Страница 77 из 111
Сдвиг в прошлое
У вас бывали случаи, когда то, что, казалось бы, не имеет отличий от другого, вдруг показывало себя с исключительной стороны?
Когда по-настоящему понимаешь, чего стоят слова торговых представителей? Когда начинаешь с ними работать! Разве ваш опыт говорит о другом?
Сдвиг в будущее
Поработав с нами неделю, вы уже увидите значимые отличия. Давайте попробуем!
Повторение и смягчение
Да, с первого раза может так показаться, но разве вы откажетесь работать с компанией, которая покажет вам значимые отличия? А они следующие…
Смена роли клиента
Вы же сами знаете, что не бывает двух одинаковых магазинов для покупателя. Даже если похожий ассортимент, то многое определяет именно отношения продавцов. Наше отношение к нашим клиентам вызывает уважение со стороны многих.
Приведение примеров
После того как магазин "Утром выпил — день свободен"- все-таки решил начать с нами работать, несмотря на свои сомнения, продажи алкоголя выросли на 10 %.
Подмена и/или разделение возражения
Может быть, сейчас вы очень заняты и мне стоит подойти завтра, чтобы более подробно обсудить отличия? Знаете, как это бывает, сегодня кажется одно, а завтра понимаешь другое.
Игровая провокация
Давайте вы сделаете у нас один заказ и сразу увидите, как мы отлично работаем. Отлично и в прямом и переносном смысле. Вы меня понимаете?
Наезд
Вы когда-нибудь ошибаетесь?
У нас это не заложено в бюджете
Менеджер по рекламе телеканала СТС совершает увлекательное телефонное путешествие по новым клиентам. Он (менеджер) делает холодные звонки, и делает их не просто так, а по принуждению руководителя отдела продаж. Все дело в том, что на последнем собрании руководитель сделал недвусмысленное заявление: "Все, кто не выполнит план этого месяца, будут депремированы на 50 %, а кто не выполнит план двух месяцев подряд, будет уволен". (Вот она, капиталистическая реальность России, а как же человеческие отношения, вера в возможности каждого человека?)
Менеджера зовут Ольга. Фамилию ее мы называть не будем, потому что она слишком известна. Ольга, выходя замуж, поддалась уговорам мужа и взяла его фамилию, о чем потом очень жалела, потому что, по ее собственным словам, стала терять себя как личность. Большинство людей смотрели на нее как на жену известного человека. А это, знаете ли, хорошо до определенного момента. В конце концов такое состояние дел так взбесило Ольгу, что она пошла работать, хотя могла жить, не работая, лет 200, даже при условии, что каждый месяц будет покупать новый BMW, не говоря уже о других расходах.
Ольга, которая, кстати, своим клиентам представлялась по девичьей фамилии, разозлившись на своего начальника, на клиентов, на саму себя и вообще на весь мир, решила позвонить директору по рекламе компании «Вим-Билль-Данн». А почему бы и нет?
Конец января, 12 часов 24 минуты.
Менеджер: Добрый день, Ольга имярек, телеканал СТС. Соедините, пожалуйста, с Анатолием Борисовичем, директором по рекламе. Секретарь: Вы с ним договаривались?
М.: Да, я писала ему и обещала позвонить. (Хороший трюк!!! Никакой лжи, действительно можно написать потенциальному клиенту, а о конце письма сообщить, что перезвонишь лично.) С: Соединяю.
М.: Добрый день, Ольга имярек, телеканал СТС. Анатолий Борисович, я отправляла вам письмо с описанием наших преимуществ и примерами успешных маркетинговых кампаний. ЛПР: Если честно, не помню.
М.: Хорошо. Я его повторю в течение часа. Скажите, пожалуйста, как вы относитесь к телевизионной рекламе?
ЛПР: Отлично отношусь. Вы сами видите, у нас она постоянно идет. Но сейчас у нас исчерпан весь бюджет. Перезвоните через полгода. М.: Через полгода?
ЛПР: Ну да, у нас сейчас бюджет спланирован, и ваш канал не заложен в бюджете.
Бумеранг
Как я понимаю, бюджетирование существует для того, чтобы выделять деньги на самые лучшие программы и контролировать поток денег. Ведь так? У меня есть несколько доводов и примеров в пользу того, что наш канал оптимален для вас.
Именно для того, чтобы проверить правильность утвержденного бюджета, может быть, и стоит рассматривать предложения, на которые изначально не выделялось денег.
Поговорки, пословицы, изречения, цитаты
Исключение иногда подтверждает правило. Посмотрите на наши плюсы. Может быть, стоит нарушить правило бюджета, сделать, так сказать, исключение?
Метафоры, апологии
Допустим, вы покупаете ноутбук. Приценились, пошли за деньгами, взяли нужную сумму, возвращаетесь в магазин. И по дороге, так, на всякий случай, заглядываете в другой магазин. И понимаете, что здесь модель ноутбука вам больше подходит. Разве вы не измените свое решение?
К примеру, вы распределили все деньги: оплата кредитов, обучение, домашние расходы, дети. Ни копейки лишней. И вдруг вы видите какую-то вещь, которая вам действительно нужна. Наверняка деньги найдутся. Может быть, наше предложение вам действительно нужно?!
Предъявление аргументов — логический способ
Согласитесь, бюджет является инструментом планирования. А планы можно, а иногда и нужно корректировать. Еще одно соображение. Бюджет часто делится на постоянную и изменчивую части. И вдобавок к этому бюджет — это только средство, но не цель.
Эмоциональный способ
Разве это основная помеха? Разве речь сейчас идет о бюджете? Нет! Речь о ваших выгодах. (И тут она тихо и томно прошептала "Я хочу вас", потому что давно уже собиралась изменить своему мужу; не то чтобы это было навязчивой идей, но ведь когда-то надо начинать).
Ссылки на нормы
Как показывает опыт, каждая компания оставляет 10-І 5 % бюджета на непредвиденные расходы и на расходы по внезапно подвернувшимся успешным проектам. Может быть, мы гот самый случай?
Сдвиг в прошлое
У вас бывали случаи, когда вы отходили от бюджета и потом понимали, что приняли правильное решение?
Сдвиг в будущее
А когда вы утверждаете следующий бюджет?
А каков срок от начала рассмотрения предложения до утверждения в бюджете?
Повторение и смягчение
Понятно, наши услуги не заложены в вашем бюджете. Но это же не значит, что бюджет является якорем, тормозящим развитие!
Смена роли клиента