Страница 55 из 62
В психологию понятие «обратная связь» ввел Курт Левин, основоположник исследований в области групповой динамики. Она означает любую реакцию участников группы на поведение друг друга или тренера. Обратная связь в конце тренинга призвана помочь участникам группы и тренеру оценить, насколько результаты тренинга соответствуют поставленным в его начале целям. Таким образом, обратная связь – не только ритуал, позволяющий поставить точку в работе группы и красиво ее завершить, это еще и средство контроля за результативностью.
Есть некоторые сложности в получении объективной обратной связи по результатам тренинга. Связаны они с субъективностью переживаний участников относительно окончания работы группы. Люди прожили вместе эмоционально насыщенное время, и теперь, когда настает момент расставания, им хочется проститься «хорошо». В результате последний шеринг рискует превратиться в ритуальный обмен благодарностями и комплиментами. Это занятие, несмотря на его кажущуюся приятность, утомляет и доводит порой людей до исступления в желании укрепить позитивные эмоциональные результаты работы группы. Конечно, взаимные «поглаживания» важны. Конечно, люди имеют право на выражение благодарности, тем более что чаще всего она бывает искренней и идет от самого сердца. Конечно, и тренер имеет право на получение своей толики тепла от участников, с которыми работал и с которыми теперь расстается!
Но!
Нам важно получить не только эмоциональное реагирование, но и практические результаты. Это необходимо не столько тренеру, сколько самим участникам. Тренер уже в процессе наблюдения мог определить позитивные изменения в действиях участников. Но человеческая психика такова, что для устойчивости изменений необходимо их рациональное осознание. Для использования в практической жизни новых навыков необходимо волевое решение самого участника применять новые знания и умения.
Поэтому имеет смысл сделать отдельное ритуальное упражнение в целях освобождения от избыточных эмоций (пусть и позитивных) с тем, чтобы далее рационально осмыслить происшедшее и сделать мотивирующие выводы. Для получения рациональной обратной связи тренер может использовать как упражнения, так и мотивирующую анкету обратной связи.
Упражнения для получения обратной связи от участников
Упражнения, используемые для получения обратной связи, могут проходить в различных форматах. Хорошо, если участник может в присутствии группы выделить и проговорить, а иногда и написать то самое важное, чему он научился на тренинге. Например, в классическом упражнении «Чемодан» участникам предлагается подумать и сказать, что они берут с собой с тренинга в дальнейшее путешествие по жизни. Можно также предложить каждому выписать на доске, что на тренинге было самым важным для него. Так, например, после тренинга «Ведение переговоров» на сессии тренерской мастерской в Екатеринбурге участники написали такой список:
♦ техники аргументации;
♦ понимание зон компетентности тренера;
♦ переговоры о цене (техника сэндвича);
♦ организация процесса переговоров;
♦ отстаивание своих интересов без полемики;
♦ техники презентации;
♦ осознание своей профессиональной тренерской стоимости.
Поскольку люди чаще запоминают то, что было в конце, можно предложить им полистать свои записи, вспомнить прошедший тренинг полностью, выделить самое важное. При этом стоит придерживаться некоторых правил, позволяющих сделать обратную связь конструктивной, полезной, рациональной, мотивирующей.
Правила обратной связи
Говори конкретно и прямо. Следует избегать обобщающих высказываний: они непродуктивны. «Всё» почти равно «ничего». «Мне всё понравилось» в лучшем случае равносильно «неплохо повеселились!», а в худшем – «слава богу, все это закончилось!».
Говори обо всем, а не только о хорошем. Должны быть учтены не только достижения, но и зоны дальнейшего развития.
Говори о практической пользе. Осознания должны быть «заземлены» на реальную деятельность. Важны не только знания и умение применять ту или иную технику, но и желание использовать ее в конкретной жизненной ситуации, чтобы сформировалась полезная привычка, укрепился навык.
Говори сейчас. Реакция является наиболее ценной, когда следует сразу за событием. Чуть позже факты могут быть забыты, искажены, обесценены или преувеличены. Тренинг не таинство, а работа над собой. Подведение итогов позволит разграничить эффекты, достигнутые в результате участия в тренинге, и личные достижения человека, с тренингом не связанные.
Анкета участника. Привожу приблизительный список вопросов, уместных в анкете участника.
Анкета участника
Просим Вас ответить на приведенные вопросы.
Постарайтесь ответить на них максимально искренно.
Нам чрезвычайно важно Ваше откровенное мнение о том, насколько полезным для Вас оказалось участие в тренинге!
Укажите, пожалуйста, название и дату семинара тренинга, в котором Вы принимали участие______________________________
Укажите, что оказалось для Вас наиболее полезным в прошедшем тренинге?
_________________________________________
Укажите, что в нем оказалось наименее полезным или совершенно бесполезным?
______________________________________
Какие знания и умения Вы приобрели на тренинге?_________
Какие из них Вы готовы использовать в работе сейчас?_______
Какие из них затруднительно будет использовать и по какой причине?
__________________________________________________
Каковы были Ваши ожидания от тренинга?_______________
Какие из них оправдались?_________________________________
Какие не оправдались и почему?____________________________
Какие темы Вам хотелось бы рассмотреть в будущем? (Список возможных)
♦ ________________________________________________________
♦ ________________________________________________________
♦ ________________________________________________________
Насколько Вы были включены в процесс работы? (Отметьте по десятибалльной шкале.) 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10
Что мешало?
♦ Неудобное расписание занятий.
♦ Состав и количество участников группы.
♦ Некомфортное место проведения тренинга.
♦ Другое ___________________________________________________
Ваше пожелание тренеру_______________________________________
Спасибо!
Приложение 4
Ритуальное завершение длительного тренинга
Если речь идет о продолжительной программе обучения, в которой тренинг – только часть большой программы, то в обратной связи необходимо сделать связку с предыдущими и предстоящими мероприятиями. Например, в своей тренерской мастерской я использую ритуальное упражнение, связывающее первую и последнюю сессии. Оно не только хорошо мотивирует, но и обрамляет обучающий процесс, позволяя протянуть связующую нить через все сессии, а затем красиво завершить процесс и получить объективную обратную связь о результатах проделанной совместной работы. В Екатеринбурге с одной из групп для этой цели мы использовали в качестве метафоры оказавшуюся под рукой хрустальную вазу в виде наседки.
Упражнение «Хрустальная курица»
Индивидуальная работа выполняется каждым участником только что сформированной группы самостоятельно.
Инструкция тренера
♦ Напишите прогноз о своем будущем. Он будет вскрыт вами в точно определенное время (например, в 19 часов 23 мая 2007 года).
♦ Итак, кем вы будете через полгода? Какие тренинги будете вести, в какой организации работать, сколько зарабатывать, как много и с какими аудиториями работать…
♦ Напишите, какие знания и умения могут вам понадобиться для достижения этого будущего.