Страница 30 из 31
Правило 17
Говорите только о делах, не переходите на личность: критикуйте поступки, а не человека. Дайте ему возможность «не упасть в грязь лицом».
Правило 18
Важно учитывать, что чем более человек возбужден, тем менее чувствителен к логике. Чем сильнее задето его самолюбие, тем он более пристрастен и субъективен. В таком случае он особенно требует тактичного подхода.
Правило 19
Если вы замечаете, что Ваш собеседник слишком эмоционален, лучше перенести разговор на другое время.
Какой должна быть конструктивная критика?
Критика представляет собой мощный инструмент во взаимоотношениях людей. Иногда без нее невозможно обойтись, но следует помнить, что критические замечания, особенно высказанные в резкой форме, могут задеть самолюбие критикуемого и даже привести к утрате его работоспособности.
В идеале критика должна быть рациональной. Ее не должно быть много, она должна быть детальной, и касаться не столько причины плохой работы, сколько предлагать пути ее улучшения.
Критиковать нужно только по существу и затрагивать только конкретные факты. Такая критика должна сопровождаться практическими рекомендациями по улучшению ситуации.
Формы конструктивной критики
Хвалить подчиненного нетрудно. Гораздо труднее корректно и не обидно сделать ему замечание.
Вот некоторые допустимые варианты критических оценок.
Подбадривающая критика: «Ничего. В следующий раз сделаете лучше. А сейчас – не получилось».
Критика-упрек: «Ну, что же вы? Я на вас так надеялся(ась)!».
Критика-надежда: «Надеюсь, что в следующий раз вы лучше справитесь с этим делом».
Критика-похвала: «Работа сделана на отлично. Но только не для этого случая».
Безличная критика: «В нашей фирме есть менеджеры, которые не справляются со своими обязанностями. Не будем называть их фамилии».
Критика-сожаление: «Я очень сожалею, но должен отметить, что работа выполнена не на должном уровне».
Критика-удивление: «Как?! Неужели вы не сделали эту работу?! Не ожидал(а)...».
Конструктивная критика: «Работа выполнена неправильно. Что собираетесь теперь предпринять?».
Все эти формы критики подходят при условии, что подчиненный уважает своего руководителя и дорожит его мнением о себе. Желая выглядеть в глазах руководителя достойно, работник приложит все усилия, чтобы исправить положение. Особенно, если критика была конструктивной и щадящей.
В случае, если подчиненный относится к руководителю не очень доброжелательно, лучше сочетать отрицательные оценки с положительными.
Как реагировать на критику?
Если критикуете Вы...
Реакция на критику часто бывает неадекватной. Как быть в том случае, если вы стремились сделать все, чтобы критикуемый ее избежал, но ничего не вышло? Следует решительно отстаивать свою точку зрения, но стараться избегать конфликта, чтобы ситуация не стала неуправляемой.
Если критикуемый чрезмерно бурно реагирует на ваши слова, лучше всего перенести разговор на более подходящее время, чтобы он смог трезво оценить происходящее и справиться со своими эмоциями. Иначе говоря, дать возможность вашему собеседнику самому спокойно обдумать сделанные ему замечания.
Если критикуют вас – Ваши действия...
Если Вас кто-то критикует, необходимо прислушаться и обратить внимание на замечания со стороны. Не стоит выбирать агрессивно настроенную позицию – оборону.
Спокойно уточните критику собеседника и сделайте анализ всего сказанного им. В порыве разговора вряд ли вы объективно оцените ситуацию.
Для начала определите, насколько компетентен этот человек в данном случае и может ли он делать вам замечания? Возможно сразу признать его правоту было бы очень разумно. Но нельзя забывать, что критика в ваш адрес может быть справедливой. А соглашаться с ней или нет, это решать вам.
Боязнь критики
Этот вид страха встречается также часто, как и страх нищеты или одиночества, а его последствия также фатальны для личности, потому что боязнь критики разрушает инициативу и делает бессмысленными любые желания и планы.
Основные симптомы
1. Стеснительность – обычно проявляется нервозностью, робость в разговоре, при встрече с незнакомыми людьми, в неловкости движений, бегающих глазах.
2. Неуравновешенность – неумение владеть своим голосом, нервозность в присутствии посторонних, плохая осанка и память.
3. Слабохарактерность – неуверенность при принятии решений, отсутствие обаяния, неумение четко объясниться; привычка «откладывать на потом», бездумное соглашательство с чужим мнением.
4. Комплекс неполноценности – самоутверждение на словах; привычка говорить «громкие слова», чтобы произвести впечатление; подражательство в манере одеваться и говорить, отсутствие своего стиля, бурное сочинительство на тему о своих воображаемых достижениях. Такие люди часто кажутся самоуверенными.
5. Экстравагантность – стремление к тому, чтобы все было на высшем уровне, а это неизбежно оборачивается жизнью не по средствам.
6. Безынициативность – неумение использовать возможности для карьерного роста; боязнь высказывать свою точку зрения, низкая самооценка, уклончивость ответов в разговоре с руководителями; неуклюжесть в манерах и речи; неискренность.
7. Отсутствие самолюбия – когда душе и телу присуща лень и апатия, медлительность в решениях и поступках, внушаемость, неумение и нежелание самоутвердиться; привычка сплетничать за спиной и льстить в глаза; непротивление неудачам, привычка с легкостью бросать любые начинания при малейшей оппозиции со стороны, безосновательная подозрительность; бестактность в разговоре; нежелание признавать свои ошибки.
Как излечиться от страха?
Если человек чего-то не делает, то его обвиняют в инертности. Если человек чем-то занят, то его обвиняют в этой деятельности. Одни и те же люди в разное время могут хвалить нас за наши поступки или критиковать. Когда мы хотим порадовать других, то должны помнить: ни один из когда-либо живших людей не мог все время радовать всех. Да еще и рассчитывать на благодарность.
Вы всегда довольны собой? Вряд ли ответ на этот вопрос окажется положительным. Независимо от того, каковы ваши цели, всегда отыщется недовольный и спросит, почем Вы не делаете что-то еще? Поэтому, лучший выход – это действовать разумно, в соответствии с собственными убеждениями. Нужно помнить, что мы не застрахованы от ошибок, но надеяться, что другие нам их простят.
Но если мы хотим, чтобы люди понимали нас необходимо самим, прежде всего, относиться с терпением. Помните слова мудрого Монтеня о том, что «человеку нужны крепкие уши, чтобы вы– слушать свободное суждение о себе»?
Не стоит пытаться угодить всем. В этом случае Вы никогда не сможете стать тем, кем вы действительно являетесь.
Идите вперед и будьте самим собой, понимая, что вас все равно будут критиковать.
Продолжайте делать лучшее, на что вы способны. Если вы живете в реальном мире, то вас всегда будут подвергать критике.
Несправедливая критика
Если Вы склонны беспокоиться из-за несправедливой критики, не забывайте о том, что она часто является завуалированным комплиментом в Ваш адрес. Она сигнализирует о том, что Вам по какой-то причине завидуют или ревнуют.
Нелишне спросить себя: возможно, критика справедлива? Неуверенный человек впадает в ярость по поводу незначительной критики, но мудрый стремится научиться у тех, кто его осуждает и упрекает. Ларошфуко писал: «Мнение наших врагов гораздо ближе к истине о нас, чем наше собственное мнение о себе».