Страница 11 из 13
Рис. 4.2.2. Детализация описания этапов создания объектов
4.3. Пример. Жизненный цикл нефтегазовой отрасли
Рис. 4.3.1. Жизненный цикл нефтегазовой отрасли
В конечном счете инжиниринг направлен на создание инфраструктуры базовых отраслей экономики. Специфика конкретной отрасли и ее потребности формируют заказ к инжинирингу.
Портфель отраслевых потребностей определяется в первую очередь построением жизненного цикла отраслевых продуктов. Поэтому при отраслевом структурировании инжиниринга специалисты рекомендуют: описать жизненный цикл отрасли и выявить потребности отрасли для каждого жизненного цикла; соотнести эти потребности с процессом создания объекта.
Так, например, в нефтегазовой отрасли широко используется классификация работ по трем большим группам (рис. 4.3.1) (8):
– разведка и разработка месторождений;
– создание и ремонт объектов сбора, подготовки, транспортировки и хранения углеводородов;
– создание и ремонт объектов переработки и распределения углеводородов.
Аналогичные структуризации полезно системно строить и применять и в других отраслях. При этом жизненные циклы различных отраслей могут существенно отличаться. Рассмотрим, например, типовой жизненный цикл для такой отрасли как энергетика: исследователь топливно-энергетический баланс – спроектировать объект – создать объект – эксплуатироваь объект – ремонтировать и моделировать объект. Разница в фокусировках основных этапов жизненного цикла отраслей хорошо видна (рис. 4.3.2).
Рис. 4.3.2. Жизненный цикл теплоэнергетики
4.4. Разработка отраслевых матриц инжиниринговых услуг
Рис. 4.4.1. Матрица процессов создания отраслевых объектов
Знание и описание отраслевых жизненных циклов продуктов помогают правильно позиционировать инжиниринговые услуги. Так, при наложении процессов создания объектов на типовые группы отраслевых продуктов получается удобная схема описания отраслевых рынков инжиниринговых услуг в виде матрицы «отраслевые объекты – инжиниринговые услуги по их созданию» (рис. 4.4.1).
Детализация и конкретизация матрицы, оценка количественных параметров ее сегментов позволяет строить рабочие модели проведения маркетинговых исследований отраслевых рынков инжиниринговых услуг (рис. 4.4.2).
Рис. 4.4.2. От анализа отраслевых жизненных циклов к инжиниринговым услугам
4.5. Эффективное позиционирование инжиниринговых услуг
Рис. 4.5.1. Характеристики позиционирования услуг
При заключении договора с заказчиком инжиниринговая компания часто берет обязательства по оказанию уникальной услуги, направленной на создание еще не существующего объекта, детальное описание которого еще предстоит разработать, а затем воплотить на практике. В определенном смысле можно говорить о том, что на начальной стадии заказчик, веря в компетентность и потенциал исполнителя, готов платить за готовность инженера исполнить проект. При таком положении дел, когда исполнитель не может, как, скажем, продавец в магазине, сразу предъявить результат исполнения услуги, возникает необходимость эффективного раскрытия информации о потенциале инженера в части исполнения требуемой услуги. В состав информации, раскрываемой еще на предквалификационной стадии, инжиниринговые компании могут включать следующие позиции (рис. 4.5.1):
– отраслевая специализация (нефть, газ, энергетика…);
– место услуг инжиниринговой компании в отраслевом жизненном цикле (потребуется качественное представление отраслевых типологий);
– форма ответственности инжиниринговой компании за предоставляемые услуги (консалтинг, исполнение, управление, финансирование);
– соответствие профессиональным стандартам (как промышленным, так и управленческим);
– опыт использования лучших практик;
– организационная модель и система управления;
– применяемые ноу-хау;
– оригинальные решения и информационные технологии;
– примеры реализации;
– примеры кооперации (в силу изначальной неопределенности и разнообразия спектра потенциально необходимых для исполнения уникальных проектов компетенций умение налаживать кооперационную работу является обязательным требованием, предъявляемым к современным инжиниринговым компаниям);
– показатели качества и эффективности исполнения услуги и др.
4.6. Маркетинг технологий и организационных моделей, использование ноу-хау
Рис. 4.6.1. Источники конкурентных преимуществ инжиниринговых компаний
С целью достижения эффективности «здесь и всегда» практический инжиниринг стремится опираться на продвинутые методологии и лучшие практики. Из принятия этого положения следует необходимость проведения систематических исследований и накопления знаний не только в сфере собственно маркетинга рынков инжиниринговых услуг, но и в сфере применяемых и перспективных технологий, ноу-хау, моделей организации деятельности инжиниринговых компаний.
Парадокс состоит в том, что сегодня технологические решения становятся более доступными для анализа и использования, чем модели внутренней организации работ инжиниринговых компаний. Глобальная доступность лучших производственных активов и решений переносит борьбу за достижение конкурентных преимуществ в сферу опережающего применения ноу-хау, совершенствования моделей организации деятельности, постоянного и настойчивого развития ключевых компетенций персонала. Инжиниринговые компании достигают конкурентных преимуществ за счет опережающего использования доступных эффективных ресурсов «извне», быстрой адаптации к внешним условиям, развития уникальных компетенций «внутри», экономически эффективной организации своей деятельности и применения современных систем управления имеющимися в их распоряжении активами и возможностями (рис. 4.6.1).
Современные концепции маркетинга инжиниринговых компаний предполагают:
– выявление и развитие ключевых компетенций важнейших знаний и навыков, необходимых инжиниринговой компании;
– выявление потенциальных потребителей, выступающих получателями выгод от указанных компетенций;
– развитие взаимоотношений с потребителями для удовлетворения их специфических потребностей;
– оценку обратных сигналов рынка, чтобы понять, как улучшить осуществляемые компанией предложения заказчикам;
– организацию специальной инфраструктуры и процедур для развития необходимых знаний, навыков, компетенций.
4.7. Опережая эволюцию стандартов ISO
Рис. 4.7.1. Пошаговое развитие моделей организации деятельности в стандартах ISO