Страница 79 из 170
2.4.
Восприятие содержания работы По отношению к одной и той же работе люди ведут себя по-разному.
Происходит это, в частности, потому, что они по-разному воспринимают данную работу.
Восприятие содержания работы характеризует ее с точки зрения понимания ее природы отдельным исполнителем.
Существует различие между объективными и субъективными свойствами работы, отражаемыми в восприятиях людей.
Нельзя понять результат работы, абстрагируясь от различий в личностных качествах, потребностях и интересах исполнителей.
Также нельзя сделать это без учета социальной среды, в которой эта работа выполняется.
Чтобы улучшить результат вы-полнения работы, необходимо изменить восприятие содержания работы.
Изменения при этом могут касаться проектирования работы, личностных качеств или социальной среды, т.е.
всего того, что влияет на воспринятое содержание работы.
Для измерения воспринятого содержания работы в различных условиях используется ряд методов.
Обычно это вопросники, заполняемые респондентами, с помощью которых измеряется восприятие определенных характеристик работы.
Американские специалисты Р.
Хакман и Э.
Лоулер выделяют шесть таких характеристик: разнообразие, автономность, законченность, результативность, взаимодействие и общительность (табл.
8.5).
Таблица 8.5.
Характеристики работы Характеристики Описание характеристики Разнообразие I Уровень разнообразия в наборе операций или уровень i разнообразия орудий труда и процессов, используемых I при выполнении работы Автономность | Уровень самостоятельности при принятии решений I по планированию своей работы, а также выбору средств по ее выполнению Законченность Уровень доведения создаваемого продукта (услуги) до конечного результата в рамках данной работы Результативность [Уровень информированности исполнителя через работу обратная связь) о результативности произведенных им действий Взаимодействие Уровень требуемого от исполнителя взаимодействия с другими работниками для завершения работы Общительность Уровень, до которого работа позволяет исполнителю об-щаться с коллегами и устанавливать неформальные дру-Жеские отношения Обычно у работников, имеющих одно и то же восприятие параметров работы и социальной среды, обнаруживаются сходные характеристики работы.
Различные характеристики в первую очередь свидетельствуют о различии у работников восприятия работы.
Так, например, работник, испытывающий потребность в самоутверждении, по-другому воспримет автономность в работе, чем работник, не испытывающий такой потребности.
Индивидуальные различия обеспечивают возможность выявления того, как разные люди воспринимают одну и ту же работу.
Например, наличие у человека выраженной потребности роста влияет на восприятие им такой характеристики работы, как обратная связь от результа-тов действия, или уровень разнообразия в работе является важной характеристикой работы для тех, у кого сильно выражена потребность в самоутверждении.
Аналогично потребностям, социальная среда работы также воздействует на восприятие содержания работы.
Это относится, например, к стилю руководства.
2.5.
Технология и проектирование работы В контексте данного учебника под технологией в широком смысле слова понимаются действия, знания, методы и физические предметы (техника), используемые в работе для получения результата (продукции или услуг).
Отношение между технологией и проектированием работы носит многосторонний характер.
Так, данное отношение может быть рассмотрено с точки зрения знания работником того, когда и где работа должна выполняться и как ее выполнять, а также с точки зрения взаимозависимости работ.
Информирование работника о том, когда и где должна выполняться работа, определяет степень свободы в принятии им решения о начале и месте работы.
Так, сборщик на конвейере обладает очень малой степенью такой свободы в силу того, что он должен начать работу с пуском конвейера, который и является его рабочим местом.
Информирование работника о том, как должна выполняться работа, определяет степень свободы в выборе им средств (предметов и методов), с помощью которых должен быть получен желаемый результат.
Так, дизайнер в конструкторском бюро, видимо, обладает высокой степенью такой свободы по причине того, что он создает новое, неизвестное.
В такой ситуации обычно требуются опыт, рассудительность, интуиция и способность решать проблемы.
На рис.
8.6 показано соотношение между двумя вышеотмеченны-ми характеристиками.
Каждый из четырех квадрантов изображенной матрицы включает примеры работ, соответствующих степени влияния на них той или иной характеристики работы.
Введение изменений в работу и организацию может переместить работу из одного квадранта матрицы в другой.
Например, перевод сборки автомобиля с конвейера на движущиеся тележки (эксперимент на фирме «Вольво») перемещает сборщика из квадранта 1 ближе к центру или даже в квадрант 3.
Третьей характеристикой технологии, влияющей на проектирование работы, является взаимозависимость работ в организации.
Данная характеристика определяет степень, с которой осуществляется взаимодействие между двумя или более работниками (или группами работников), обеспечивающее выполнение поставленных перед ними задач.
Так, в ходе строительства высотных домов требуется высокая степень взаимодействия между оператором подъемного крана и бригадой строителей.
Существуют четыре типа взаимозависимости работ: складывающаяся, последовательная, связанная и групповая (рис.
8.6).
Неясно 2 Ясно • Нейрохирург • Дизайнер в КБ • Преподаватель вуза • Сборщик на конвейере • Архивариус • Охранник • Исследователь • Генеральный директор • Врач скорой помощи • Кассир в банке • Официант • Транспортный контролер Ясно Когда и где должна выполняться работа Неясно Рис.
8.6.
Влияние технологии на проектирование работы Складывающаяся взаимозависимость появляется тогда, когда от отдельного работника не требуется взаимодействия с другими работниками для выполнения работы в целом.
Типичным примером этого типа взаимозависимости является работа группы сотрудников по рассылке информационных писем клиентам.
Последовательная взаимозависимость предполагает, что, прежде чем один работник приступит к работе, другой должен выполнить ряд операций, позволяющих сделать это.
В этом случае то, что является для одного началом в работе, для другого — это окончание работы.
В условиях массового и высокоспециализированного производства такая последовательная взаимозависимость может превратиться в длинную цепочку.
Ярким примером этого является производство автомобилей.
Связанная взаимозависимость представляет собой ситуацию, когда конец работы одного становится началом работы другого, и наоборот.
Например, так взаимодействуют хирург с ассистентами во время операции, вратарь с игроком в футбольной команде, группы разных уровней в принятии решения и т.п.
Данный тип взаимозависимости обычно требует четкости и преемственности в работе.
Групповая взаимозависимость строится на одновременном участии всех сторон в данном действии и как бы включает все предыдущие взаимозависимости вместе.
Групповой подход используется при высокой неопределенности в работе и требует от участников большой степени сотрудничества и взаимодействия, эффективной коммуникации и умения принимать групповые решения.
В ходе проектирования новой работы или перепроектирования существующей руководители нередко предпринимают изменения в отношении четырех рассмотренных характеристик технологии.
Так, например, углубление складывающейся взаимозависимости в работе ведет к уменьшению взаимодействия между ее участниками, а это, в свою очередь, ослабляет последовательность в рабочих операциях.
Компьютеры внесли радикальные изменения в работу, в ее природу и процессы.
Одним из примеров такого воздействия является появление мощных персональных компьютеров, коренным образом повлиявших на многие виды профессиональной и управленческой деятельности.