Страница 9 из 12
Перестройка процессов может инициироваться и требованиями клиентов, и результатами сравнения с организацией деятельности конкурентов (benchmarking), или анализом процессов в рамках системы менеджмента качества и т. п. Так или иначе, в современных организациях осуществляются непрерывные изменения процессов.
Такая же потребность адекватно отвечать на вызовы изменяющейся среды заставляет менять и процессы функционирования государственных органов.
Все это приводит к тому, что моделирование процессов и организации в целом становится не единичным мероприятием, а важной постоянной функцией современного менеджмента, осуществляемой с помощью специальных методологий и программных средств, а бизнес-инженер – одной из ключевых фигур в усилиях по созданию конкурентных преимуществ за счет лучшей организации деятельности компании.
Сегодня внимание бизнес-инженера фокусируется в первую очередь на таких компонентах организации деятельности, как: процессы и проекты, функциональные модули, организационные структуры, системы управления, документооборот, применение информационных технологий. Главный фокус внимания бизнес-инженера направлен на итерацию и практическое использование подобных приложений с целью обеспечения реализации стратегии, обеспечения эффективности деятельности, развития конкурентоспособности компании.
3. Структурирование систем управления
• Субъект – тот, кто управляет.
• Объект – тот, кем управляют.
• Управление – целенаправленное воздействие субъекта на объект.
• Система управления – целостная методология и средства целенаправленного воздействия субъекта на объект.
• Модели цикла управления – описание циклического повторения типовых этапов управления.
• Структурирование систем управления – по применяемым моделям управленческого цикла; по уровням управления; по сферам управления (рис. 3.0.1).
3.1. Выделение субъекта и объекта управления
Управление – целенаправленное влияние на объект управления со стороны субъекта управления
При рассмотрении проблем управления в компании или организации выделяют две подсистемы – объект управления и субъект управления (см. рис. 3.1.1).
В качестве объекта управления могут выступать деятельность подразделений и исполнителей, бизнес-процессы и проекты компании.
В качестве субъекта управления рассматривается деятельность звеньев управления, реализующих административно-управленческие и информационные процессы.
Система управления – методология и средства, обеспечивающие субъекту исполнение процессов управления объектом
Часто в определение системы управления включается как ее компонент и сам субъект (см. рис. 3.1.2).
Реализуемые субъектом процессы управления рассматриваются как вертикальные, включают взаимодействия субъекта с объектом и относятся к субъекту и системе управления.
Реализуемые объектом процессы деятельности рассматриваются как горизонтальные, часто подразделяются на процессы основной деятельности и процессы поддержки основной деятельности и относятся к объекту управления (см. рис. 3.1.3).
Как провести начальное структурирование системы управления компании (рис. 3.1.4)
1. Описать компанию и ее место во внешней среде
2. Выделить субъект и объект управления, показать их место в составе компании
3. Описать деятельность объекта управления (процессы, проекты)
4. Описать цели и способы влияния субъекта на объект для достижения поставленных целей
5. Разработать описание деятельности субъекта, структуру системы управления и процессов ее функционирования
5.1. Выделить уровни системы управления (корпоративное управление, стратегическое управление, операционное управление)
5.2. Выделить системы управления процессами (управление поставками, управление производством, управление сбытом..), системы управления проектами, функциональные системы управления (управление маркетингом, управление финансами, управление персоналом..)
5.3. Определить и описать модель управленческого цикла
5.4. Сформировать классификатор функций управления
5.5. Закрепить ответственность за исполнение функций управления за руководителями и организационными звеньями
3.2. Прямые и обратные связи в процессах управления
При позиционировании процессов управления как вертикальных процессов подчеркивается существенность следующих моментов (см. рис. 3.2.1):
• выделение субъекта и объекта управления;
• рассмотрение процессов управления как:
– реализуемого через прямые связи целенаправленного воздействия на объект со стороны субъекта;
– реализуемого через обратные связи процесса учета и оценки результатов воздействия;
– реализуемого через прямые и обратные связи регулирования воздействия субъекта на объект.
Прямые связи – целенаправленные воздействия на объект со стороны субъекта
Обратные связи – получение субъектом информации от объекта, учет и оценка субъектом результатов воздействия
В зависимости от предназначения системы управления наполнение прямых и обратных связей может быть весьма разнообразным. Специалисты рекомендуют в каждом конкретном случае его тщательно уточнять и фиксировать.
Стратегии
Политики
Регламенты и Положения об организации деятельности
Планы
Приказы и распоряжения
Положения о мотивации, мотивация
Предложения, информация о результатах реализации
Предложения, информация о результатах применения
Предложения, согласования, информация о результатах применения
Предложения, согласования, информация о результатах реализации
Предложения, согласования, информация о результатах применения
Согласования, информация о результатах применения
3.3. Управленческий цикл
Для представления процессов управления используется понятие управленческого цикла, т. е. модели, описывающей управление как циклическое повторение типовых этапов (см. рис. 3.3.1).
Отдельные этапы управленческого цикла часто понимаются как основные функции управления.
Этапы управленческ ого цикла, или функции управления
сбор и анализ информации для выработки и принятия управленческого решения
разработка и принятие управленческого решения
организация реализации управленческого решения и построение мотивации его исполнителей
учет результатов реализации управленческого решения
сравнение факта с намеченными результатами и построение контрольных индикаторов, оценивающих степень их реализации
выявление и анализ причин отклонения от намеченных результатов
регулирование хода исполнения управленческого решения, коррекция (при необходимости) ранее принятых решений, применение к исполнителям предусмотренных мотивационных воздействий с целью усиления выявленных положительных тенденций и нейтрализации отрицательных