Страница 39 из 67
✓ В должностной инструкции четко прописываются и требования к сотруднику, занимающему конкретную должность. Это поможет специалистам по подбору персонала, а вам самому не придется заниматься бюрократией и составлять «Профили должностей», «Карты компетенций» и другие аналогичные документы, которые так любят рекрутеры.
✓ Не забудьте предусмотреть в должностной инструкции раздел «Оценка эффективности деятельности». Он является базой для разработки системы мотивации для этой должности. Здесь надо привести показатели эффективности, вытекающие из должностных обязанностей сотрудника. Если они не соотносятся (что часто бывает на практике), то либо должностные обязанности прописаны неверно, либо показатели некорректные. Всегда помните: сотрудника можно оценить лишь по тем показателям, на выполнение которых он в силах повлиять. Четкие показатели оценки эффективности работы показывают, что именно вы ожидаете от сотрудника, на что обращаете внимание и что будет являться результатом работы.
Здесь нужно отметить следующий момент: в должностной инструкции дается лишь название/описание показателя эффективности, но не его количественная оценка, поскольку она может меняться со временем – в зависимости от целей и задач компании.
Показатель эффективности работы продавца-консультанта, указанный в должностной инструкции, – личный план продаж. Приемлемое для вас значение данного показателя на один период времени может быть 95 % выполнения плана, на другой – 100 %.
Инструкция в целом регламентирует деятельность работника и служит вам инструментом для управления. Кроме того, инструкция предъявляется при соответствующих проверках для снижения юридических рисков компании.
Ниже приведен образец должностной инструкции на продавца-консультанта одежды, работающего по принципу личных продаж. Ваша инструкция может базироваться на нем, но должна быть составлена с учетом специфики бизнеса.
Пример 6 . Должностная инструкция продавца-консультанта
«УТВЕРЖДАЮ»
Генеральный директор
ООО «Одуванчик»
________________________
Ф. И. О.«____»_______________201__ г.
ДОЛ Ж НОСТНА Я ИНСТР УКЦ И Я продавца-консультанта магазина
1 . Общие положения
Продавец-консультант магазина (далее – продавец-консультант):
1.1. Назначается на должность и увольняется приказом генерального директора ООО «Одуванчик» (далее – Компании) или уполномоченного на это лица.
1.2. Подчиняется непосредственно администратору магазина, а в его отсутствие – директору магазина, получает от него указания и распоряжения; действует в соответствии с настоящей должностной инструкцией, положениями трудового договора, договора о коллективной материальной ответственности сотрудников магазина. Руководствуется в своей работе законами РФ, приказами, указаниями и распоряжениями Генерального директора Компании, директора по рознице, Правилами внутреннего трудового распорядка магазина, иными документами, принятыми и утвержденными в Компании.
1.3. Сотрудников в непосредственном подчинении у данной должности нет.
1.4. В случае отсутствия продавца-консультанта его обязанности распределяются между другими продавцами-консультантами по решению администратора, а в его отсутствие – директора магазина, либо его обязанности выполняет администратор. Продавец-консультант может замещать администратора на время его отсутствия по решению директора магазина и директора по рознице.
1.5. Несет персональную ответственность за выполнение возложенных на него обязанностей перед администратором, а в его отсутствие – директором магазина.1.6. Работа на данной должности требует от сотрудника следующей квалификации:
Профессиональные требования к кандидату
1.7. Продавец-консультант обязан знать:
✓ основы розничной торговли и правила торговли;
✓ основные положения Закона РФ «О защите прав потребителей» и нормативные документы, регламентирующие работу магазина;
✓ ассортимент продаваемых товаров, состав коллекций, тенденции моды текущего сезона;
✓ правила ухода за изделиями;
✓ основные виды материалов, из которых изготовлены изделия, их размерные сетки;
✓ правила маркировки и предпродажной подготовки товара;
✓ правила и условия хранения товара;
✓ порядок проведения инвентаризации;
✓ реквизиты ценников;
✓ показатели оценки работы магазина и их актуальные значения;
✓ правила выдачи и обмена дисконтных карт на последующие скидки;
✓ правила мерчандайзинга;
✓ этику делового общения;
✓ этапы продаж, стандарты обслуживания покупателей;
✓ приемы разрешения конфликтных ситуаций;
✓ правила внутреннего трудового распорядка, Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты, основы трудового законодательства.1.8. Дополнительными квалификационными требованиями является наличие таких личных качеств, как доброжелательность, ответственность, аккуратность, коммуникабельность, целеустремленность.
2. Ключевые цели продавца-консультанта
2.1. Выполнение установленных показателей, в том числе планов продаж, повышение выручки магазина путем качественного обслуживания покупателей магазина, четкого соблюдения стандартов обслуживания покупателей, технологических процессов, установленных в магазинах сети, и правил торговли.
2.2. Поддержание товарного наполнения в торговом зале, аккуратной, полной и правильной выкладки товаров в торговом зале в соответствии со стандартами мерчандайзинга.2.3. Поддержание чистоты и порядка в торговом зале.
3. Должностные обязанности продавца-консультанта
3.1. Соблюдение трудовой дисциплины и правил производственного поведения в магазине, а именно:
3.1.1. Приходить на работу в соответствии с установленным графиком.
3.1.2. Участвовать в утреннем инструктаже.
3.1.3. Во время работы магазина неотлучно находиться в торговом зале, покидать рабочее место после уведомления непосредственного руководителя и при наличии замены на этот период времени, если это не будет препятствовать процессу торговли.
3.1.4. Начинать/заканчивать работу в установленное время в соответствии с графиком работы и в силу производственной необходимости.
3.1.5. Присутствовать или принимать участие при вскрытии опломбированных и опечатанных на ночь помещений совместно с администратором/директором магазина (или другим материально ответственным лицом), о чем делается соответствующая отметка об опечатывании или вскрытии помещения с подписями.
3.1.6. Уходить на перерыв согласно установленной очередности.
3.1.7. Если по графику работы рабочее время выпадает на вечер, оставаться в магазине и продолжать обслуживание покупателей до ухода последнего покупателя из магазина даже после часа закрытия магазина.
3.2. Проверка состояния торгового зала, выкладки товара, наличия ценников, своего внешнего вида до начала работы магазина и приведение торгового зала в надлежащее для работы состояние.
3.3. Осуществление предпродажной подготовки товара:
✓ маркировка изделий;
✓ установка и проверка наличия средств защиты на товаре в случае необходимости;
✓ проверка изделий на предмет брака, нетоварного вида.
3.4. Непосредственное участие в торговом процессе, обслуживание покупателей в торговом зале в соответствии с деловой этикой и стандартами обслуживания, принятыми в Компании, включая:
✓ приветствие покупателя;
✓ предложение помощи в выборе товара;
✓ выявление потребности покупателя, предложение товара, консультацию в подборе изделий;
✓ предложение покупателю связанного и/или сопутствующего товара, подбор к коллекции подходящих аксессуаров;
✓ помощь покупателю в принятии решения о покупке, снятие возражений;
✓ предложение покупателю примерить и выбрать товар;