Страница 8 из 32
Склад:
> расположение и планировка склада (ворота, двери, проходы) удобны для разгрузки, погрузки и сортировки грузов;
> стеллажей достаточно для упорядоченного складирования;
> система нумерации адресов хранения соответствует требованиям;
> количество наименований и стоимость запаса соответствуют требованиям регионального дистрибьютора;
> имеются верстаки для комплектации, проверки и упаковки товара;
> имеется участок для хранения дефектных товаров по гарантии;
> имеются достаточное освещение, вентиляция и отопление;
> имеются погрузчики, тележки для внутренних перевозок;
> информация о движении товаров на складе корректно документируется и хранится в полном объеме;
> имеется достаточно места и мебели для работы с документами, подбора и комплектации товаров.
Оптовая и розничная продажа:
> для торговли выделен зал достаточной площади;
> оформление и оборудование торгового зала, форма одежды продавцов соответствуют требованиям регионального дистрибьютора;
> имеются витрины для демонстрации товаров;
> имеются кресла для ожидающих клиентов;
> касса расположена в зале или в непосредственной близости от него;
> номера товаров определяются по действующим каталогам;
> на рабочем месте каждого продавца имеются: терминал компьютерной сети для проверки наличия товара на складе и подготовки документов, каталоги товаров, прейскуранты;
> у каждого продавца отдельный телефонный аппарат, минимум один телефонный номер выделен только для приема звонков от клиентов;
> четко и корректно оформляются все документы, рекомендованные дистрибьютором;
> товар выдается обязательно со счетом и/или накладной, они регистрируются и хранятся;
> практикуется резервирование вновь поступивших товаров для покрытия недопоставок по ранее принятым заказам;
> неудовлетворенный спрос регистрируется и анализируется;
> ведется картотека оптовых покупателей;
> оптовым покупателям не реже раза в год направляются льготные предложения по всем видам товаров и услуг.
Пополнение запасов:
> если заказы формируются компьютером, то на позиции, по которым достаточно исходных данных для автоматического расчета потребности, заказ без изменений отправляется по компьютерной связи на следующий день после получения результатов расчета; если исходных данных недостаточно, на уточнение выделяется дополнительный день;
> если заказы формируются вручную, практикуются заказы с фиксированным интервалом высылки; определение момента формирования заказа и необходимого количества производятся на основании статистики наличия и движения каждой позиции;
> выдерживаются приоритеты, сроки и форма подачи срочных заказов, установленные региональным дистрибьютором;
> соотношение объемов срочных и несрочных заказов по количеству позиций в месяц соответствует установленным нормативам;
> бланк заказа и форма его заполнения соответствуют установленным требованиям.
Ассортимент:
> первоначальный ассортимент товаров заказывается на основании рекомендации регионального дистрибьютора;
> ассортимент товаров, рекомендованный дистрибьютором, всегда имеется в наличии.
Персонал:
> количество персонала соответствует потенциалу фирмы;
> персонал обязательно проходит периодическое обучение, проводимое региональным дистрибьютором;
> менеджеры по закупкам и продажам имеют необходимые знания в области коммерции, экономики и товароведения;
Менеджмент:
> для всех сотрудников имеются должностные инструкции;
> менеджер ведет статистику развития рынка, обновления ассортимента, соотношения затрат и доходов;
> статистическая отчетность предоставляется региональному дистрибьютору в полном объеме.
Логистическая служба
Современная служба логистики понимается не как исполнитель операций по перемещению товаров (для этого есть экспедиторы и перевозчики), а как организатор исполнения логистических процессов на предприятии, в том числе и процессов управления, наиболее целесообразным способом – с учетом научных и экономических обоснований и расчетов, здравого смысла, логики и интересов предприятия.
Распространенной формой организации логистического управления является матричная система управления. Преимущество такой организационной структуры заключается в интеграции двух или нескольких функций в рамках ответственности отдельного менеджера. Например, менеджер отвечает и за логистику, и за маркетинг товаров и подотчетен двум функциональным руководителям. Такие менеджеры могут иметь неограниченные полномочия и нести полную ответственность за удовлетворение нужд потребителей. Недостатком матричной системы управления является ее высокая стоимость, поскольку она требует более высокой квалификации служащих и более совершенных информационных систем, необходимых для поддержки работы менеджеров. Часто фирма в повседневной деятельности управляется на основе функциональной структуры управления. Однако для решения конкретных разовых проблем на короткий срок создают матричные команды из служащих, выполняющих разные функции. Служащие, которых привлекают для работы по таким краткосрочным проектам, должны отличаться высоким профессионализмом. Например, разработка многих логистических процессов и инструкций требует участия специалистов разных служб.
Функции службы:
Участие в разработке стратегии развития предприятия. Разработка мер по развитию организационно – технических возможностей предприятия по организации, управлению и исполнению логистических операций. Постановка задач для развития информационной системы. Разработка и внедрение совместно с другими службами рациональных форм организации и методов выполнения бизнес-процессов, по совершенствованию документооборота, обработки информации, контроля прохождения документов, по применению технических средств управления. Участие в составлении положений о структурных подразделениях и должностных инструкций исполнителей и их корректировке по мере необходимости.
Оказание методической помощи структурным подразделениям в оптимизации бизнес-процессов и повышении их эффективности на отдельных рабочих местах, участках, в подразделениях, на предприятии. Изучение передового опыта в области логистики, разработка предложений по его использованию, содействие их внедрению. Разработка и внедрение методических и нормативных материалов по логистике для конкретных подразделений, функций и операций. Контроль применения разработанных методических и нормативных материалов. Участие в выборе базисных условий поставки и разработка транспортных условий контрактов.
Участие в выборе специализированных фирм – транспортных, экспедиторских, страховых и др. и заключение соответствующих соглашений. Организация выполнения вспомогательных операций по контрактам (упаковка, маркировка, таможенные операции, страхование и т. д.). Участие в выборе оптимальных маршрутов и способов доставки. Организация обеспечения координации и взаимодействия перевозчиков с другими субъектами логистической цепи (экспедирование, хранение, таможенные операции и т. д.). Организация страхования от рисков гибели или повреждения товара. Участие в составлении претензионной документации и ведение претензионных дел в части, касающейся логистики. Организация обработки транспортной и товаросопроводительной документации. Организация расчета и учета расходов, связанных с доставкой товара. Организация контроля движения товаров. Организация обеспечения удовлетворения требований заказчиков по качеству логистических операций. Организация осуществления страховых и таможенных операций. Обеспечение поддержания баланса между стоимостью и эффективностью операций.
Операции:
– координирует технологический процесс (поступление товаров на склад, отгрузку товаров со склада, проведение погрузочно-разгрузочных операций, приемку-передачу товаров на склад, обеспечение необходимых режимов и условий их хранения на складе), оптимизирует процессы перемещения ресурсов и продукции внутри предприятия.