Страница 12 из 28
Эти коммуникаторы – паравербальные и невербальные высказывания – передают так называемые «ритуализированные сигналы», которые собеседнику нужно просто расшифровать, потому что они считаются почти нормой и не требуют вербального пояснения.
Тот, кому мы показываем язык, знает, как мы к нему относимся.
Но есть и такие шутливые сигналы, которые используются как средство ситуативной находчивости:
• Просто похлопайте в ладоши, если услышали глупое высказывание.
• Нацельте на собеседника пальцы, имитируя пистолет и произнесите: «Паф!».
• Просто отреагируйте словом «Вау!».
• Прижмите друг к другу вытянутые пальцы: большой, указательный, средний, поднесите к губам и одновременно сделайте поцелуй (чмокните).
Символический характер всех этих знаков и сигналов однозначен: «Ты и твое высказывание мне безразличны!».
Рефлексия методических, а также дидактических преимуществ и недостатков
В данном случае с помощью невербальных и паравербальных средств коммуникации создается ироническое высказывание по поводу собеседника.
Когда-то Оскар Уайльд это очень точно сформулировал:
«Серьезность – убежище тех, кому нечего сказать».
И он был прав, потому что чаще всего мы воспринимаем себя слишком серьезно и очень редко в шутку. А жаль.
Советы, обусловленные ситуацией
Пожалуйста, обращайте внимание на то, где вы находитесь, в какой ситуации, с какими людьми общаетесь, потому что эта техника часто выражает надменность и стремление доминировать, выражает мысль: «Я превосхожу тебя!».
Данную технику рекомендуется использовать, прежде всего, в непринужденной, компанейской обстановке, где эмоциональный контакт уже настолько укреплен, что небольшая невежливость считается вполне нормальным явлением, даже узаконенным.
Но есть ситуации, в которых данное средство защитит вас от вербальных извращений собеседника. А если немного позже вы осмыслите ситуацию и скажете:
«Этим высказыванием я дал волю своей злобе!», то это означает:
«Все в порядке, если и вы от этого не пострадали».
Контрольный лист.
Невербальная и паравербальная техники сигнала
Потеряна или прервана нить разговора? Не проблема для профессионала
Среди других случаев безмолвие возникает еще и там, где память сыграла над кем-либо злую шутку.
Память – это выдвижной ящик стола, который время от времени заедает. Можно сравнить ее и с ситом. Нам всем знакома ситуация, когда она подводит нас: хотелось бы добавить что-то важное в разговор или во время переговоров сказать решающее слово, но… вдруг натыкаешься на препятствие. Открываешь рот, издаешь лишь «Э…э…э» – и на этом всё.
Часто во время презентации или доклада в голову приходит мысль, когда мы ее произнесем, у нас возникает четыре следующих и вдруг происходит всем известная «потеря мысли». Это случается несмотря на то, что у нас в голове масса афоризмов и молниеносных идей.
Подобная потеря мысли – это не так уж плохо. Плохо, что мы следуем старому и традиционному правилу коммуникации: раскаявшись, признаем себя ответственным за удар «в аут», за то, что потеряна мысль, что начинаем заикаться, делаем пустые высказывания ради спасения.
Такими высказываниями и скачками с мысли на мысль мы вызываем у собеседников лишь одно – сочувствие.
В случае потери мысли есть три замечательных способа закрыть эту черную дыру в голове и одновременно не показать свое волнение, чтобы никто не заметил ваши затруднения:
• сделать коммуникативную петлю с помощью обращения к сути сообщения;
• повторить изложенное;
• сказать то же, но другими словами.
Коммуникативная петля с помощью обращения к сути сообщения
В первом случае, как только установлена потеря мысли, сделайте эффектную паузу, осмотрите публику, осознанно установите визуальный контакт с присутствующими и скажите, например следующее:
«Дамы и господа, позвольте еще раз остановиться на этом:
… (ядро сообщения!)… здесь речь идет ни о чем другом, как о дальнейшем существовании нашего предприятия!».
Так вы еще раз подчеркиваете самую главную цель и создаете впечатление, что вы намеренно сделали акцент на этом; установите, что публика во время паузы, сделанной вами, прислушалась и теперь более внимательна к вашему сообщению.
После этого можно спокойно перейти к другой мысли, но эффект вашего метода в том, что продемонстрировано независимое поведение.
Во втором случае, как только произошла потеря мысли, сделайте эффектную паузу, осмотрите публику, осознанно установите визуальный контакт с присутствующими и скажите, например следующее:
«Еще раз:… (повторение высказывания, произнесенного только что!)… итак, мы подошли к решающему, кульминационному моменту…!».
Публика будет убеждена, что эта эффектная пауза и повторение были сделаны намеренно, потому что, если высказывание повторяется, значит оно очень важное, иначе его не повторили бы!
После этого у вас наверняка появится возможность спокойно сделать переход к следующей мысли.
Данным приемом, вы вписываетесь в сценарий своего сообщения. Если нет, то переход к другой мысли тоже не нанесет вреда вашему выступлению.
В третьем случае, как только обнаружится потеря мысли, сделайте паузу, осмотрите публику, намеренно установите визуальный контакт с присутствующими и скажите, например следующее:
«Дамы и господа, позвольте сформулировать эту мысль еще точнее… итак, мы подошли к решающему, кульминационному моменту!».
Выражение той же мысли, но другими словами создает впечатление, что вы осознанно перефразировали высказывание, чтобы оно было точнее.
Вывод
Потеря мысли становится неудачей лишь тогда, когда вы не научились с ней справляться.
• Настоящая потеря мысли возникает лишь тогда, когда вы сами делаете на ней акцент, то есть, обращаете внимание слушателей на случившееся.
• Паузы дают вам время для размышления.
• Публика нормально воспринимает скачки с мысли на мысль, потому что она, так или иначе, не знает, что вы хотели сказать. Почему же тогда нарастает давление, если выступающие уже в начале речи рассказали все содержание всего доклада? А потому, что так уменьшается напряжение докладчика… но может причинить и боль, если он зарапортовался.
• Совершенно спокойно можно опереться на свои записи, конспекты, но для этого необходимо сделать переход к новой мысли, которым может послужить, например, повторение сказанного.
Ошибки в речи? Вызов коммуникативному интеллекту!
Безмолвие возникает там, где мы позволяем себе по каким-то причинам допускать ошибки в речи.
Хелен Лойнигер в своей книге «Спасибо за прием и до свидания» подтверждает эту мысль следующим высказыванием: «Каждое речевое выражение, будь то слово, часть предложения, все предложение, а также совокупность предложений – тексты и диалоги – организованы согласно формальным правилам теории соединения звуков и слов. Только если эти правила учитываются, говорящий сможет передать известие слушателям».