Страница 9 из 28
Возможная реакция:
«Верно, могу ли я помочь вам взобраться на эту ступеньку?».
Но будьте осторожны со следующей контратакой:
• «Спасибо, не нужно, ваша помощь станет для меня, наоборот, спуском!».
Обратите внимание:
• Профессиональная находчивость заключается в том, чтобы оставить за собой последнее слово! Очень редко у вас будет второй шанс.
Обращение к собеседнику – это еще не адресация.
Правильный вариант: «Ну, дорогуша, вам не так уж и сложно это понять!».
В этом случае можно ответить немного наглее:
• «В отличие от вас – нет!».
Контрольный лист.
Техника бумеранга при помощи адресации
4. Ситуативная находчивость: техника холостого хода с помощью неожиданного согласия
Методы – техника – инструменты
Цель данной техники – заставить собеседника оправдываться, адресант должен защищаться.
Место действия – супермаркет:
Одна дама стоит между полками с тележкой для покупок. Другой покупатель может свободно пройти мимо нее.
Но все же происходит следующее: полноватая дама приближается со своей тележкой, демонстративно останавливается и ворчит:
«Это что, ваш магазин, почему вы так вызывающе стоите на моем пути?».
Нормальной реакцией было бы:
«Извините, мне жаль, я думала, здесь достаточно места, чтобы прошел еще один человек!».
«Не достаточно думать, нужно еще поразмыслить!».
Результат: женщина, начавшая ссору, злится, защищается и делает грубое замечание.
Что делать?
Здесь прибегают к технике холостого хода, которая с помощью неожиданного согласия завершает словесную перепалку.
Еще раз наш пример:
«Это что ваш магазин, почему вы так вызывающе стоите на моем пути?».
• «Да, это мой магазин!».
Функционирование и принцип действия
Эта техника основывается на том, чтобы человек, на которого нападают, не защищался, ни в коем случае не оправдывался, а, наоборот, неожиданно для нападающего давал утвердительный ответ, даже если это, как в нашем примере, не соответствует действительности.
В этих случаях схема действий выглядит так:
Вопрос – ответ.
Упрек – оправдание.
Нужно нарушить данную схему с помощью утвердительного ответа на вопрос. Данный метод сводит нападение противника на нет.
Ваша схема реакции должна быть следующей:
Вопрос – ответ.
Упрек – неожиданное согласие.
Рефлексия методических, а также дидактических преимуществ и недостатков
Преимущество данной техники в том, что можно относительно просто выйти из сложившейся ситуации: в зависимости от поставленного вопроса суметь согласиться или опровергнуть, но при этом отказаться от оправдания или извинения.
Недостаток– очевиден. Таким образом вы начинаете ситуативную игру для продолжения словесной борьбы. В приведенном примере легко помешать развитию конфликта, если, ответив, вы отвернетесь и сразу же прервете визуальный контакт.
Советы, обусловленные ситуацией
Техника холостого хода основывается на том, чтобы суметь отреагировать на несправедливое обвинение, тогда вам не придется извиняться, если вы не хотите это делать.
Здесь справедливо высказывание: «Не нужно просто стоять!».
Контрольный лист.
Техника холостого хода с помощью неожиданного согласия
5. Ситуативная находчивость: эмоциональное послание
Методы – техника – инструменты
Этот метод опирается на стратегию мета-плоскости.
Используя любой словесный трюк, вы хотите, чтобы нападение стало раздражителем собеседника, и противник потерял дар речи. Плохо, если вы входите на его плоскость, потому что тогда в начатой игре будет доминировать противник.
А если такой просчет наносит эмоциональный удар?
Тогда нужно попытаться вести победоносную словесную борьбу.
Функционирование и принцип действия
Схема проста, и поэтому ее легко использовать. Она выглядит так:
Нападение – эмоциональное послание.
Пример
«Вы по профессии “мама”, это ведь мучительно!» (говорится с иронической интонацией).
• «Мне жаль, что своей репликой вы дискредитируете и свою мать. Наверняка вы не хотели этого».
Оскорбления, удары ниже пояса и иные словесные нападения лопаются, как мыльные пузыри, если провести атаку на эмоциональной плоскости.
Итак, оскорбление задело вас – нападение попало в цель. Но отразите атаку, когда будете воспринимать нападение, и перейдите на другой уровень – это будет уколом иглы в эмоциональный вакуум.
Эмоциональный ответ заставляет нападающего задуматься и показывает, что это еще не конец начатой игры.
Подчеркните свое эмоциональное высказывание милой улыбкой, приветливой жестикуляцией – и победа будет за вами.
Создавшийся порог будет чрезвычайно «высок» для нападающего, чтобы он снова произнес еще какое-нибудь глупое изречение.
Рефлексия методических, а также дидактических преимуществ и недостатков
Преимущество. Эта техника примыкает к стратегии мета-плоскости:
1. Показать, что вы воспринимаете собеседника.
2. Показать, что вы переживаете.
3. Внести конструктивное предложение для продолжения разговора.
Чтобы собеседники могли дать ответ, не следует втягивать их в эмоциональную борьбу, нужно дать им возможность сохранить свое лицо.
Вы выручите собеседника, если воспользуетесь правилом «4 – W/ 3 – Т»:
• «Мне жаль, что вы произнесли такое изречение. Уверен, вы этого не хотели, но все же вернемся к нашей теме…!».
Ситуация усугубится, если последует вопрос:
• «Вы действительно этого хотели?».
Здесь вы вынуждаете собеседника оправдываться и защищаться. Тем самым открываете новую возможность для продолжения спора. Это может стать недостатком данного метода.
Будьте эмоциональны в словесных спорах, но не позволяйте себе запутаться в эмоциях.
Советы, обусловленные ситуацией
Если вы постоянно конфликтуете с одним и тем же собеседником, советую воспользоваться данным методом, чтобы своим эмоциональным посланием заставить его оправдываться.
Только продумайте все основательно. В любом случае, метод является испытанным способом локализации накаляющегося конфликта.
Но будьте осторожны: «свое лицо» ваш собеседник может сохранить лишь тогда, когда разговор проходит тет-а-тет.
Если вы заинтересованы в том, чтобы диалог был конструктивным, то поговорите с собеседником без присутствия третьих лиц.
Контрольный лист.
Эмоциональное послание
6. Ситуативная находчивость: игра слов
Методы – техника – инструменты