Страница 62 из 65
□ Покупает повторно
□ Выбирает, с кем сотрудничать
□ Хочет быть в курсе проблем/достижений
□ Требует искренности
□ Реалистично оценивает сроки доставки
□ Платит полностью и сразу
□ Не придирается к оформлению счетов
□ Давно покупает наш товар/услугу
□ Готов написать отзыв, если просят
□ Реагирует на наши обращения
□ Хочет свежих новинок
□ Предпочитает годичный контракт
□ Доверяет нашим советам
□ С ним легко работать
□ Ценит профессионализм
□ Высоко отзывается о нас
□ Осознанно выбрал нас
□ Открыт и не слишком требователен
□ Прагматик (многого не ожидает)
□ Другое _______________________________ ___________________________________________
□_______________________________________
□_______________________________________
□_______________________________________
□_______________________________________
Перечислите в порядке убывания пять основных характеристик вашего клиента
1.___________________________________________
2.___________________________________________
3.___________________________________________
4.___________________________________________
5.___________________________________________
АНКЕТА КЛИЕНТА («БИЗНЕС - БИЗНЕС»)
Название_____________________________________
Торговая марка________________________________
Адрес________________________________________
Город _____________
Индекс ___________________ Страна_______________________________________
Телефон ______________ Е-мэйл ________________
Веб-страница _________________________________
1. Количество сотрудников ______________________
2. Местонахождение штаб-квартиры______________
3. Тип товара/услуги___________________________
4. Годовой доход ______________________________
5. Количество филиалов ________________________
6. Местоположение филиалов ___________________
7. Год основания______________________________
8. Форма собственности ________________________
8. Географический сегмент рынка________________
РОЛИ В ПРИНЯТИИ РЕШЕНИЯ
10. Кто принимает окончательное решение о покупке товара/услуги_________________________________
11 Кто влияет на решение о покупке? _____________
12 Кто является конечным потребителем товара/услуги? _______________________________
ПСИХОГРАФИЯ
Отметьте «галочкой» все параметры, соответствующие данном клиенту. В вашей сфере деятельности могут быть параметры, отличные от перечисленных ниже: впишите их в пустые строчки.
□ Покупает повторно
□ Выбирает, с кем сотрудничать
□ Хочет быть в курсе проблем/достижений
□ Требует искренности
□ Реалистично оценивает сроки доставки
□ Платит полностью и сразу
□ Не придирается к оформлению счетов
□ Давно покупает наш товар/услугу
□ Готов написать отзыв, если просят
□ Реагирует на наши обращения
□ Хочет свежих новинок
□ Предпочитает годичный контракт
□ Доверяет нашим советам
□ С ним легко работать
□ Ценит профессионализм
□ Высоко отзывается о нас
□ Осознанно выбрал нас
□ Открыт и не слишком требователен
□ Прагматик (многого не ожидает)
□ Другое _____________________________________
□_______________________________________
□_______________________________________
□_______________________________________
□_______________________________________
Перечислите в порядке убывания пять основных характеристик вашего клиента
1.___________________________________________
2.___________________________________________
3.___________________________________________
4.___________________________________________
5.___________________________________________
Вы также можете скачать эти анкеты с нашего веб-сайта www.onecoach.com/theanswer/forms .
Приложение 2
ПЯТЬ ОСНОВНЫХ СФЕР ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ОБЩИЕ «ГОРЯЧИЕ КЛАВИШИ»
СЕРВИС
Автосервис и прокат автомобилей
Аренда недвижимости
Банковские услуги
Бензо- и газозаправки
Бухгалтерские услуги
Водопровод и канализация
Гражданская авиация
Детские сады
Диверсифицированный аутсорсинг
Дома призрения
Железные дороги
Инвестиционная аналитика
Интернет-доступ
ИТ-услуги
Коммерческие банки
Компьютерные сети
Медицинские услуги
Мытье окон
Недвижимость
Образование (школы)
Отели, казино, курорты
Отопление и кондиционеры (установка, обслуживание)
Оценка и замер земельных участков
Парикмахерские и салоны красоты
Печать
Пищевой сервис
Погрузка
Почтовые и курьерские услуги, транспортировка грузов
Прачечные и химчистки
Промышленное строительство
Развлечения и досуг
Ремонт крыш
Рестораны — высокая кухня и фаст-фуд
Страхование
Строительство жилья
Теле- и радиовещание
Транспортные услуги
Уничтожение грызунов и насекомых
Уход за газонами
Финансовая аналитика
Художественные салоны и галереи
Чистка ковров
ТИПОВЫЕ «ГОРЯЧИЕ КЛАВИШИ»
Гарантии и услуги сервис - центров
Делать быстро и вовремя
Делать все правильно
Честность: не брать дороже, чем стоит; не чинить, если ремонт не нужен
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ «ГОРЯЧИЕ КЛАВИШИ»
Варианты выбора
Вариативность
Дополнительные услуги после продажи
Доступное гарантийное обслуживание
Информация о товаре/услуге
Качество услуг
Легко заменимы (о запасных частях и деталях)
Малые риски
Наглядность
Ожидаемые результаты
Соотношение цена/качество
Тест-драйв (и аналогичные услуги)
Увеличение доходов
Увеличение маржи
Цена
ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ СФЕРА
Агентства недвижимости
Архитектура
Аудиторские услуги
Биотехнологии
Брокерство
Бюро путешествий
Ветеринарные услуги
Диетология
Домашний врач
Досуг и развлечения (антрепренеры)
Исправление прикуса и протезирование зубов
Консультации и коучинг
Мануальная терапия
Массаж
Машиностроение и инжиниринг
Медицинские услуги
Образование (учителя)
Оптика
Ортопедия
Ортотерапия
Офтальмология
Оценка
Реклама и маркетинг
Советы по инвестициям
Стоматология
Страховые агентства
Терапия
Уход на дому
Фотографирование
Юридические услуги
ТИПОВЫЕ «ГОРЯЧИЕ КЛАВИШИ»
Гарантии
Качество
Ожидаемые результаты
Цена и доступность
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ «ГОРЯЧИЕ КЛАВИШИ»
Варианты выбора
Вариативность
Дополнительные услуги после продажи
Доступное гарантийное обслуживание
Информация о товаре/услуге
Качество услуг
Легко заменимы (о запасных частях и деталях)
Малые риски
Наглядность
Соотношение цена/качество
Увеличение доходов
Увеличение маржи
Цена
РОЗНИЧНАЯ ТОРГОВЛЯ
Автозапчасти
Автомобили
Аптеки
Измерительные приборы
Кафе и рестораны быстрого питания
Книгоиздание и периодическая печать
Компьютерные программы
Компьютеры
Мебель
Медицинские услуги
Мотоциклы и запчасти к ним
Настил полов
Обувь и одежда
Офисное оборудование
Печать
Природный газ
Продукты
Прохладительные напитки
Сетевое и коммуникационное оборудование
Спиртные напитки