Страница 83 из 170
Складывающаяся взаимозависимость в данном случае относится к уровню групп, а не к видам работ внутри группы, как это было типично для модели обогащения характеристик работы.
Рассматриваемая модель строится на делегировании полномочий рабочей группе как единому целому, а не каждому индивиду в отдельности.
Социотехническая модель направлена на проектирование работы таким образом, чтобы оптимизировались отношения между технической и социальной системами.
В отношении существующих промышленных предприятий применение этой модели и трудно, и дорого, так как связано с проведением довольно радикальных изменений.
Эффективнее эта модель может быть применена при проектировании всех работ для создающегося предприятия.
Известны успехи использования Делегирование полномочий Формирование рабочей группы Усиление неопределенности в том: • когда и где выполняется работа • как должна выполняться работа Усилие складывающейся взаимозависимости в работе Усиление: • в.разнообразии работы • законченности работы • автономности работы • обратной связи •от выполняемой работы этой модели на заводах компаний «Дженерал Фуд», «Дженерал Моторс», «Вольво» и др.
На рис.
8.10 показана социотехническая модель, состоящая из трех элементов: социальной системы, технологической системы и модераторов.
Рис.
8.10.
Модель социотехнической системы проектирования работы Социальная система как часть модели включает те элементы «человеческого фактора» в организации, которые влияют и на индивида, и на группу, и на их отношение к работе и к организации.
Элементы социальной системы, изображенные на рис.
8.10, представляют собой важную часть процесса проектирования работы в целом.
Так, если в организации психологический климат характеризуется недоверием, ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ СИСТЕМА • Технологические параметры •Тип производственного процесса (сборка, штучное, партиями) • Физические условия работы • Сложность производственного процесса • Природа используемого сырья и материалов • Фактор времени Оптимизация МОДЕРАТОРЫ • Роли по выполнению работы • Цели • Умения и способности Сбалансирование СОЦИАЛЬНАЯ СИСТЕМА • Индивидуальное и групповое влияние • Организационная культура • Руководство и управление • Другие внутриорганизационные факторы «групповщиной» и грубостью, то создание в такой организации самоуправляемых автономных рабочих групп не просто трудно, но и противопоказано.
Без формирования определенного уровня доверия и кооперации в отношениях внедрение социотехнической системы в этой организации невозможно.
Технологическая система как часть модели предусматривает анализ трех переменных в технологии работы: когда и где должна выполняться работа, как должна выполняться работа, взаимозависимость при выполнении работы.
Так как эти три технологические переменные зависят от типа производственного процесса, то разными должны быть подходы к проектированию работы.
Физические условия работы (освещение, температура, шум, загрязненность, удаленность, чистота) определяют трудность выполнения работы.
Сложность производственного процесса ограничивает законченность работы.
Усложнение производственного процесса ведет к усилению неопределенности в том, когда и где должна выполняться работа, а также влияет на расширение последовательной взаимозависимости в работе.
Значительно влияние и других технологических характеристик.
Модераторы уравновешивают социальную и технологическую части системы.
Роли по выполнению работы устанавливают образцы ожидаемого поведения для каждого работника, помогают наладить отношения между выполняющими работу людьми и теми средствами, которые при этом используются.
Цели помогают сочетать желания людей с техническими возможностями.
Известно, что автономная бригада на автосборочном заводе из-за технических ограничений может собрать не более чем определенное количество автомобилей.
До тех пор пока цель будет вписываться в эти ограничения, бригада может работать автономно.
Она может как угодно строить свою работу, лишь бы цель была достигнута Умения и способности тесно связаны с развитостью страны в целом, и поэтому если отсутствуют работники с требуемыми качествами, то изменение технологического процесса и упрощение работы становятся неизбежными.
3.6.
Выбор модели проектирования работы Вышеизложенное свидетельствует о том, что выбор модели проектирования работы представляется достаточно сложным делом.
Те руководители, которые стремятся улучшить и качество жизни на работе, и организационную эффективность, предпочитают модели обогащения работы социотехническую модель и организационное развитие.
Те же руководители, которых больше волнует производство и его эффективность, концентрируются на моделях построения работы, расширения масштаба работы и ротации работы (табл.
8.6).
Таблица 8.6.
Отношения между характером изменений в работе и моделями проектирования работы Модель проектирования, обслуживающая данное измерение Построение работы Расширение масштаба работы Ротация работы Обогащения работы Социотехническая система Организационное развитие Технология является важной переменной в проектировании работы.
Некоторые работы просто не могут быть обогащены без радикальной перестройки всех операций.
Когда работу нельзя изменить, то должны использоваться другие подходы (например, введение гибкого графика работы), которые могут смягчить «необогащаемую» работу.
Также могут использоваться в этих целях новые информационные технологии, особенно те, которые способствуют внедрению роботов в производство, устраняющих утомительную и рутинную работу и тем самым — необходимость ее перепроектирования.
Руководителям следует попытаться понять все перечисленные модели проектирования работы и использовать их в отдельности или в комбинации таким образом, чтобы это в наибольшей степени соответствовало организации, подразделению или участку работы.
Глава 9.
Проектирование организацииLegala bene, a poi lasca la andare.
To, что хорошо связано, легко развязать.
Итальянская пословица В предыдущей главе было рассмотрено то, как ведет себя человек при выполнении работы и как проектируется или создается работа в организации.
Однако простой набор людей и работ еще не представляет собой организации.
Для того чтобы произошел переход от проектирования работы к проектированию или созданию организации, необходимо определенным образом соединить работы (виды деятельности) и работников (людей) между собой.
Это соединение должно обеспечить взаимодействие между людьми, выполняющими эти работы.
Данное взаимодействие имеет как статическое проявление, находящее выражение в структуре организации, так и динамическое, выражающееся в процессах, происходящих в организации и делающих ее «живым организмом», способным реагировать на изменения внешней среды.
К подобным процессам в организации относятся коммуникации, принятие решений, групповая динамика, управление конфликтами, власть и влияние, лидерство.
Организационные процессы как часть общей концепции организации будут рассмотрены в последующих главах учебника.
Данная глава посвящена проектированию организации как системы и, в частности, одной из ее основных составляющих — структуры как способа организации этой системы.
/// Дж.
Гелбрейт определил проектирование организации как постоянный поиск наиболее эффективного сочетания организационные переменных.
Факторы, оказывающие влияние на этот процесс, как показали многочисленные исследования, носят ситуационный характер.
Выделяется четыре группы ситуационных факторов: • внешняя среда, т.е.
все то, что окружает организацию; • технология работы в организации; • стратегический выбор руководства организации в отношении ее целей; • поведение работников.
Изображенные на рис.
9.1 факторы могут в отдельности или в комбинации влиять на решения по проектированию организации через те компоненты, которые заключены в каждом из них.