Страница 99 из 100
В этой ситуации объясните вашим китайским гостям, что их визит вы рассматриваете как крайне важный для дальнейшего сотрудничества и поэтому вы хотели бы довести переговоры до их логического завершения.
Безусловно, лучше всего поручить прием делегации официальному турагентству, которое организует все необходимые мероприятия, оформит визы, договорится с гостиницами о корпоративной скидке, предоставит транспорт, экскурсовода и т. д. Главное, чтобы турагентство действительно имело опыт приема китайских делегаций, поскольку таковой заметно отличается от приема любых других иностранных делегаций. За счет небольшого повышения себестоимости приема делегации вы сохраните себе немало нервов. Но это не снимает с вас обязанности участвовать во встрече и проводах делегации — этого требует деловая этика.
Если в вашей организации есть специализированный департамент международных связей с опытом приема китайских делегаций, то, естественно, вы можете организовать прием делегации самостоятельно.
В настоящий момент в некоторых странах, в том числе и в России, активно действуют китайские туристические агентства, по сути, нигде не зарегистрированные, неофициальные организации, которые специализируются исключительно на приеме и обслуживании соотечественников. Они уже создали свою инфраструктуру, располагают своими гостиницами, обычно устроенными на квартирах, маленькими ресторанчиками и т. д. Их представители организуют для приезжих китайцев шопинг, посещение достопримечательностей, а также экскурсии по тем местам, которые гости хотят посетить, но не решаются признаться в этом принимающей стороне, например казино, различные увеселительные заведения.
Конечно, китайские гости более комфортно чувствуют себя со своими соотечественниками, но и здесь может возникнуть несколько проблем. Прежде всего, эти неофициальные турагентства не несут никакой ответственности за прием делегаций, в том числе и за безопасность ее членов. Во-вторых, проведение экскурсий по некоторым объектам и музеям требует наличия специальной лицензии, которой, естественно, китайские гиды не располагают, а это может привести к конфликту с администрацией. Наконец, пытаясь выступить посредниками и встроиться в схему бизнеса, местные китайцы наверняка могут посоветовать своим приехавшим соотечественникам других партнеров — своих хороших знакомых.
Чаще всего из этого ничего не получается, но развитие взаимоотношений будет задержано, а то и вообще может прекратиться. Поэтому услугами таких китайских неофициальных агентств пользоваться не стоит.
Несмотря на то что передвижение по городу за рубежом ничем не отличается от аналогичного в любом крупном городе Китая, китайские гости обычно очень бояться ездить самостоятельно. Это объясняется еще и тем, что в подавляющем большинстве китайцы не знают английского языка, не говоря уже о других языках, а также наслышаны о том, как в России их могут заставить предъявить документы и даже задержать. Кроме того, они могут элементарно потеряться в чужом городе. Поэтому во избежание инцидентов следует заранее предпринять следующие шаги:
— не пытайтесь объяснить им, как и куда можно проехать самостоятельно, — это бессмысленно, дайте им сопровождающего, который и довезет их до необходимого места;
— снабдите каждого визитной карточкой гостиницы или места их проживания, а также карточкой с контактными номерами тех, кто отвечает за прием делегации;
— возите их на автобусе и при выходе в город очень четко и жестко обозначайте время и место сбора. Не забудьте, что руководитель делегации должен ездить на отдельной машине, лишь в самых крайних случаях вы можете посадить его в автобус со всеми, но только на переднее сиденье;
— в больших городах, где есть метро, снабдите всех членов делегации билетами на несколько поездок, а также схемой метрополитена, четко обозначив ключевые точки: место проживания, место проведения конференции, место встречи и т. д.;
— выдайте одному из ответственных членов делегации симку с местным номером мобильного телефона, чтобы всегда можно было с ним связаться.
Китайцы нередко могут выразить желание посетить ваш дом, им действительно интересно посмотреть, как живут иностранцы. Обычно свое желание они высказывают без обиняков. Для сближения с партнерами вы сами можете решить, имеет ли смысл пригласить их к себе в жилище. Помните, что, поскольку китайцы сами не любят приглашать к себе гостей домой, за исключением очень близких друзей, ваш отказ будет понят правильно.
Сами китайцы, даже весьма состоятельные, могут жить весьма скромно, поэтому их дом не всегда свидетельствует об их реальном финансовом положении. Но они прекрасно знают, что у иностранцев богатство и роскошь дома, а также его месторасположение указывает на их финансовый статус. Поэтому для китайца будет иметь значение обстановка и месторасположение дома, а также качество приема.
Приглашение в гости обязательно предусматривает обед или ужин. Не стоит даже пытаться имитировать китайские блюда, ибо все попытки европейских домохозяек приготовить «утку по-пекински» или «рыбу-белку» наверняка закончатся полным провалом. Зато китайские гости оценят, если вы им подадите слегка адаптированные к китайской кухне европейские блюда: пища должна быть мелко нарезана, чтобы ее было удобно брать палочками. На столе должны лежать как западные столовые приборы, так и палочки — гости сами выберут, чем им удобнее брать пищу.
Подойдет любая еда, но с некоторыми ограничениями. Пожалуй, безошибочным выбором будет рыба, кроме термически необработанной, соленой или балыка, а также любые другие морепродукты, например креветки, морские гребешки. Лучше избегать баранины: хотя многие китайцы едят ее без проблем, некоторым из них запах баранины кажется крайне неприятным, а у ряда китайских народностей она по традиционным религиозным причинам находится под запретом. Осторожнее следует быть также со свининой, если в составе делегации присутствуют китайские мусульмане, например представители народности хуэй-цзу или уйгуров. Зато вы не ошибетесь, если подадите мелко нарезанную говядину, курицу или утку. На столе должно быть как можно больше овощей и приправ.
В конце визита желательно преподнести в традиционной манере — немного церемонно — небольшой подарок, упакованный в красную обертку.
Заключение: не бойтесь отступать
По прочтении некоторых пассажей этой книги вам может показаться, что китайцы — это воплощение хитрости, утонченной изворотливости и неискренности. Совсем нет, абсолютно неправильное мнение! Подобных явлений в деловом китайском сообществе не больше и не меньше, чем в любой другой стране. Просто Китай, в отличие от того, что может показаться при первой встрече, страна с очень сложной иерархической системой человеческих отношений. Здесь ко многому обязывает очень жесткий деловой этикет, соглашения достигаются непросто, а логика действий принимающей стороны не всегда очевидна. В рамках этого делового этикета существует бесконечное множество ловушек, связанных с национальными традициями и ритуалом общения, поэтому к контактам с Китаем надо готовиться особенно тщательно. В Китае ничто не делается просто и сразу. Как бы высоко ни оценивали вы свои способности и что бы вам ни обещали местные партнеры, в любом случае все произойдет строго в соответствии с китайским ритуалом и в положенное время.
Подготовьтесь хорошенько! Не организуйте визит в Китай или переговоры с китайскими партнерами впопыхах: ни один визит в эту страну не может быть рядовой поездкой или простым протокольным мероприятием. Все должно быть тщательно подготовлено, выверено, следует продумать несколько вариантов действий. Не переносите механически свои представления о бизнесе, праве, деловом этикете на китайскую почву — все равно все произойдет так, как здесь принято, а не так, как хотите вы. Просто изучите эту специфику и умело пользуйтесь ею. Не ленитесь — попытайтесь понять Китай, его историю, его традиции, его логику действий.