Прибыльная турфирма. Советы владельцам и управляющим

Как эффективно управлять турфирмой и сделать ее максимально прибыльной? Издание раскрывает секреты организации дела: как сформировать ассортимент услуг, чтобы зарабатывать круглый год; какие показатели работы нужно контролировать в первую очередь; как сделать из офиса пространство, которое помогает продавать; как выгодно работать с туроператорами; что учесть в рекламе для повышения ее эффективности; как грамотно выстроить систему продажи туров; что предпринять для юридической защищенности компании; как увеличить средний чек и прибыльность фирмы и многое другое. Отдельно рассмотрены вопросы управления персоналом и работы с постоянными клиентами.

Издание предназначено для владельцев, управляющих и менеджеров турфирм, а также для всех, кто планирует организовать свой бизнес в туристической отрасли.

Сергей Ватутин, Михаил Дашкиев

Введение

Об авторах

Предисловие

1. Доходность турбизнеса: как заработать 250 тыс. руб. в месяц в туристическом агентстве

Сколько денег вам нужно иметь для открытия турагентства и на что вы их потратите

Программное обеспечение и оборудование, которое упростит вашу жизнь

Если вы покупаете готовое турагентство: тонкости, которые важно знать

2. Специфика туризма через призму продаж: уникальность и сложность турбизнеса

Чем турбизнес отличается от других видов бизнеса

Из чего формируются доходы турагентства

3. Юридические аспекты: на что обратить внимание, чтобы чувствовать себя юридически защищенным

ИП против ООО

Налогообложение: какая форма оптимальна

Партнеры: что нужно прописать на «берегу», если вы открываете бизнес не один

4. Где и когда открывать агентство

Карта торговой территории: оцените клиентский потенциал того района, где вы собираетесь открываться

Выбор района для открытия турагентства: как спрогнозировать покупательский поток

Особенности отдельно стоящих офисов, офисов в торговых и бизнес-центрах

Как найти идеальное помещение: технологии поиска и оценки

Навигация: как сделать так, чтобы клиенты не заблудились

Как сделать из офиса пространство, которое помогает продавать

Когда правильно открыться, чтобы максимально отработать сезон

5. Управляйте не турагентством, а показателями: какие показатели нужно контролировать в туристическом агентстве в первую очередь

Воронка продаж как индикатор эффективности турагентства

6. Как подобрать ассортимент турагентства, чтобы зарабатывать круглый год

Как грамотно сформировать линейку туров

7. Работа с туроператорами: тонкости и критические ошибки

Выбор туроператора

Особенности работы с туроператорами

Правила бронирования туров у туроператоров

Список основных туроператоров московского региона

8. Создайте веб-сайт, который приносит клиентов

Цель сайта, или Что в действительности должен продавать сайт

Пример продающего сайта

9. Основы и тонкости рекламы, или Как и почем вы будете покупать клиентов

Хит-парад типовых ошибок в рекламе. Как вы сливаете 90 % рекламного бюджета

Не тратим деньги на рекламу, а покупаем клиентов!

Формула рекламы с высокой отдачей: три элемента, без которых реклама не работает

Где и как рекламироваться в Интернете

Поисковое продвижение и контекст – два в одном

Баннеры и текстово-графические блоки

Реклама: важно помнить

10. Как работать с сотрудниками в турагентстве, чтобы не растить сотрудников-террористов

Каким должен быть штат туристического агентства

Как создать поток качественных кандидатов

Как провести собеседование и выявить настоящих продавцов

Как составить список сотрудников и не раздуть штат?

Опыт в туризме или навыки продаж

Что должен знать менеджер по туризму

Важные тонкости работы с сотрудниками в туризме

Как найти курьера, которому можно доверять

Как сделать так, чтобы новый сотрудник быстро вписался в коллектив и не убежал

Четыре ключевых фактора успешности менеджера по туризму

Внедряем систему мотивации, которая стимулирует продавать больше

Переменная и постоянная части зарплаты

Прогрессирующая шкала мотивации, или Как сделать так, чтобы менеджеры не останавливались

Мотивационная доска. Как сделать систему оплаты интуитивно понятной для сотрудников

Как оценить работу менеджера по телефону

11. Построение системы продаж для вашего агентства

Четыре основных рычага управления продажами турфирмы

Ценообразование: как не отпугнуть клиентов и быть в прибыли

Технология продажи туров для ваших менеджеров

Что такое продажа встречи и почему она в корне изменит ситуацию

12. Увеличиваем средний размер комиссии и повышаем доходность

Какие услуги можно и нужно до-продавать?

Продаем более дорогие туры

Туры в кредит

Сертификаты

Вступаем в сеть

13. Главный актив турагентства – база клиентов

Почему постоянные клиенты лучше всех других

Как должна выглядеть база клиентов

Система касаний и сгорающие депозиты

14. Ошибки и проблемы в турбизнесе

На вас подали в суд. Что делать?

Воровство сотрудников и посетителей

Как обезопасить себя от банкротства туроператора

Проверяющие – люди в форме. Улыбайтесь!

Ошибки, грабли и подводные камни начинающих и опытных турагентов

Заключительное напутствие

Сергей Ватутин, Михаил Дашкиев

Прибыльная турфирма. Советы владельцам и управляющим

Введение

Добрый день, будущие коллеги! Мы рады, что вы держите в руках нашу книгу «Прибыльная турфирма. Советы владельцам и управляющим». Мы – это Михаил Дашкиев и Сергей Ватутин, авторы книги.

Вы встали на тернистый путь туристического бизнеса. Известно: конкуренция в турбизнесе огромна и жестока. Но если вы твердо решили, что турбизнес – ваш билет в один конец, а пункт назначения – будущее, значит, эта книга для вас. После прочтения книги в ваших руках появятся карты с выигрышной комбинацией, актуальной на все времена. Страх перед конкурентами исчезнет, потому что вы будете приумножать свой доход и расширять точки продаж, занимая лидирующую позицию в турбизнесе.

Мы с готовностью и удовольствием поделимся многолетним опытом и знаниями, приобретенными на данном поприще. Без лишних слов переходим к делу.

Об авторах

Для начала мы немного расскажем о себе, чтобы было понятно, кто мы такие и почему мы можем дать весомые знания по открытию и ведению бизнеса в туризме.

Сергей Ватутин – создатель сети турагентств «1001 Тур» и туристического портала turizm.ru. Порядка двенадцати лет занимается рекламой туристических услуг в Интернете и девять лет – непосредственно туризмом. За это время «1001 Тур» выросла с одного маленького офиса до крупной сети, в которой на сегодняшний момент более ста офисов. Несмотря на то что начинали мы с нуля – без чужих инвестиций и любой иной поддержки, – большинство наших офисов работают достаточно успешно и показывают те результаты, о которых только мечтают многие туристические агентства.

Михаил Дашкиев – владелец и создатель проекта Mokselle. Mokselle – маркетинговое агентство, отличающееся от других практическим характером. Мы не занимаемся теориями или абстракциями в маркетинге. Все пять лет существования агенства мы увеличиваем продажи тем, кому это нужно и кто платит за это деньги. Мы работали с компаниями, которые занимаются установкой окон, производством строительных смесей, сантехники, одежды, продажей цветов и даже интимтоваров. Михаил также один из создателей проекта «БизнесМолодость», в котором сотни молодых людей учатся делать успешный бизнес.