Страница 9 из 9
«Вам не хочется сейчас говорить о себе?» (Да)
«Вам, конечно, трудно ответить на этот вопрос сейчас?» (Да).
Этап второй. ПОИСК ОБЩИХ ИЛИ СОВПАДАЮЩИХ ИНТЕРЕСОВ.
На втором этапе начинается поиск «опорных пунктов», на которых может строиться дальнейшее взаимодействие. В этот период инициатору контакта важно найти общность интересов с партнёром, которая становится платформой для объединения. Интерес к общей теме (например, хобби), замещает на некоторое время индивидуальность общающихся, связывая их до того, как они узнали об особенностях личности друг друга. Благодаря этому устанавливается первичная общность между людьми, позволяющая им преодолеть неопределённость в ситуации и связанную с ней тревожность.
Итак, на втором этапе выстраивается первичная основа для объединения партнёров по общению и вырабатываются первичные навыки совместного общения.
Приёмы, используемые инициатором контакта.
Все приёмы имеют целью поддержать разговор в сфере общего интереса, усиливать положительные эмоции и снимать эмоциональные интересы, то есть, «запрограммированную» холодность партнёра.
Можно прибегнуть к приёму «проблемы», заговорить о чём-то проблемном, «броском» и сенсационном, касающемся темы. Как правило, собеседник стремится объяснить неясности и возникшие вопросы с точки зрения своих позиций, и это способствует поддержанию беседы. Этому же способствует демонстрируемое инициатором контакта нарастание интереса к тому, что говорит партнёр. Можно предварительно изучить интересующую и хорошо известную партнёру тему и в ходе беседы высказывать замечания, которые последний примет как показатель убедительности своей аргументации для собеседника.
Приём «детализации» предполагает повышенный интерес инициатора контакта к деталям и подробностям в высказываниях собеседника, и интерпретации сказанного.
Приём «переключения» заключается в том, что в рассуждения по общей избранной теме всё чаще и чаще включаются отдельные элементы другой темы. Такое переключение даёт возможность распространить эмоции, возникающие в связи с основной темой, на любую другую.
Этап третий. ПРИНЯТИЕ ЛИЧНОСТНЫХ КАЧЕСТВ И ПРИНЦИПОВ, ПРЕДЛАГАЕМЫХ ДЛЯ ОБЩЕНИЯ.
На третьем этапе общения участники не удовлетворяются установленным ранее сходством интересов. Они стараются углубить отношения и потому начинают искать более постоянные опоры для их развития. Обычно в этом случае люди обращаются к личностным качествам и свойствам, полагая, что именно они продуцируют научное поведение, способствуют его организации и успешности взаимодействия.
Обычно люди поддерживают в себе то, что хотят, чтобы в них видели и с чем постоянно считались. Такие свойства не просто акцентируются. Человек в общении станет их придерживаться и, в известной мере, гарантирует их проявление. Поэтому общающиеся принимают к сведению демонстрируемое, относясь друг к другу с доверием, которое, как известно, укрепляет отношения. Более того, каждый полагает, что такое принятие качеств является взаимным.
Приёмы, используемые инициатором контакта.
Приём «формулировки принятого». Необходимо периодически формулировать вслух то, что собеседник желает специально подчеркнуть. Это и удовлетворяет партнёра, и сокращает количество повторений того, что он уже однажды высказал.
Приём «подведение итогов». Периодически желательно суммировать то, что уже было высказано ранее и выделять моменты совпадения во мнениях.
Приём «сходные мнения и действия». В этом случае инициатор контакта специально подчёркивает то, что, по его мнению, служит доказательством одинакового понимания отдельных моментов в поведении в отношениях, в способах действия и стилях решения задач.
Приём «оправданные ожидания». Инициатор контакта в ответ на определённые проявления партнёра подтверждает, что он ожидал именно такого поведения, решения вопроса, способа взаимодействия («Я так и думал о вас», «Я чувствовал, что мы сойдёмся во мнениях»).
Благодаря всему этому у партнёров укрепляется представление о том, что границы общего и разделяемого достаточно широки и не мешают продолжению общения.
Этап четвёртый. ВЫЯСНЕНИЕ КАЧЕСТВ, ОПАСНЫХ ДЛЯ ОБЩЕНИЯ.
Итак, на третьем этапе были предложены личностные качества и принципы для общения, и на их основе установилось некоторое равновесие отношений. Однако оба участника понимают, что когда они проявят доселе сдерживаемые личностные черты, такое равновесие может нарушиться. А то, что эти черты дадут о себе знать, — несомненно.
Часто человек скрывает то, что он считает своей «слабостью» и не хочет «выставлять на показ». Чтобы предотвратить прекращение или замедление взаимодействия, люди нередко опережают события и сами рассказывают о тех своих качествах, которые могут нанести и общим отношениям, и им самим. Знание партнёров об опасных для сложившихся отношений качествах друг друга помогает им избежать взаимных столкновений и позволяет найти определённые меры против них ещё до того, как они принесли вред. Итак, четвёртая стадия развития отношений способствует построению «объёмной» картины личности и наиболее полной качественной характеристики каждого.
Приёмы, используемые инициатором контакта.
Инициатор контакта прибегает к отдельным тактическим приёмам для того, чтобы либо ускорить развитие отношений, либо возбудить потребность к высказыванию, либо снять возникшие психологические преграды.
Приёмы:
— «предложение дискуссии»;
«вызов спора»;
«высказывание сомнений»;
— «сопоставление противоречий»;
— «диагностические вопросы»;
— «достраивание»;
— «использование подготовленных качеств». Приём этот основан на том, чтобы активизировать те качества партнёра, которые подвластны инициативе ведущего общение. Человек, которому сообщили, что у него есть такие качества, а в дальнейшем напомнили ему об этом, склонен действовать на их основе в тех случаях, когда происходит борьба мотивов. Так, если у партнёра наблюдаются колебания, инициатор контакта, взывая к его решительности, может побудить его к действию или высказыванию. Иногда можно ориентироваться на то, что собеседник, открывая ряд своих сокровенных мыслей, как бы по инерции может высказаться и о том, что его беспокоит и тревожит в первую очередь.
Этап пятый. СПОСОБЫ ИНДИВИДУАЛЬНОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ И АДАПТАЦИЯ К ПАРТНЁРУ.
К пятому этапу развития отношений для каждого из участников взаимодействия становятся ясными, определёнными и вполне устоявшимися перспективами совместной деятельности. Поэтому особую важность теперь приобретает адаптация партнёров друг к другу и устранение тех факторов и сторон поведения каждого, которые могут оказать негативное влияние на дальнейшее развитие взаимодействия.
Это стадия индивидуальных воздействий, когда взаимное влияние осуществляется с помощью изменений структуры собственных черт.
Инициатор контакта может регулировать поведение партнёра и создавать благоприятные условия для развития отношений, управляя своим и собственными качествами и поведением, их проявлением или сдерживанием, их интенсивностью и устойчивостью.
Приёмы пятого этапа:
— «подчёркивание действий для другого». В тех случаях, когда возникает ситуация сомнения в целесообразности собственных изменений, инициатор контакта специально меняет обычное поведение, подчёркивая, что он делает это специально для партнёра.
— «подсказывание»;
— «превентивные действия»;
— «настройка» на одну волну с партнёром;
— «указание на качество, требующее регуляции»;
— «утверждение образовавшейся совместимости»;
— «расшатывание»;
— «нейтрализация доминирования».
Этап шестой. ПОСТРОЕНИЕ ДЕЙСТВИЙ, СОГЛАСОВАННЫХ С ПРАВИЛАМИ, УСТАНОВЛЕННЫХ УЧАСТНИКАМИ В ХОДЕ ОБЩЕНИЯ.
Созданы и условия, и предпосылки для образования общей системы взаимодействия и определены его цели. В этот период целесообразно выработать общие правила поведения и взаимодействия при достижении цели. На основе такой общей системы происходит чёткое распределение ролей, выявление пределов возможностей каждого в сложившихся отношениях.
Конец ознакомительного фрагмента. Полная версия книги есть на сайте ЛитРес.