего магазина! Что вы думаете о нашем веб-узле, товарах, организации? Что вы считаете нужным сказать нам? Мы будем признательны за предоставленные сведения.‹/p›
‹form name=“mailer” method=“post”
enctype=“text/plain” onSubmit=“(document.mailer.action += mailtoandSubject)”›
‹p›‹strong›Тип отправляемого сообщения:‹/strong›‹/p›
‹dl›‹dd›‹input type=“radio” name=“MessageType” value=“Praise”›Благодарность ‹input type=“radio” name=“MessageType” value=“Problem”›Вопрос ‹input type=“radio” name=“MessageType” value=“Suggestion”›Предложение ‹input type=“radio” name=“MessageType” value=“Complaint”›Жалоба ‹/dd›‹/dl›
‹p›‹strong›К какой области относится ваше сообщение?‹/strong›‹/p›
‹dl›‹dd›‹select name=“Subject” size=“1”›
‹option selected›Веб-узел‹/option›
‹option›Фирма‹/option›
‹option›Товары‹/option›
‹option›Офис‹/option›
‹option›Персонал‹/option›
‹option›(Другое)‹/option›‹/select›
Другое:‹input type=“text” size=“ 26” maxlength=“ 256” name=“SubjectOther”›‹/dd›‹/dl›
‹p›‹strong›Введите текст сообщения в следующее поле:‹/strong›‹/p›
‹dl›‹dd›‹textarea name=“Comments” rows=“ 5” cols=“42”›‹/textarea›‹/dd›‹/dl›
‹p›‹strong›Как с вами связаться?‹/strong›‹/p›
‹dl›‹dd›‹table›‹tr›
‹td›Ваше имя‹/td›‹td›‹input type=“text” size=“ 35” maxlength=“ 256” name=“Username”›‹/td›‹/tr›
‹tr›‹td›Эл. адрес‹/td›‹td›‹input type=“text” size=“ 35” maxlength=“ 256” name=“UserEmail”›‹/td›‹/tr›
‹tr›‹td›Телефон‹/td›‹td›‹input type=“text” size=“ 35” maxlength=“ 256” name=“UserTel”›‹/td›‹/tr›‹/table›‹/dd›‹/dl›‹dl›
‹dd›‹input type=“checkbox” name=“ContactRequested” value=“ContactRequested”›
Свяжитесь со мной по данному вопросу как можно быстрее.‹/dd›‹/dl›
‹p›‹input type=“submit” value=“Отправить”›
‹input type=“reset” value=“Сброс”›‹/p›‹/form›
Такая форма весьма сложна для начинающего веб-дизайнера, но у вас все получится. Начинать ее конструирование следует с наиболее простых элементов, например удалив или объединив в одну некоторые ячейки. И всегда ставьте пункт «Благодарность» на первое место: начинать перечень с жалобы опасно для бизнеса.
5.2. «Ургентная хирургия»
Даже у бывалых мастеров бывают ситуации, когда в совершенно неподходящий момент обнаруживается, что на сайте нечто не работает, а иногда и вовсе не открывается какая-то страничка, но вот времени и возможностей для изучения ошибки и серьезных исправлений нет. С новичками подобные неприятности будут случаться и того чаще. Рассмотрим несколько ургентных случаев, узнаем, как себя вести в таких ситуациях, а попутно выясним, каким образом возможно застраховать свой узел от подобных происшествий.
Наиболее типичные ургентные случаи – не открывается рисунок или не работает гиперссылка. В этом случае наверняка допущена опечатка в коде или даже не опечатка, а имеет место использование неположенного символа. Если есть возможность быстро добраться до дома или Интернет-кафе – бегом туда, проверьте написание ссылки/имени рисунка. Проверьте совпадает ли содержимое кода странички с тем, что фактически существует в Сети (адрес узла, имя и формат рисунка). Обратите внимание на большие и маленькие буквы, упростите их название при необходимости. Здесь чаще всего возникают неприятные моменты, которые потом попортят ваш ресурс, в связи с чем вот мой дружеский совет. При верстке странички:
1) всегда и повсюду пользуйтесь только английским языком (кроме написания самого контента, разумеется);
2) не ставьте пробелов в названиях и ссылках, в крайнем случае на месте требуемого пробела поместите нижнее подчеркивание вот такого вида _ (например: ded_moroz.jpg);
3) никогда не используйте больших (прописных, то есть заглавных) букв в названиях и ссылках, поскольку это повышает вероятность ошибок (тем более что Web Page Maker и некоторые другие визуальные редакторы обладают кошмарной способностью превращать заглавные буквы в названии импортируемых картинок в строчные);
4) никогда не применяйте в названиях знаков препинания, звездочек, математических и иных символов и т. д.;
5) не пишите слишком длинные, «километровые» названия для рисунков, вроде i_know_you_love_only_me_…_etc.gif. Это ни к чему!
Вот и вся профилактика. Если не открывается какая-то из новых страничек вашего сайта, то дело может быть не только в неправильной ссылке. Велика вероятность того, что эта страничка либо вовсе не загружена на хост, либо загружена под другим именем, либо загружена в неправильную папку корневого каталога. В том случае, когда вы не обнаружили причины, из-за которой не хочет загружаться новая страничка, или когда новая страничка отсутствует в каталоге, надлежит быстренько, непосредственно в Интернет-кафе, открыть на компьютере Блокнот или Word и создать на них html-страничку, что совершенно нетрудно. В эту страничку записывается следующий код:
‹br›‹br›‹p style=“filter: Shadow(Color= #000000 , Direction= 130 ); width: 400; height: 60; font-size: 30pt; font-weight: bold; text-align: center; color: green”›ПРОСИМ ПРОЩЕНИЯ!‹/p›‹br›
‹p align=“left”›По техническим причинам настоящая страничка временно не открывается.‹br›Вы можете вернуться на предыдущую страничку либо перейти на новые, указанные в перечне ниже.‹br›Спасибо за понимание.‹/p›‹br›‹br›